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Betmaster Casino - Problem des Spielers mit erzielten Gewinnen.

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Betrag: 550 €

Betmaster Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-01 | Fall geschlossen : 2023-12-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Kroatien hatte ein Problem mit seinem Casino-Konto im Zusammenhang mit seinen Gewinnen. Das Konto des Spielers wurde ohne weitere Klärung gesperrt. Der Spieler hatte zunächst 227,64 € eingezahlt und den gleichen Betrag als Bonus erhalten, den er jedoch verlor. Anschließend zahlte er weitere 150 € für einen Wochenendbonus ein, erfüllte die Bonusbedingungen und gewann ungefähr 560 €. Allerdings hatte das Casino sein Konto gesperrt und dabei einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geltend gemacht, insbesondere durch die Registrierung mehrerer Konten. Der Spieler bestritt jegliches Fehlverhalten und behauptete, er habe nur für jedermann verfügbare Boni verwendet. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Casino Kontakt aufgenommen, um Beweise für den Verstoß gebeten und die Angelegenheit intern besprochen. Der Spieler hatte außerdem eine offizielle Beschwerde bei Gaming Curacao, der Lizenzbehörde von Betmaster Casino, eingereicht. Das Beschwerdeteam musste die Beschwerde jedoch ablehnen, da sie sich auf Sportwetten bezog, die außerhalb ihres Fachgebiets lagen. Sie hatten dem Spieler geraten, seine Beschwerde bei Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassten. Die Beschwerde wurde als „abgelehnt“ abgeschlossen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Guru,


Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich bin wirklich empört, ich habe auf die ehrlichste Art und Weise Geld gewonnen, und jetzt tun sie mir das an. Mein Problem ist im Screenshot. Nochmals vielen Dank für alles.


Matej

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vor 1 Jahr
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Lieber matejllazar,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 1 Jahr
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Liebe Petronella,


Das Konto wurde am 07.10.2023 eröffnet.

Ich habe 227,64 € für die 1. Einzahlung bezahlt und noch viel mehr als Bonus bekommen. Ich konnte den Bonus nicht nutzen und das Konto fiel auf 0 € und der Bonus wurde deaktiviert. Der Buchmacher hatte einen Wochenend-Zahlungsbonus, den ich am 20.10.2023 ausgezahlt habe. nochmal 150€ und ich habe 150€ bekommen. Ich habe ein paar Tage lang gespielt und bis zum Ende habe ich den Bonus gemäß den Regeln verdreht und das Geld wurde auf das Hauptkonto überwiesen, etwa 300 €. Ich wollte auf ein Paysafe-Konto bezahlen, alle Zahlungen wurden darüber abgewickelt, sie sagten, dass ich bei Paysafe bezahlen könne, sie baten mich, eine neue Zahlung von Skrill zu tätigen, also überweisen sie den gesamten Betrag auf eine neue Wallet und ich werde es tun in der Lage sein, mit Skrill zu bezahlen. Ich wette, während ich wartete, schickte ich ihnen alles, was sie verlangten, nämlich: Bilder von mir mit meinem Ausweis, Bild meines Ausweises, Internetrechnung, alle Transaktionen vom Pay-Safe-Konto, alle Transaktionen vom Skrill-Konto. Während ich es verschickte, habe ich 560 € gewonnen, plötzlich konnte ich mich nicht mehr in das Konto einloggen und da fangen die Probleme an. Alle Sportwetten. Ich habe nicht betrogen oder in irgendeiner Weise versucht zu betrügen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.


Matej

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, matejllazar, für die Klarstellung. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden bezüglich Online-Casinos, nicht mit Sportwetten. Da dieses Problem jedoch offenbar nur mit einer fehlgeschlagenen Verifizierung zusammenhängt, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Lieber matejllazar,


Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von Betmaster Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Betmaster Casino,


Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise liefern?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Lieber Stefan,


Entschuldigung, ich dachte, Sie beschäftigen sich im Allgemeinen mit solchen Problemen. Vielen Dank, dass Sie sich trotzdem entschieden haben zu helfen, und ich hoffe, dass ich am Ende mein hart verdientes Geld bekomme, aber ich danke Ihnen, egal wie es endet.


Matej Lazar

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vor 1 Jahr
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Lieber Stefan,


Bitte teilen Sie uns Ihre E-Mail-Adresse mit, damit wir die erforderlichen Nachweise erbringen können.


Die Kontosperrung war das Ergebnis eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere im Hinblick auf die Registrierung mehrerer Konten mit der alleinigen Absicht, das Casino auszunutzen und Boni zu erhalten.


Grüße

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vor 1 Jahr
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Lieber Stefan und Betmaster,


Ich habe nur ein Konto bei Ihnen und habe absolut nichts falsch gemacht, ich habe die gleichen Events nicht selbst bei einem anderen Buchmacher gespielt und vor allem habe ich in keiner Weise betrogen. Bitte, Stefan, hilf mir, das zu Ende zu bringen.


Matej Lazar

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vor 1 Jahr
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Liebes Betmaster Casino,


Sie können die Beweise an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Lieber Stefan und Betmaster,


Sie können alle Beweise frei und öffentlich veröffentlichen, damit jeder sie sehen kann. Ich zahlte Geld, jubelte bei den Spielen, freute mich, als es in den letzten Minuten verging, war traurig, als es in den letzten Minuten fiel. Kein Betrug, keine illegale Vorteilsnahme etc.

Ich schaffe es, etwas Geld zu verdienen, und jetzt erlebe ich diesen Unsinn.


Matej Lazar

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vor 1 Jahr
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Lieber Betmaster,


Ich verstehe wirklich nicht, warum du dich nicht einfach entschuldigst, das Konto entsperrst und den Gewinn auszahlst? Für Sie ist klar, dass Sie sich geirrt haben und ich mir keinen illegalen Wettvorteil verschafft habe.


Lieber Stefan,


Nochmals vielen Dank für Ihre Mühe und Unterstützung. Sagen Sie mir bitte Ihre Meinung. Wäre es gut für mich, eine offizielle Beschwerde bei der für Betmaster zuständigen Regulierungsbehörde einzureichen?


Matej

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Bitte beachten Sie, dass wir unterstützende Beweise vorgelegt haben, um die Handlungen des Unternehmens zu klären und den Verstoß des Spielers nachzuweisen.


Wir warten auf Ihre Antwort.


Grüße.

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vor 1 Jahr
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Lieber Betmaster,


Es ist interessant, wie du Stefan mit „Lieber Stefan" und mich mit „Hallo" begrüßt.

Ich kann es kaum erwarten, diese Beweise zu sehen und was Sie finden. Ich bin ein Spaßspieler, ich verdiene meinen Lebensunterhalt nicht mit Wetten, deshalb denke ich nicht einmal an irgendeine Art von Betrug.

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vor 1 Jahr
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Lieber matejllazar,


Könnten Sie angeben, ob Ihr Paysafe-Konto mit einem anderen Casino-Konto verknüpft werden könnte?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Lieber Stefan,


Danke für die schnelle Antwort.

Ich habe ein Pay-Safe-Konto für Zahlungen an Buchmacher/Casinos. Es ist völlig logisch, dass ich, wenn ein Buchmacher für eine Veranstaltung eine höhere Quote anbietet als ein anderer Buchmacher, für diese Veranstaltung bei diesem Buchmacher bezahle. Wenn es ein Produkt in mehr als einem Geschäft gibt, bin ich sicher, dass jeder dieses Produkt im günstigsten Geschäft kauft. Ich habe mir nie einen Vorteil in dem Sinne verschafft, dass ich das gleiche Event bei verschiedenen Buchmachern/Casinos gespielt habe, ich habe alle Regeln respektiert und fair Geld gewonnen. Ich habe noch nie in meinem Leben mehr als ein Konto bei einem Buchmacher/Casino erstellt. Ich verwende immer meinen Vor- und Nachnamen, mein Geburtsdatum und meine Adresse.


Matej

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vor 1 Jahr
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Lieber Stefan und Betmaster,


Bitte überprüfen Sie diesen Beweis noch einmal, denn es kann nur eine Fälschung sein. Ich kann nicht glauben, dass es so weit geht. Es stellt sich heraus, dass Betmaster auf diese Weise das Konto schließen und allen das Geld nehmen kann, denn ohne Sie, Casino-Guru, wäre ich völlig machtlos, ich habe nichts zu beanstanden. Ich fordere auch, dass die Beweise hier veröffentlicht werden, Sie Ich habe meine Erlaubnis, es öffentlich zu veröffentlichen, damit es jeder sehen kann. Sie weigern sich, mir Beweise zuzusenden. Nach mehreren E-Mails mit der Aufforderung, mir zu sagen, was ich falsch gemacht habe, erhalte ich immer eine Antwort mit kopierten Regeln und dem Hinweis, dass es keine Diskussion darüber gibt, und danach antworten sie mir nicht mehr. Ich habe auch eine offizielle Beschwerde an die MGA geschickt und sie hat diese angenommen und mich an ECogra verwiesen, um von ihnen eine Antwort zu erhalten, dass betmaster.bet überhaupt nicht in ihren Zuständigkeitsbereich fällt?!?! Nach ein wenig Recherche finde ich heraus, dass Betmaster mehrere Domains hat, aber eigentlich ist nur eine Domain registriert und die anderen nicht?!?! Hiermit bitte ich Sie und insbesondere Betmaster.bet, mir mitzuteilen, wo Sie registriert sind und wo ich eine offizielle Beschwerde zu dem Fall einreichen kann.

Es ist wichtig, noch einmal zu betonen, dass ich nicht betrogen habe, dass ich mir in keiner Weise einen illegalen Vorteil verschafft habe und dass mein Konto schon so lange gesperrt ist, und das Schlimmste von allem ist, dass mein Geld von Betmaster gesperrt wurde. Mit diesem Geld hätte ich die Rechnungen schon bezahlen sollen.

Stefan, nochmals vielen Dank für deine Hilfe und die Zeit, die du mir gewidmet hast.

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vor 1 Jahr
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Lieber matejllazar,


Das Betmaster Casino ist unter Gaming Curacao lizenziert. Es ist normal, dass die MGA den Spieler zuerst an e-Cogra schickt und, nachdem die alternative Streitbeilegung (ADR) die Beschwerde nicht lösen kann, an die MGA weitergeleitet wird. Wenn Sie die Lizenzbehörde kontaktieren möchten, sollten Sie sich an Gaming Curacao wenden.


Wir besprechen die Angelegenheit immer noch intern mit dem Casino. Können Sie erklären, warum Ihre Telefonnummer mit dem zwei Jahre alten Betmaster-Casino-Konto verknüpft ist?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Lieber Stefan,


Vielen Dank für Ihr Engagement und die schnellen Antworten.

Können Sie mir eine offizielle Bewerbung empfehlen? Ich werde alles tun, was nötig ist, denn es ist offensichtlich, dass ich kein Betrüger bin und nicht betrogen habe.

Es tut mir leid, ich hatte wohl schon vor langer Zeit ein Konto bei ihnen und habe es vergessen. Warum ist eine Registrierung mit derselben Telefonnummer überhaupt erlaubt?

Auf diesem Konto darf nichts aktiv sein, weil ich vergessen habe, dass ich es hatte, also habe ich nicht betrogen oder mir einen Vorteil verschafft. Dass ich nun die erste Rate von ca. 227 € für den Bonus auf die erste Einzahlung und ich habe die Einzahlung + den Bonus komplett verloren und keinen Gewinn gemacht. Geld habe ich nur bei der Wochenendbonusaktion gewonnen, die jedes Wochenende aktiv ist und von jedem genutzt werden kann.

Ich bin bereit, uneingeschränkt zu kooperieren und alle erforderlichen Beweise dafür vorzulegen, dass ich alles fair erhalten habe.

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vor 1 Jahr
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Lieber Stefan,


Ich denke die ganze Zeit über diese Situation nach. Ich habe bereits mit diesem Geld gerechnet, weil ich sie fair gewonnen habe, und ich war mir sicher, dass es ein Fehler war. Es gibt 1000 Wettbüros, Wette dies, Wette jenes, wer hätte das alles gedacht. Wie ich geschrieben habe, betrüge ich nie oder erstelle mehrere Konten. Ich kann nicht verstehen, wie es möglich ist, dass ich zwei Konten mit denselben Informationen erstellen kann? Ich hätte wohl sofort darüber informiert werden sollen, dass das Konto bereits existiert?

Allerdings habe ich nicht betrogen oder mir einen Vorteil verschafft. Selbst wenn ich irgendeine Art von Zahlung auf das erste Konto hatte und ich mich wirklich nicht daran erinnere, also weiß ich es nicht, ist es sehr wichtig, noch einmal zu betonen, dass ich auf dem zweiten Konto keinen Gewinn daraus gemacht habe Bonus auf die erste Zahlung und ich habe das ganze Geld verloren. Wenn ich ein Betrüger wäre, würde ich mich danach wahrscheinlich zurückziehen und zu einem anderen Buchmacher gehen, und ich würde den Wochenendbonus nicht erneut einzahlen, für den schwierigere Bedingungen gelten als für den Ersteinzahlungsbonus, und was noch wichtiger ist, dass er es ist Jedes Wochenende für jedermann verfügbar, handelt es sich eigentlich um einen Nachladebonus. Angesichts der Tatsache, dass auf dem ersten Konto sicherlich nichts aktiv ist, habe ich mir schon lange keinen Vorteil verschafft oder betrogen, daher denke ich, dass ich es verdient habe, das Geld zu bekommen, das ich gewonnen habe. Nach all dem verstehe ich vollkommen, wie Menschen anfangen zu spielen, Geld verlieren und in Schwierigkeiten geraten. Ich habe bereits allen Familienmitgliedern gesagt, dass ich endlich etwas erraten und etwas Geld bekommen habe. Jetzt wurde mein Geld gestohlen. Ich werde neues Geld einzahlen, um noch etwas zu gewinnen. Ich verliere das Geld und das ist ein Problem. Es ist einfach nicht fair, abgesehen von dem Urteil zu meinen Gunsten, weil ich nicht betrogen habe, ich keinen illegalen Vorteil hatte und dies wahrscheinlich der einzige Buchmacher ist, den ich getroffen habe, der mehrere Konten mit denselben Informationen akzeptiert, d. h. Es warnt den Spieler nicht, dass diese Informationen bereits vorhanden sind.

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vor 1 Jahr
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Lieber matejllazar,


Ich stehe außerhalb der Beschwerde mit dem Casino in Kontakt und wir besprechen die Angelegenheit intern. In der Zwischenzeit können Sie gerne eine Beschwerde über diese E-Mail-Adressen einreichen: compliance@gaming-curacao.com oder info@gaming-curacao.com .


Haben Sie nach dem Verlust des Bonus eine zusätzliche Einzahlung getätigt? Könnten Sie mir vielleicht die Bonushistorie oder die Kassiererhistorie zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.


Ich freue mich auf Ihre Antwort.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Lieber Stefan,


Danke nochmal für deine Hilfe. Ich werde umgehend eine Beschwerde an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse senden.


Zuerst habe ich 227 € für den Ersteinzahlungsbonus bezahlt, dann habe ich das Geld verloren und das Konto ist auf 0 gesunken und der Bonus wurde ausgesetzt. Betmaster bietet jeden Freitag einen Bonus namens Weekend Reload an. Dieser Bonus kann jedes Wochenende genutzt werden und ist für jedermann verfügbar. Ich habe 150 € für diesen Bonus bezahlt und zusätzlich 150 € erhalten. Während des Bonus konnte ich die Bedingungen erfüllen und hatte ca. 300 € und dieser Bonus war abgelaufen, also wurde das gesamte Guthaben auf das Hauptkonto überwiesen und dann habe ich ohne den Bonus weiter gewettet und ca. 300 € erhalten. 560 Euro. Der Buchmacher hat mich gebeten, eine neue Zahlung über Skrill zu tätigen, damit ich das gesamte Geld an Skrill auszahlen kann, da mir gesagt wurde, dass dies die einzige Möglichkeit sei, an Skrill auszuzahlen. Dort habe ich 10 € oder 20 € eingezahlt.

Ich sende Ihnen den gesamten Transaktionsverlauf.


Matej

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vor 1 Jahr
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Lieber Stefan,


Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass die Beschwerde gesendet wurde und dass dies der Inhalt der Beschwerde ist.

Danke für Ihre Unterstützung!



Liebes Gaming Curacao,


Ich habe eine Beschwerde gegen den Buchmacher Betmaster.bet wegen unfairer Kontosperrung und Gewinnauszahlung.

Ich glaube, dass es bei diesem Buchmacher viele Unregelmäßigkeiten gibt, deshalb werde ich Ihnen alles erzählen.

Zunächst weigerte sich Betmaster, mir Beweise und einen konkreten Grund für die Sperrung meines Kontos zu nennen. Auf jede Anfrage, die ich gestellt habe, wurde eine Kopie der Regeln gegeben, gegen die ich verstoßen habe, und es wurde darauf hingewiesen, dass sie nicht darüber diskutieren würden. Ich habe das Recht auf konkrete Beweise. nicht nur die Regel, die ich gebrochen habe.

Betmaster reagierte erst, nachdem ich eine Beschwerde auf der Casino-Guru-Website eingereicht hatte, aber sie haben mir immer noch keine Beweise vorgelegt. Betmaster antwortete Casino Guru, dass es ein 2 Jahre altes Konto mit meinen Daten gibt und das der Grund für meine Sperre ist.

Ich denke, dass allein die Tatsache, dass Betmaster die Registrierung mehrerer Konten mit denselben Informationen ohne Vorwarnung des Spielers zulässt, einen Verstoß gegen die Regeln darstellt. Es gibt viele Buchmacher mit ähnlichen Namen und es ist ganz normal, dass der Spieler verwirrt ist und dann verliert eine Warnung, dass eine Registrierung mit doppelten Informationen überhaupt nicht möglich ist und kein Problem darstellt. Wenn man bedenkt, dass auf diesem Konto zwei Jahre lang nichts aktiv war, glaube ich, dass ich keinen illegalen Vorteil daraus gezogen habe und dass Betmaster kein Recht hatte, mein ehrlich verdientes Geld zu nehmen.

Hier schreibe ich Ihnen den Ablauf:

07.10.2023. Ich habe ein Konto eröffnet und 227 € eingezahlt, den Bonus auf die erste Einzahlung genommen und weitere 227 € erhalten. Hier ist es SEHR WICHTIG, dass ich das ganze Geld verloren habe und das Konto auf 0 € gesunken ist und der Bonus auf die erste Einzahlung ausgesetzt wurde. Ich sage das, weil ich irgendwie verstehen konnte, dass ich mit diesem Bonus verdient habe, also bin ich gesperrt, weil der Spieler diesen Bonus nur einmal nutzen kann, aber ich habe dort nicht verdient. Wenn Betmaster ein ehrlicher Buchmacher wäre und ich eine Warnung für das alte Konto erhalten hätte, hätte ich das Geld nie ausgezahlt, und die Tatsache, dass auf diesem Konto zwei Jahre lang keine Aktivität stattgefunden hat, bedeutet, dass ich es wirklich vergessen habe.

20.10.2023. Ich habe gesehen, dass Betmaster einen Reload-Bonus namens Wochenendbonus hat, der jeden Freitag verfügbar ist und den jeder nutzen kann. Dies ist auch SEHR WICHTIG, da der Reload-Bonus jeden Freitag für jedermann verfügbar ist. Dies beweist, dass ich keinen Vorteil hatte, weil ich ein neu erstelltes Konto verwendet habe. Ich habe 150 € eingezahlt und weitere 150 € erhalten, dieses Mal gelang es mir, die Bonusbedingungen zu erfüllen und insgesamt wurden rund 300 € auf mein Hauptkonto überwiesen. Ich wettete ohne den Bonus weiter und gewann rund 560 €. Eine weitere schlechte Praxis von Betmaster besteht darin, dass sie mich gebeten haben, eine neue Zahlung über mein Skrill-Konto vorzunehmen, damit sie mich an Skrill auszahlen können. Mein Konto wurde plötzlich ohne Benachrichtigung gesperrt.

Aufgrund zahlreicher Sicherheitsmängel seitens Betmaster und der Tatsache, dass ich mir beim Wetten nicht den geringsten illegalen Vorteil verschafft habe, überlege ich und bitte Sie, meine Berufung zu prüfen und mir die Auszahlung des ehrlich gewonnenen Betrags zu gestatten. Es ist bedauerlich, dass ich es nicht herausgefunden hätte, wenn ich Casino Guru nicht kontaktiert hätte. Betmaster hat mir auch nicht die Möglichkeit gegeben, mich bei Ihnen zu beschweren, und sie haben mir auch keine konkreten Beweise vorgelegt, was noch schlimmer ist.


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vor 1 Jahr
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Lieber matejllazar,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.


Liebes Betmaster Casino,


Könnten Sie mir die von mir angeforderten Dokumente per E-Mail zukommen lassen? Ohne unterstützende Beweise können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen.


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 12 Monaten
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Hallo,


Wir glauben, dass unser Team auf Sie reagiert hat.


Würde es Ihnen bitte etwas ausmachen, nachzusehen und sich bei uns zu melden?


Beste grüße.

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vor 11 Monaten
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Liebes Betmaster Casino,


Ich habe auf die E-Mail geantwortet und warte auf ihre Antwort.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 11 Monaten
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Lieber Stefan und Betmaster,


Nur eine Benachrichtigung, dass heute eine offizielle Beschwerde an Gaming Curacao gesendet wurde und das war’s.

Ich habe mir über einen Monat lang den Kopf darüber zerbrochen und gestresst, und mit so vielen Beweisen, dass ich ehrlich bin und nicht einmal 0,1 % illegalen Vorteil gemacht habe, behandeln Sie den Spieler immer noch so kalt und respektlos, ich hatte noch nie einen Ich habe ein Problem mit den Würfeln, aber nach all dem Stress habe ich Geld verloren, das ich nicht hätte verlieren sollen. Aus dem Spaßwetten wurde eine Wette, um das Geld zurückzubekommen, das du mir gestohlen hast, und ich habe mich einfach in unnötige Schwierigkeiten gebracht. Ich wünschte, wir hätten es gelöst fair, damit die anderen Spieler sehen, dass Sie als ehrlicher Buchmacher sicher mehr Spieler haben würden, aber na ja. Wir warten auf die Antwort der Behörden und werden sehen, dass Sie sicherlich nicht das Recht hatten, meine Bitte um konkrete Beweise für den Verstoß zu ignorieren. Sie haben sicherlich nicht die unbegrenzte Zeit, auf die Beschwerde zu reagieren, wie Sie darauf geantwortet haben Frage, auf die Sie antworten müssen, denn das würde bedeuten, dass Sie die Beschwerde nicht beantworten können. Es ist sicherlich nicht richtig, dass Sie Anmeldungen mit denselben Daten ohne Vorwarnung zulassen. Ich bin nur neugierig, wie der Selbstausschluss von Spielern auch danach funktioniert dass der Spieler mit denselben Daten ein neues Konto erstellen kann.

Vielen Dank, Stefan, dass du hinter mir stehst, dir die Zeit nimmst und auf der Seite der Gerechtigkeit stehst. Für mich, der ein zwei Jahre altes Konto ohne Aktivität und ohne Vorteile hatte, kann es einfach nicht die gleiche Strafe sein wie für jemanden, der Konten erstellt und absichtlich betrügt.

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vor 11 Monaten
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Lieber Stefan und Betmaster,


Ich möchte nur auf die Antwort von Betmaster im Forum hinweisen, in der sie Ihnen sagen, warum sie meine Gewinne mitgenommen haben. Betmaster antwortete, der Grund sei die Eröffnung mehrerer Konten mit dem Ziel, den Bonus zu betrügen.

Ich möchte, dass Betmaster mir antwortet, warum ich, nachdem ich meine erste Einzahlung und den Ersteinzahlungsbonus verloren hatte, erneut auf einen Bonus eingezahlt habe, der immer verfügbar ist und für jeden verfügbar ist. Wie kann es sein, dass man betrügt und sich einen Vorteil verschafft? Ich schätze, ich würde dann ein neues Konto eröffnen und den Ersteinzahlungsbonus erneut nutzen? Wenn ich ein Betrüger bin, wie Sie behaupten...


Matej

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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
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Liebes Betmaster Casino,


Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet. Könnten Sie uns hier auch eine Stellungnahme abgeben?


Vielen Dank im Voraus.

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vor 11 Monaten
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Lieber Stefan und Betmaster,


Endlich geht das zu Ende. Ich hoffe, dass Betmaster am Ende ehrlich gehandelt und die Entscheidung geändert hat, denn es kann nicht die gleiche Strafe für mich sein, der ein vergessenes Konto hatte, ehrlich wettete und nicht von diesem Konto profitierte, und für jemanden, der mehrere Konten eröffnet, Konten zum Betrügen nutzt und illegalen Nutzen ziehen.


Matej

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vor 11 Monaten
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Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum nur mit Beschwerden über Online-Casinos und in Ihrem Fall geht es ausschließlich um Sportwetten. Ich verstehe, dass es für Sie frustrierend sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem anzugehen. Ich kann in Ihrem Namen weiterhin mit dem Casino kommunizieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, bin aber gleichzeitig gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.

Ich empfehle Ihnen, Ihre Beschwerde an eine dieser beiden Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen – https://www.osga.com/ oder https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/.


Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Herzliche Grüße,

Stefan, Casino.Guru

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