HomeReclamiBetMaximus Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

BetMaximus Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

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Importo:: 100 €

BetMaximus Casino
Inviato: 13/11/2024 | Risolto : 20/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

Traduzione

La giocatrice italiana aveva depositato 20 € per ricevere un bonus e inviato i documenti di verifica l'11/11/2024, ma non aveva ricevuto un'e-mail di conferma. Ha cercato di conoscere lo stato della verifica del suo account e di prelevare le sue vincite di 100 €. Il problema è stato risolto poiché il suo account era stato verificato e la giocatrice aveva ricevuto le sue vincite dopo un processo di revisione che ha richiesto fino a 5 giorni lavorativi. Il team dei reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo la conferma della ricezione del pagamento.

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Pubblico
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Salve ho effettuato il mio primo deposito al casinò, nel frattempo ho inviato tutti i documenti per la verifica in data 11/11/2024 ma ancora non ho ricevuto l email di conferma

Nel frattempo ho depositato 20€ per il bonus che mi e stato offerto 360 free spin senza scommessa, vincendo così 100€ le quali ho richiesto il prelievo

Cosa devo fare per sapere a che punto e la verifica del mio conto gioco e filericevere la mia vincita?

Grazie mille per l attenzione

Pubblico
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Gentile Stefy0,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Quando hai richiesto il prelievo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo e alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

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Pubblico
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Non vogliono accettare il mio estratto conto perché e della banca online , ma cose da pazzi!!

Vi ho inviato tutti i file alla vostra mail indicata dominika.l@casino.guru


Grazie mille Guru

Pubblico
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Ciao Dominika e Stefy0,


`Ho verificato la situazione del giocatore e l'account ha già superato la procedura di verifica.


Come prova di indirizzo accettiamo solo determinati documenti; le dichiarazioni delle società fintech non sono accettate.


Cordiali saluti,

Nadia I.

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Pubblico
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Gentile BetMaximus Casino, grazie per le informazioni fornite.


Cara Stefy0, hai bisogno di ulteriore assistenza?

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Pubblico
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Salve spettabile Guru, vorrei sapere se ora riceverò la mia vincita grazie mille

Pubblico
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Spettabile casinò GURU

sul sito del casinò vedo il prelievo ancora in sospeso anche se il conto e stato verificato, come mai?filefile

Pubblico
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Ciao Dominika e Stefy0,


Si tratta di due cose distinte.


Una volta verificato il tuo account, potrebbero volerci fino a 5 giorni lavorativi prima che i prelievi vengano esaminati.


Cordiali saluti,

Nadia I.

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Pubblico
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Gentile Stefy0, ti preghiamo di comunicarci una volta ricevuto il pagamento.

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Pubblico
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Grazie mille

Pubblico
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Salve avete novità?

Pubblico
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Salve, la mia vincita ancora non mi e arrivata......che facciamo?filein attesa di una vostra gentile risposta 🙏🏻, vi invio screenshot appena fatto sul casino'

Pubblico
Pubblico
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Ciao Dominika e Stefy0,


Sarà necessario attendere che il pagamento venga esaminato dal team dedicato.


Il processo potrebbe richiedere fino a 5 giorni lavorativi dal completamento della verifica.


Cordiali saluti,

Nadia I.

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Pubblico
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Salve, grazie mille Per la vostra attenzione Casinò BetMaximus

Pubblico
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Spettabile casinò GURU, vi informo che il Pagamento e stato ricevuto

grazie

Pubblico
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Ciao Dominika e Stefy0,


Sono felice di sapere che il processo si è svolto senza intoppi.


Cordiali saluti,

Nadia I.

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Pubblico
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Gentile Stefy0,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru

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