Caro Stefano,
Giusto per informarvi che il reclamo è stato inviato e questo è il contenuto del reclamo.
Grazie per il vostro sostegno!
Caro Gaming Curaçao,
Ho un reclamo contro il bookmaker Betmaster.bet in merito al blocco ingiusto del conto e al pagamento delle vincite.
Credo che ci siano molte irregolarità in questo bookmaker, quindi ti dirò tutto.
Per cominciare, Betmaster si è rifiutato di fornirmi prove e un motivo concreto per cui il mio account è stato bloccato, ad ogni richiesta che ho fatto è stata data risposta con una copia delle regole che ho infranto e che non ne avrebbero discusso, ho il diritto a prove concrete, non solo la regola che ho infranto.
Betmaster ha iniziato a rispondere solo dopo che ho presentato un reclamo sul sito del guru del Casinò, ma non mi hanno ancora fornito le prove. Betmaster ha risposto a Casino Guru che esiste un account vecchio di 2 anni con i miei dati e questo è il motivo del mio ban.
Penso che il fatto stesso che Betmaster permetta la registrazione di più conti con le stesse informazioni senza avvisare il giocatore sia una violazione delle regole, ci sono molti bookmaker con nomi simili ed è abbastanza normale che il giocatore si confonda e poi si confonda un avvertimento che la registrazione con informazioni duplicate non è affatto possibile e non ci sono problemi. Considerando che su quel conto non c'era nulla di attivo da due anni, ritengo di non aver ottenuto alcun beneficio illecito e che Betmaster non avesse il diritto di prendersi i miei soldi onestamente guadagnati.
Qui ti scrivo il corso degli eventi:
07.10.2023. Ho aperto un conto e ho depositato 227€, ho preso il bonus sul 1° deposito e ho ricevuto altri 227€. Qui è MOLTO IMPORTANTE che ho perso tutti quei soldi e il conto è sceso a 0€ e il bonus sul primo deposito è stato sospeso. Dico questo perché in qualche modo ho potuto capire che ho guadagnato da quel bonus, quindi sono bloccato perché il giocatore può utilizzare quel bonus solo una volta, ma lì non ho guadagnato. Se Betmaster fosse stato un bookmaker onesto e avessi ricevuto un avvertimento per il vecchio conto non avrei mai pagato i soldi, e il fatto che non ci sia stata attività su quel conto per 2 anni significa che me ne ero davvero dimenticato.
20.10.2023. Ho visto che Betmaster ha un bonus di ricarica chiamato bonus del fine settimana che è disponibile ogni venerdì e chiunque può usarlo, anche questo è MOLTO IMPORTANTE perché il bonus di ricarica è disponibile per tutti ogni venerdì. Ciò dimostra che non avevo alcun vantaggio perché utilizzavo un account appena creato. Ho depositato 150€ e ne ho ricevuti altri 150, questa volta sono riuscito a soddisfare le condizioni del bonus e un totale di circa 300€ sono stati trasferiti sul mio conto principale. Ho continuato a scommettere senza bonus e ho vinto circa 560€. Un'altra cattiva pratica di Betmaster è che mi hanno chiesto di effettuare un nuovo pagamento tramite il mio conto Skrill in modo da potermi pagare su Skrill. Il mio conto è stato improvvisamente bloccato senza alcuna notifica.
A causa delle numerose mancanze di sicurezza da parte di Betmaster, dovute al fatto che non ho ottenuto nemmeno il minimo vantaggio illegale nelle scommesse, considero e vi chiedo di considerare il mio ricorso e di permettermi di pagare l'importo onestamente vinto. È un peccato che se non avessi contattato Casino Guru non lo avrei scoperto, né Betmaster mi ha offerto la possibilità di lamentarmi con voi, né mi hanno fornito prove concrete, il che è ancora peggio.
Dear Stefan,
Just to inform you that the complaint was sent and this is the content of the complaint.
Thank you for your support!
Dear Gaming Curacao,
I have a complaint against the Betmaster.bet bookmaker regarding unfair account blocking and payout of winnings.
I believe that there are a lot of irregularities in this bookmaker, so I will tell you everything.
To begin with, Betmaster refused to give me evidence and a concrete reason why my account was blocked, every inquiry I made was answered with a copy of the rules I broke and that they would not discuss it, I have the right to concrete proof, not just the rule I broke.
Betmaster started responding only after I filed a complaint on the Casino guru site, but they still haven't provided me with evidence. Betmaster replied to Casino Guru that there is a 2 year old account with my details and that is the reason for my ban.
I think that the very fact that Betmaster allows the registration of multiple accounts with the same information without warning the player is a violation of the rules, there are many bookmakers with similar names and it is quite normal for the player to get confused and then get a warning that registration with duplicate information is not possible at all and there is no problem. Considering that there was nothing active on that account for two years, I believe that I did not gain any illegal benefit and that Betmaster had no right to take my honestly earned money.
Here I will write you the course of events:
07.10.2023. I opened an account and deposited €227, I took the bonus on the 1st deposit and received another €227. Here it is VERY IMPORTANT that I lost all that money and the account dropped to €0 and the bonus on the first deposit was suspended. I'm saying this because somehow I could understand that I earned from that bonus, so I'm blocked because the player can only use that bonus once, but I didn't earn there. If Betmaster was an honest bookmaker and I got a warning for the old account I would never have paid the money, and the fact that there was no activity on that account for 2 years means that I really forgot about it.
20.10.2023. I saw that Betmaster has a reload bonus called the weekend bonus which is available every Friday and anyone can use it, this is also VERY IMPORTANT because the reload bonus is available to everyone every Friday. This proves that I did not have an advantage because I was using a newly created account. I deposited €150 and received another €150, this time I managed to fulfill the bonus conditions and a total of around €300 was transferred to my main account. I continued to bet without the bonus and won around €560. Another bad practice by Betmaster is that they asked me to make a new payment through my Skrill account so they could pay me to Skrill.My account was suddenly blocked without any notification.
Due to a lot of security failures on the part of Betmaster, due to the fact that I did not gain even the slightest illegal advantage in betting, I consider and ask you to consider my appeal and allow me to pay out the honestly won amount. It's unfortunate that if I hadn't contacted Casino Guru I wouldn't have found out, nor did Betmaster offer me the opportunity to complain to you, nor did they give me concrete evidence, which is even worse.
Traduzione automatica:
