Il giocatore israeliano ha affermato che il casinò ha trasferito le sue vincite in un "bonus", impedendogli di ritirarsi. Il casinò ha affermato che il giocatore aveva attivato un bonus, cosa che il giocatore ha negato. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per indagare, ma non ha risposto. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.
Questo casinò è un truffatore! Mi dicono che ho attivo qualche bonus (mai l'ho fatto) e ho giocato con il mio deposito in soldi veri. Quando vinco trasferiscono tutti i soldi nel bonus e mi dicono che non posso prelevare perché ho bisogno di un bonus maggiore??? Ho giocato con i miei soldi! Nessun bonus! Poche ore prima ho provato a ritirarmi (prima che mettessero quel bonus) e ho ricevuto il messaggio che non riesco/fallisco. Più tardi ciò accadde. Questo casinò truffa! Come è arrivato 8.5/10????? Stai promuovendo un casinò truffa???
Caro Spikerg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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