Il giocatore dall'Italia ha depositato 20 € per ricevere un bonus e ha inviato i documenti di verifica l'11/11/2024, ma non ha ricevuto un'e-mail di conferma. Sta cercando di conoscere lo stato della verifica del suo account e di prelevare le sue vincite di 100 €.
Salve ho effettuato il mio primo deposito al casinò, nel frattempo ho inviato tutti i documenti per la verifica in data 11/11/2024 ma ancora non ho ricevuto l email di conferma
Nel frattempo ho depositato 20€ per il bonus che mi e stato offerto 360 free spin senza scommessa, vincendo così 100€ le quali ho richiesto il prelievo
Cosa devo fare per sapere a che punto e la verifica del mio conto gioco e 
ricevere la mia vincita?
Grazie mille per l attenzione
Gentile Stefy0,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Quando hai richiesto il prelievo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo e alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Non vogliono accettare il mio estratto conto perché e della banca online , ma cose da pazzi!!
Vi ho inviato tutti i file alla vostra mail indicata dominika.l@casino.guru
Grazie mille Guru
Ciao Dominika e Stefy0,
`Ho verificato la situazione del giocatore e l'account ha già superato la procedura di verifica.
Come prova di indirizzo accettiamo solo determinati documenti; le dichiarazioni delle società fintech non sono accettate.
Cordiali saluti,
Nadia I.
Gentile BetMaximus Casino, grazie per le informazioni fornite.
Cara Stefy0, hai bisogno di ulteriore assistenza?
Salve spettabile Guru, vorrei sapere se ora riceverò la mia vincita grazie mille
Spettabile casinò GURU
sul sito del casinò vedo il prelievo ancora in sospeso anche se il conto e stato verificato, come mai?
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