HomeBeschwerdenBetMaximus Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

BetMaximus Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

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Betrag: 100 €

BetMaximus Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-11-13 | Gelöst : 2024-11-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

gestern
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Die Spielerin aus Italien hatte 20 € eingezahlt, um einen Bonus zu erhalten, und am 11.11.2024 Verifizierungsdokumente eingereicht, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Sie wollte den Status ihrer Kontoverifizierung erfahren und ihren Gewinn von 100 € abheben. Das Problem wurde gelöst, da ihr Konto verifiziert wurde und die Spielerin ihren Gewinn nach einem Überprüfungsprozess erhielt, der bis zu 5 Werktage dauerte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach Bestätigung des Zahlungseingangs als „gelöst“.

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vor 1 Woche
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Hallo, ich habe meine erste Einzahlung im Casino getätigt und in der Zwischenzeit am 11.11.2024 alle Unterlagen zur Verifizierung abgeschickt, jedoch noch immer keine Bestätigungsmail erhalten.

In der Zwischenzeit habe ich 20 € eingezahlt, um den mir angebotenen Bonus zu erhalten: 360 Gratisdrehungen ohne Wetteinsatz, mit einem Gewinn von 100 €, den ich anschließend zur Auszahlung beantragte.

Was muss ich tun, um den Status meiner Kontoverifizierung herauszufinden und file meine Gewinne erhalten?

Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit.

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vor 1 Woche
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Liebe Stefy0,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Wann haben Sie die Auszahlung beantragt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung und Verifizierung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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vor 1 Woche
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Sie wollen meinen Kontoauszug nicht akzeptieren, weil er von einer Online-Bank stammt, verrückt!!

Ich habe Ihnen alle Dateien an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.


Vielen Dank Guru

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vor 1 Woche
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Hallo Dominika & Stefy0,


„Ich habe die Situation des Spielers überprüft und das Konto hat den Verifizierungsprozess bereits bestanden."


Als Adressnachweis akzeptieren wir nur bestimmte Dokumente, Kontoauszüge von Fintechs werden nicht akzeptiert.


Mit freundlichen Grüßen,

Daniela H.

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vor 1 Woche
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Sehr geehrtes BetMaximus Casino, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.


Liebe Stefy0, benötigen Sie weitere Hilfe?

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vor 1 Woche
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Hallo lieber Guru, ich würde gerne wissen, ob ich jetzt meine Gewinne erhalte, vielen Dank

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vor 1 Woche
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Liebes GURU Casino

Auf der Casino-Website sehe ich, dass die Auszahlung immer noch aussteht, obwohl das Konto verifiziert wurde. Warum? filefile

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vor 6 Tagen
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Hallo Dominika & Stefy0,


Das sind zwei verschiedene Dinge.


Nachdem Ihr Konto verifiziert wurde, kann die Bearbeitung von Abhebungen bis zu 5 Werktage dauern.


Mit freundlichen Grüßen,

Daniela G.

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vor 6 Tagen
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Liebe Stefy0, bitte informiere uns, sobald die Zahlung bei dir eingegangen ist.

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vor 6 Tagen
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Tausend Dank

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vor 5 Tagen
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Hallo, gibt es Neuigkeiten?

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vor 2 Tagen
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Hallo, ich habe meinen Gewinn noch immer nicht erhalten. Was können wir tun? file warte auf deine freundliche Antwort 🙏🏻, ich schicke dir einen Screenshot, der gerade im Casino gemacht wurde‘

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vor 2 Tagen
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Hallo Dominika & Stefy0,


Sie müssen warten, bis die Zahlung vom zuständigen Team überprüft wurde.


Der Vorgang kann nach Abschluss Ihrer Verifizierung bis zu 5 Werktage dauern.


Mit freundlichen Grüßen,

Daniela H.

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vor 2 Tagen
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Hallo, vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit BetMaximus Casino

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vor 2 Tagen
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Sehr geehrtes GURU Casino, ich informiere Sie, dass die Zahlung eingegangen ist

Danke

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gestern
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Hallo Dominika & Stefy0,


Ich freue mich zu hören, dass der Vorgang reibungslos verlief.


Mit freundlichen Grüßen,

Daniela G.

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gestern
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Liebe Stefy0,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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