Il giocatore dalla Grecia ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho effettuato quattro prelievi il 14/08 1030€ in totale.Secondo le istruzioni dell'help desk dell'azienda, ci sono voluti 3 giorni lavorativi per vedere il denaro sul mio conto.Ora dopo quattro giorni lavorativi il denaro non è ancora apparso sul mio conto .Il motivo per cui sto presentando il reclamo e chiedo gentilmente il tuo aiuto è che tutti i miei prelievi precedenti hanno funzionato correttamente secondo i termini senza ritardi, ma ora, a parte il ritardo, penso che l'help desk dell'azienda mi abbia detto bugie perché nel mio prima comunicazione mi hanno detto che hanno fatto i prelievi e mi avrebbero mandato i codici arn dopo mi hanno detto che c'era un problema tecnico anche con altri account e gli ultimi due giorni mi dicono che i tecnici specializzati indagano sull'accaduto ma non mi forniscono una prova della transazione che hanno fatto perché mi hanno detto il primo giorno della nostra comunicazione e non mi hanno detto negli ultimi due giorni qualcosa di diverso tranne che stanno cercando di scoprire cosa è successo scritto con il fornitore dei pagamenti. Quando deposito e credimi, depositavo quasi ogni giorno non c'erano problemi con il fornitore ma ora con i prelievi ci sono. Mi sento davvero deluso e imbrogliato. Per favore, prova ad aiutarmi. Grazie in anticipo.
Cara Cristina
Grazie mille per la tua risposta molto molto veloce.
Potresti per favore consigliarmi in base alla tua esperienza poiché il mio account è verificato e ho effettuato alcuni prelievi con successo nei giorni precedenti cosa forse è successo ma principalmente perché l'help desk dell'azienda non mi fornisce una risposta professionale e seria?Posso anche inoltrare a voi stampare le schermate della mia comunicazione con l'help desk
Grazie
Ciao,
Siamo sinceramente dispiaciuti per gli eventuali disagi che hai riscontrato.
Sfortunatamente, il nostro fornitore di servizi di pagamento con carta sta riscontrando un'interruzione tecnica a causa della quale le transazioni con carta non sono state elaborate correttamente e hanno effettivamente lo stato di fallimento. Secondo le ultime informazioni ricevute, i fondi che non sono stati accreditati sui conti bancari dei giocatori verranno restituiti ai conti nel nostro sistema entro 7 giorni lavorativi. Una volta ricevuti i fondi, potrai richiedere un nuovo pagamento utilizzando un metodo alternativo.
Contatta l'assistenza clienti, in modo che possano fornirti le opzioni di pagamento alternative e accreditare un bonus come scusa per l'inconveniente causato.
Ti assicuriamo che il nostro team tecnico sta lavorando a stretto contatto con il processore di pagamento e ci impegniamo a risolverlo il prima possibile.
Apprezziamo la tua pazienza e ci scusiamo per il disagio causato.
Cordiali saluti,
Betmaster
Ciao,
Potresti specificare i dettagli di accesso del tuo account, poiché non ci sono account registrati con l'e-mail kk***vas@yahoo.gr nel nostro sistema, quindi potremmo controllare lo stato attuale del tuo pagamento.
I pagamenti con carta dovrebbero essere completamente recuperati entro il 10 settembre, i nostri specialisti stanno lavorando a stretto contatto con il fornitore di servizi di pagamento con carta per correggere il bug che ha portato i nostri clienti ad avere problemi a ricevere i pagamenti.
Ancora una volta, siamo sinceramente dispiaciuti che tu abbia avuto questa esperienza e apprezziamo la tua collaborazione.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto, contatta il nostro team di assistenza clienti.
Cordiali saluti.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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