Il giocatore del Messico ha vinto 2500 al casinò Betmaster, ma il prelievo non è ancora stato elaborato. Nonostante abbia inviato i documenti richiesti il 23 dicembre, il team di supporto del casinò li richiede ripetutamente.
Traduzione automatica:
Betmaster Casino MX - Il ritiro del giocatore è ritardato e incontra ostacoli.
Traduzione automatica:
Importo:: Mex$2.500
Betmaster Casino MX
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.6
Betmaster Casino MX ha un Indice di sicurezza di 8,6: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 11h 47m 52s
Riepilogo del caso
6 giorni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Buongiorno, sono un giocatore del casinò Betmaster. Il 12 ho vinto una somma di 2500 e il prelievo non è ancora apparso sul mio account. Ho scritto all'assistenza e mi hanno chiesto i documenti. Ho finito di inviare quei documenti il 23 dicembre. Oggi me li chiedono di nuovo. Ho già presentato un reclamo alle autorità di gioco perché non è giusto che pongano così tanti ostacoli e non paghino. Ho già chiamato il casinò sui social media per non aver pagato. Voglio vedere cosa succederà con il mio prelievo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
Traduzione
Gentile Erikaangelc8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Traduzione automatica:
Erikaangelc8 ha 0d 11h 47m 52s per rispondere
