Der Spieler aus Portugal hatte seine Bonusgewinne ohne weitere Erklärung annulliert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Guten Tag,
Ich habe letzte Woche 150 € eingezahlt und mir wurden automatisch 150 € auf einem Bonuskonto gutgeschrieben. Von MEINEN 150 € setzte ich weiter und alle gewonnenen Wetten gingen auf das Bonuskonto.
Jetzt wurden die 150 € vom Benutzer berechnet, in diesem Fall von mir, und der Gewinn aus diesem Gewinn sollte dem Benutzer gehören.
Als ich den Support befragte, wurde mir gesagt, dass ich 1500 € setzen müsste, um den 150 € Bonus freizuschalten, und wenn ich die Credits nicht vom Bonuskonto machen würde, würden sie abgehoben. So weit, ist es gut. weil er entweder über 150 € rollte oder keinen Anspruch auf Bonusgelder hatte.
Also habe ich MEIN Geld gewettet und der gesamte Gewinn, einschließlich MEINER 150 €, ging auf das Bonuskonto. Mit MEINEN 150 € habe ich einen Gewinn von 254,74 € gemacht, was mich dazu bringen würde, MEINE 304,74 € auf meiner Seite zu haben, nicht von Betmaster!
Heute, an dem Tag, an dem die Bonusbedingungen abgelaufen sind, sehe ich zu meinem Erstaunen, dass mein gesamtes Geld und meine Gewinne sowie das Bonusguthaben (letzteres, ja, gut zurückgezogen) abgezogen wurden.
Kurz fordere ich, dass MEIN Geld und MEINE Gewinne an mich zurückgegeben werden, da dieses Geld nicht Teil eines Bonus ist, sondern mein, von mir eingezahltes, von einem Konto von mir und meinem, das mir gehört!
Lieber Daniel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Casino-Website überprüft und Folgendes gefunden: https://betmaster.io/en/offers/a055/policy :
„100% bis zu 160 USD Ersteinzahlungsbonus für Sport-AGB
Sobald ein Spieler den Bonus erhalten hat, muss er den Bonus 10 Mal einsetzen, um Gewinne von diesem Bonus abzuheben. "
Verstehe ich richtig, dass diese Beschwerde mit Sportwetten zusammenhängt?
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einsicht, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Wenn es Ihnen passt, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie fortfahren möchten.
Vielen Dank für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Daniel,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.