Il giocatore del Messico ha dovuto affrontare un ritardo di oltre 16 ore nella ricezione di un prelievo, con il casinò che ha dichiarato che la transazione era sotto inchiesta. Il giocatore ha confermato di essere stato verificato e di aver precedentemente prelevato importi minori senza problemi. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha elaborato il prelievo e ha fornito un bonus di 200 pesos per l'inconveniente.
Aspetto da più di 16 ore di ricevere i miei soldi e continuano a dirmi che stanno indagando, ma ci sta mettendo davvero troppo tempo. 
Caro eccesso,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Bene, sì, sono verificato, ho già prelevato altri importi più piccoli senza alcun problema, ma non ho ancora ricevuto quei soldi e su Betmaster risultano già accreditati, l'assistenza mi dice solo che stanno già indagando ma che non è una loro responsabilità perché un'altra sezione è responsabile dei prelievi e non l'assistenza stessa.
Potresti condividere le prove sotto forma di screenshot a cui fai riferimento?
all'interno di betmaster ya vendita come accreditato
Mi hanno già risolto il problema, grazie mille
IN REALTÀ MI HANNO DATO UN BONUS DI 200 PESOS PER L'INCONVENIENTE!! ADORO BETMASTER
Caro eccesso,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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