Der Spieler aus Mexiko musste eine Auszahlungsverzögerung von über 16 Stunden hinnehmen. Das Casino gab an, dass die Transaktion untersucht werde. Der Spieler bestätigte, dass er verifiziert wurde und zuvor kleinere Beträge ohne Probleme abgehoben hatte. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem das Casino die Auszahlung bearbeitet und einen Bonus von 200 Pesos für die Unannehmlichkeiten gewährt hatte.
Ich warte jetzt schon seit über 16 Stunden auf mein Geld und bekomme immer wieder gesagt, dass der Fall geprüft wird, aber es dauert viel zu lange. 
Lieber Exzess,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Also ja, ich bin verifiziert, habe bereits wieder andere kleinere Beträge ohne Probleme abgehoben, aber ich habe dieses Geld immer noch nicht erhalten und bei Betmaster erscheint es bereits als gutgeschrieben, der Support sagt mir nur, dass sie das bereits untersuchen, es aber nicht in ihrer Verantwortung liegt, weil für Abhebungen eine andere Abteilung zuständig ist und nicht der Support selbst.
Könnten Sie die Beweise, auf die Sie sich beziehen, bitte in Form eines Screenshots weitergeben?
Dentro de betmaster ya sale como acreditado
Sie haben es bereits für mich gelöst, vielen Dank
TATSÄCHLICH HABEN SIE MIR FÜR DIE UNGÜLTIGKEITEN EINEN BONUS VON 200 PESOS GEGEBEN!! ICH LIEBE BETMASTER
Lieber Exzess,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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