Der Spieler aus Mexiko hatte im Betmaster Casino 2500 gewonnen, aber die Auszahlung war noch nicht bearbeitet worden. Obwohl die erforderlichen Dokumente am 23. Dezember eingereicht wurden, forderte das Support-Team des Casinos diese wiederholt erneut an. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für den Spieler verlängert, aber sie antwortete nicht auf die Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Guten Morgen, ich bin Spieler im Betmaster Casino. Am 12. habe ich einen Betrag von 2500 gewonnen und die Auszahlung ist noch nicht auf meinem Konto erschienen. Ich habe dem Support geschrieben und sie haben nach Dokumenten gefragt. Ich habe diese Dokumente am 23. Dezember fertig gesendet. Heute verlangen sie sie wieder. Ich habe bereits eine Beschwerde bei den Glücksspielbehörden eingereicht, weil es nicht fair ist, dass sie so viele Hindernisse aufbauen und nicht zahlen. Ich habe das Casino bereits in den sozialen Medien wegen der Nichtzahlung angeprangert. Ich möchte sehen, was mit meiner Auszahlung passiert.
Liebe Erikaangelc8,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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