Der Spieler aus Israel behauptete, das Casino habe seine Gewinne in einen „Bonus“ umgewandelt, wodurch er keine Auszahlung vornehmen konnte. Das Casino behauptete, der Spieler habe einen Bonus aktiviert, was der Spieler jedoch bestritt. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um dies zu untersuchen, aber er hat nicht geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion abgelehnt.
Dieses Casino ist ein Betrüger! Sie sagen mir, dass ich einen Bonus aktiviert hätte (habe ich nie getan) und ich habe mit meiner Einzahlung von echtem Geld gespielt. Als ich gewonnen habe, haben sie das ganze Geld auf den Bonus verschoben und mir gesagt, dass ich nicht abheben kann, weil ich einen höheren Bonus brauche??? Ich habe mit meinem Geld gespielt! Kein Bonus! Einige Stunden vorher habe ich versucht, abzuheben (bevor sie den Bonus gesetzt haben) und ich habe die Meldung bekommen, dass das nicht geht/fehlgeschlagen ist. Später ist das passiert. Dieses Betrugscasino! Wie kommt man auf 8,5/10????? Sie machen Werbung für ein Betrugscasino???
Lieber Spikerg,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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