Der Spieler aus Griechenland wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Lieber Casino-Guru,
mit diesem Casino hatte ich vor 11 Monaten wieder Probleme. Sie haben mir erfolgreich geholfen, es zu lösen, und sie geben zu, dass es ein Fehler war.
Nach 11 Monaten spiele ich wieder in diesem Casino. Ich zahle am 11.02.2023 500 Euro ein und ich habe erfolgreich 896 ohne Probleme in 3 Tagen abgehoben!!
Am 16.02.2023 zahle ich insgesamt 900 Euro ein und nach dem Gewinn beantrage ich eine Auszahlung von 2000 Euro. Nach 2 Tagen merke ich, dass sie dieses Geld auf mein Casino-Konto zurückgebucht haben. Warum sie nicht mit der Zahlung fortfahren, aber ich habe keine Antwort und sie sagen mir, ich soll warten!
Es ist, als ob ich mit ihnen das gleiche Problem lebe - sie verhalten sich gleich!
Mein Konto ist vollständig verifiziert Ich habe viele Transaktionen mit ihnen getätigt - Ich habe nur Spielautomaten und Roulette ohne Boni oder Freispiele gespielt - Ich habe nie Sport oder virtuelle Spiele gespielt. Ich spiele nur von einem PC - einer IP - Ich habe nur ein Konto .
Ich kann nicht verstehen, warum ich wieder Probleme mit ihnen habe, besonders wenn sie in der Vergangenheit zugeben mussten, dass sie mein Konto versehentlich sperren! so großer fehler!
ich hoffe ihr helft mir noch einmal!
Ich sende Ihnen Screenshots aus meinem Spielverlauf und einen Live-Chat von ihnen.
Ja, ich habe die Zahlung endlich erhalten!
Sie halten mich einfach 1 Woche fest, um ohne Grund zu warten. Nur ein technisches Problem, sagten sie.
Dieses Casino ist das schlechteste aller Zeiten!
Liebe Stavmano,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
