Il giocatore del Messico aveva vinto 2500 al casinò Betmaster, ma il prelievo non era ancora stato elaborato. Nonostante avesse inviato i documenti richiesti il 23 dicembre, il team di supporto del casinò li ha ripetutamente richiesti di nuovo. Il team dei reclami aveva esteso il tempo di risposta per il giocatore, ma lei non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
Buongiorno, sono un giocatore del casinò Betmaster. Il 12 ho vinto una somma di 2500 e il prelievo non è ancora apparso sul mio account. Ho scritto all'assistenza e mi hanno chiesto i documenti. Ho finito di inviare quei documenti il 23 dicembre. Oggi me li chiedono di nuovo. Ho già presentato un reclamo alle autorità di gioco perché non è giusto che pongano così tanti ostacoli e non paghino. Ho già chiamato il casinò sui social media per non aver pagato. Voglio vedere cosa succederà con il mio prelievo.
Gentile Erikaangelc8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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