Das Konto des Spielers aus Mexiko wurde vorübergehend gesperrt. Seine Auszahlungen wurden storniert und sein Guthaben ohne Erklärung gelöscht. Obwohl im Support-Chat behauptet wurde, der Betrag sei verloren gegangen, bestreitet der Spieler dies und hat keine Antwort auf seine E-Mail an den Support erhalten.
Guten Tag,
Gestern kam es zu einer temporären Sperrung meines Kontos (welche inzwischen wieder aufgehoben wurde). Die unterwegs befindlichen Auszahlungen wurden storniert und das Guthaben ohne ersichtlichen Grund gelöscht. Im Servicechat wird behauptet, dass der Betrag verspielt und verloren wurde. Ich muss klarstellen, dass dies zu keinem Zeitpunkt der Fall war.
Es wurde eine E-Mail an das Support-Team gesendet, die nicht beantwortet wurde.
Ich werde meine Beschwerde auf dieser Seite veröffentlichen, da ich gesehen habe, dass sie bei der Lösung ähnlicher Probleme behilflich sind.
Ich hoffe, Sie können mir bei der Lösung dieses Problems helfen.
Vielen Dank im Voraus.
Lieber lalbertoalvarez1,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Sie die Auszahlungsanträge storniert haben oder ob das Casino sie storniert hat?
Bitte senden Sie mir einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs, der die stornierten Auszahlungsanträge zeigt. Senden Sie mir bitte auch den Spielverlauf ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Auszahlungsanträge storniert wurden. Sie können diese Screenshots hier oder an meine E-Mail-Adresse senden: veronika.f@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
