Die Spielerin aus Deutschland hatte über zwei Monate auf ihre Gewinne gewartet. Obwohl sie den Überprüfungsprozess abgeschlossen und vom Support-Team einen beschleunigten Service versprochen hatte, hatte sie ihre Gewinne nicht erhalten. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler den Erhalt der Auszahlung bestätigt hatte. Die Beschwerde wurde von uns als "gelöst" markiert und sowohl die Zusammenarbeit des Spielers als auch des Casinos anerkannt.
hallo
warte jetzt seit über zwei Monaten auf die Gewinnauszahlung...
erst war der verifizierungsprozess sehr langwierig. diesen endlich erfolgreich bewältigt erneute Auszahlungsanfrage gesendet und jetzt passiert seid Wochen nichts...
support hat mir sogar zu meinem gewinn gratuliert und versichert die Auszahlung schnellstens vorzunehmen aber nichts
gruss
Lieber Mophet,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
hallo
noch keine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen.
kann sein das mal mit Boni gespielt wurde aber wenn dann wurden alle Bonusbedingungen erfüllt.
ebenso kyc Verifizierung erfolgreich und auch eine verifizierungseinzahlung vorgenommen.
Hallo Mophet & Tomas,
Ich habe Ihren Anspruch geprüft und sehe, dass heute eine ausstehende Auszahlungsanforderung in Höhe von 400 EUR gestellt wurde. Sobald Sie eine Auszahlungsanforderung gestellt haben, kann die Prüfung einige Stunden bis maximal 5 Werktage dauern.
Ich sehe, dass Sie zuvor andere Auszahlungsanträge hatten, die Sie vor Ablauf der 5-Tage-Frist storniert haben.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine Anfrage stornieren und erneut stellen, wird sie ans Ende der Warteschlange gestellt und auch die Frist von 5 Werktagen wird zurückgesetzt.
Mit Anerkennung,
Daniela G.
Vielen Dank an beide Parteien für die Antwort.
Lieber Mophet,
Befindet sich auf Ihrem Konto derzeit eine ausstehende Auszahlungsanforderung?
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs teilen?
hallo
zunächst danke.
ebenfalls an beide Parteien...
wenn es solch eine Zusammenarbeit durch einen service wie casinoguru nicht gäbe
wäre das online casino spielen eine sehr frustrierende Angelegenheit.
also danke
�
�Danke für die Antwort und die Anteilnahme, Mophet.
Hat das Casino Ihren Auszahlungsantrag bearbeitet? Ist das Geld auf Ihrem Bankkonto eingegangen?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Hallo. Tatsächlich habe ich die Auszahlung erhalten…😀 also besten Dank für euren Einsatz und dem Casino für die Kooperation…
👍👍👍
Lieber Mophet,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank an Sie und BetMaximus Casino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
