La giocatrice tedesca aspettava la sua vincita da oltre due mesi. Nonostante avesse completato il processo di verifica e le fosse stato promesso un servizio rapido da parte del team di supporto, non aveva ricevuto le sue vincite. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" da noi, riconoscendo la collaborazione sia del giocatore che del casinò.
Ciao
Sono più di due mesi che aspetto che le mie vincite vengano incassate...
Inizialmente, il processo di verifica è stato molto lungo. Una volta finalmente riuscito a completarlo, ho inviato un'altra richiesta di pagamento e non è successo nulla per settimane...
Il team di supporto si è persino congratulato con me per le mie vincite e mi ha assicurato che avrebbero accelerato il pagamento, ma ancora nulla.
saluti
Caro Mofet,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao
Nessun pagamento è stato ancora effettuato con successo.
È possibile che ad un certo punto siano stati giocati i bonus, ma se è così, tutte le condizioni del bonus sono state soddisfatte.
Anche la verifica KYC ha avuto esito positivo ed è stato effettuato un deposito di verifica.
Ciao Mophet e Tomas,
Ho esaminato il tuo reclamo e vedo che hai una richiesta di prelievo in sospeso presentata oggi per 400 EUR. Una volta effettuata una richiesta di prelievo, potrebbero essere necessarie da poche ore a un massimo di 5 giorni lavorativi per la revisione.
Vedo che in precedenza hai ricevuto altre richieste di prelievo che hai annullato prima della scadenza del periodo di 5 giorni.
Tieni presente che se annulli una richiesta e la inoltri nuovamente, questa andrà in fondo alla coda e anche il periodo di 5 giorni lavorativi verrà ripristinato.
Con apprezzamento,
Nadia I.
Grazie ad entrambe le parti per la risposta.
Caro Mofet,
Al momento c'è qualche richiesta di prelievo in sospeso nel tuo account?
Potresti condividere uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi?
Ciao
Prima di tutto, grazie.
anche ad entrambe le parti...
se non ci fosse tale cooperazione attraverso un servizio come casinoguru
giocare al casinò online sarebbe una faccenda molto frustrante.
quindi grazie
�
�Grazie per la risposta e il sentimento, Mophet.
Il casinò ha elaborato la tua richiesta di prelievo? Il denaro è arrivato sul tuo conto bancario?
Per favore mi faccia sapere.
Ciao. In realtà ho ricevuto il pagamento...😀 quindi grazie mille per i vostri sforzi e al casinò per la collaborazione...
👍👍👍
Caro Mofet,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie a BetMaximus Casino per la collaborazione.
Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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