Der Spieler aus Mexiko erlebte Verzögerungen beim Auszahlungsprozess und hatte ein Problem damit, dass Geld als Bonus statt als Gewinn dargestellt wurde. Wir informierten ihn über die typischen Bearbeitungszeiten und rieten ihm, Geduld zu haben, während er auf die KYC-Überprüfung und die Auszahlungsgenehmigung wartete. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde, und die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
ICH WARTE SEIT MEHR ALS EINEM TAG AUF DIE AUSZAHLUNG MEINER AUSZAHLUNG, UND SIE HABEN ES VERZÖGERT. AUSSERDEM WURDE MEIN GESAMMELTES GELD MEHRMALS NICHT RESPEKTIERT UND ALS BONUS AUSGEGEBEN, STATT DESSEN, WAS ICH VERDIENT HATTE
Lieber Exzess,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Ok, ich warte einfach auf Ihren Rat, vielen Dank!
Es ist bereits gelöst, vielen Dank
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst". Vielen Dank, excess, für Ihre Bestätigung und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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