Il giocatore del Messico ha dovuto affrontare un blocco temporaneo del suo account, durante il quale i suoi prelievi sono stati annullati e il suo saldo cancellato senza spiegazioni. Nonostante la chat di supporto sostenga che l'importo è stato perso, il giocatore contesta questo e non ha ricevuto risposta alla sua e-mail di supporto.
Buona giornata,
Ieri ho riscontrato un blocco temporaneo sul mio account (che è stato ripristinato). I prelievi in transito sono stati annullati e il saldo è stato cancellato senza apparente motivo. La chat di servizio afferma che l'importo è stato giocato e perso. Devo chiarire che questo non è mai stato il caso.
È stata inviata un'e-mail al team di supporto, alla quale non è stata data risposta.
Procederò a pubblicare il mio reclamo su questa pagina poiché ho visto che aiutano a risolvere problemi simili.
Spero che tu possa aiutarmi a risolvere questo problema.
Grazie in anticipo.
Caro lalbertoalvarez1,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se le richieste di prelievo sono state annullate da te o dal casinò?
Inviami uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi che mostra le richieste di prelievo annullate. Inoltre, inviami gentilmente la cronologia di gioco a partire dal momento in cui le tue richieste di prelievo sono state annullate. Puoi inviare questi screenshot qui o al mio indirizzo email a veronika.f@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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