Il giocatore messicano ha riscontrato ritardi nel processo di prelievo e ha riscontrato un problema con il denaro presentato come bonus anziché come vincite. Lo abbiamo informato sui tempi di elaborazione tipici e gli abbiamo consigliato di pazientare durante l'attesa della verifica KYC e dell'approvazione del ritiro. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto e il reclamo è stato chiuso come "risolto".
STO ASPETTANDO DA PIÙ DI UN GIORNO IL PAGAMENTO DEL MIO PRELIEVO E HANNO RITARDATO. INOLTRE, IN PIÙ OCCASIONI IL MIO DENARO ACCUMULATO NON È STATO RISPETTATO E È STATO PRESENTATO COME BONUS AL POSTO DI QUELLO CHE AVEVO GUADAGNATO
Caro eccesso,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ok, aspetto solo un tuo consiglio, grazie mille!
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, eccesso, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
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