HomeBeschwerdenBetMaximus Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.
BetMaximus Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.
Automatische Übersetzung
Betrag:
40 €
BetMaximus Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Eingereicht am:
2024-03-13
|
Fall geschlossen : 2024-04-09
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 6 Monaten
Übersetzung
The player from Thuringia had deposited 40€ in XRP. The transaction had been confirmed but the amount had not been credited to the player's account. The casino's representative explained that the player had not input the required destination tag for the Ripple (XRP) transaction, which led to the funds being lost. Despite our efforts to mediate, the casino and its payment processor insisted that the funds were irrecoverable. The casino had declined our suggestion to credit the player's account as a goodwill gesture, citing previous free bonuses claimed by the player. The complaint was closed due to a lack of further resolution options.
Der Spieler aus Thüringen hatte 40€ in XRP eingezahlt. Die Transaktion wurde bestätigt, der Betrag wurde dem Spielerkonto jedoch nicht gutgeschrieben. Der Casino-Vertreter erklärte, dass der Spieler bei der Ripple (XRP)-Transaktion nicht das erforderliche Ziel-Tag eingegeben habe, wodurch das Geld verloren ging. Trotz unserer Vermittlungsbemühungen bestanden das Casino und sein Zahlungsabwickler darauf, dass das Geld unwiederbringlich sei. Unseren Vorschlag, das Geld dem Spielerkonto gutzuschreiben, hatte das Casino aus Kulanz abgelehnt und verwies auf zuvor vom Spieler beanspruchte Gratisboni. Die Beschwerde wurde mangels weiterer Lösungsmöglichkeiten geschlossen.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BetMaximus Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
War dies Ihre erste Einzahlung im Casino mit dieser Zahlungsmethode?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear corestyle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BetMaximus Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Was this your first deposit in the casino using this payment method?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Sie können hier mehr über das für Ripple-Transaktionen verwendete Ziel-Tag lesen: https://xrpl.org/docs/concepts/transactions/source-and-destination-tags.
Da Sie das für Ihre Einzahlung generierte Ziel-Tag nicht eingegeben haben, ist das Geld nicht bei uns angekommen und kann daher Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben werden.
Mit Anerkennung,
Nadia I.
Hello Corestyle,
Thank you for your response.
You can read here more about the destination tag used for Ripple transactions: https://xrpl.org/docs/concepts/transactions/source-and-destination-tags .
Since you haven't input the destination tag that was generated for your deposit, the funds haven't reached us and therefore can't be credited to your casino account.
Es tut mir leid, dass ich nicht früher geantwortet habe.
„Für eine XRP-Ledger-Adresse, die Zahlungen empfangen kann, die für mehrere Kundenkonten bestimmt sind, wird eine Zahlung empfangen
Ohne Zielangabe kann ein Problem entstehen: Es ist nicht sofort ersichtlich, welchem Kunden die Gutschrift gutgeschrieben werden soll, was einen manuellen Eingriff und ein Gespräch mit dem Absender erfordern kann, um herauszufinden, wer der beabsichtigte Empfänger war."
Sie können Fälle wie diesen reduzieren
Aktivieren Sie die Einstellung „RequireDest".
Wenn ein Benutzer auf diese Weise vergisst, bei einer Zahlung ein Ziel-Tag anzugeben, lehnt das XRP-Ledger die Zahlung ab, anstatt Ihnen Geld auszuzahlen, von dem Sie nicht wissen, was Sie damit anfangen sollen. Der Benutzer kann die Zahlung dann erneut senden und dabei das Tag wie vorgesehen verwenden.
Liebe Nadia,
Könnten Sie bitte bei Ihrem Zahlungsanbieter klären, ob das Geld auf die Brieftasche des Spielers zurückgezahlt wurde?
I apologize for not replying sooner.
"For an XRP Ledger address that may receive payments intended for several customer accounts, receiving a payment
without a destination tag can be a problem: it is not immediately obvious which customer to credit, which can require a manual intervention and a discussion with the sender to figure out who was the intended recipient."
To reduce cases like this, you can
enable the RequireDest setting
That way, if a user forgets to include a destination tag in a payment, the XRP Ledger rejects their payment instead of giving you money you don't know what to do with. The user can then send the payment again, using the tag as they should have.
Dear Nadia,
Could you please determine with your payment provider if the money was returned to the player's wallet?
Wenn Sie Kryptowährungen verwenden, sei es für Ein- oder Auszahlungen, müssen Sie sich zunächst mit der Funktionsweise der einzelnen Coins vertraut machen.
Bei der von Ihnen gewählten Kryptowährung Ripple (XRP) werden Zahlungen im Gegensatz zu anderen Münzen häufig an eine Wallet-Adresse gesendet, die von mehreren Unternehmen gemeinsam genutzt werden kann. Aus diesem Grund müssen Sie für diesen Coin auch einen Zieltag (manchmal auch einfach „Tag" genannt) angeben, damit die Zahlung korrekt dem Händler und Ihrem Konto zugeordnet werden kann. Wenn dieses Tag nicht angegeben ist oder Sie ein falsches Tag eingegeben haben, geht das Geld verloren.
Sobald Sie eine Einzahlung in unserem Casino veranlassen und Ripple (XRP) auswählen, wird Ihnen eine Seite angezeigt, auf der Sie die Wallet-Adresse und den generierten Tag erhalten, den Sie für die Zahlung angeben müssen. Dieses Tag wird für jede Transaktion eindeutig generiert. Siehe beigefügten Screenshot.
Da Sie den Tag der von Ihnen getätigten Zahlung nicht angegeben haben, ist das Geld nie bei uns eingegangen und gilt als verloren.
Vereinfacht ausgedrückt ist es so, als würden Sie einen Zahlungsauftrag an eine Bank senden – ohne Angabe des Empfängerkontos. Die Bank hat einfach keine Möglichkeit zu wissen, wem die Gelder gehören oder wo sie zugeordnet werden sollen.
Mit Anerkennung,
Nadia I.
Hello Corestyle,
Thank you for your response.
When using cryptocurrencies, be it for deposits or withdrawals, you will need to familiarise yourself first with the way each specific coin works.
In the case of the cryptocurrency you have chosen to use - Ripple (XRP), unlike other coins, payments are often sent to a wallet address that can be shared by multiple entities. This is why for this coin you are required to also specify a destination tag (sometimes simply referred to as "tag") so that the payment can be attributed correctly to the merchant and to your account. If this tag isn't specified or if you input an incorrect one the funds will be lost.
Once you initiate a deposit in our casino, choosing Ripple (XRP), you are shown a page where you get the wallet address and the generated tag that you need to specify for the payment. This tag is uniquely generated for each transaction. See attached screenshot.
Since you haven't specified the tag for the payment you made, the funds never reached us and they are considered lost.
To put it in simple terms, it is like you sent a payment order to a bank - without specifying the beneficiary account. The bank simply will have no way of knowing who the funds belong to or where they should be attributed.
Basierend auf den öffentlich gemachten Informationen, auf die ich in meinem vorherigen Beitrag Bezug genommen habe, fällt es uns schwer zu glauben, dass ein fehlendes Zieletikett dazu führen sollte, dass Gelder für immer verloren gehen.
Haben Sie Ihren Zahlungsabwickler bezüglich des Problems konsultiert und versucht, das Geld auf der Grundlage der vom Spieler bereitgestellten Bestätigungen zurückzufordern?
Könnten Sie bitte stichhaltigere Beweise dafür vorlegen, dass die Gelder in dieser Situation nicht erstattungsfähig sind?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Dear Nadia,
We find it hard to believe that a missing destination tag should result in funds being lost forever, based on the publicly declared information I referred to in my previous post.
Have you consulted your payment processor regarding the issue and tried to recover funds based on confirmations provided by the player?
Could you please provide more substantial evidence the funds are irrecoverable in this situation?
Da Sie das erforderliche Tag für die Zahlung nicht angegeben haben, werden diese Gelder niemals unser Casino erreichen und wir können sie daher Ihrem Casino-Konto nicht gutschreiben.
Bitte stellen Sie in Zukunft sicher, dass Sie alle erforderlichen Angaben machen, abhängig von der Münze, die Sie für die Einzahlung auswählen.
Mit Anerkennung,
Nadia I.
Hello Corestyle,
Thank you for your response.
As you haven't specified the required tag for the payment, those funds will never reach our casino and therefore we can't credit them to your casino account.
In the future please make sure to input all the details required, depending on the coin you choose for deposit.
Da der Spieler keine weiteren Einzahlungen in unserem Casino getätigt hat und bereits Gratisboni in Höhe von insgesamt über 20 Euro beansprucht hat, können wir aus Kulanz keine weitere Gutschrift dieses Betrages vornehmen.
Letztlich handelt es sich dabei um Gelder, die uns nicht erreicht haben.
Mit Anerkennung,
Nadia I.
Hello Tomas,
Thank you for your response!
Since the player hasn't made any other deposits in our casino and has already claimed free bonuses totaling over EUR 20, we won't be able to extend another gesture of goodwill and credit this amount.
In the end these are funds which haven't reached us.
Ähhh hallo? Ich habe keine 20€ gratis erhalten, immer schön bei der Wahrheit bleiben. Eine entsprechende Bewertung für dieses "tolle" casino werde ich noch abgeben
Uh, hello? I didn't get €20 for free, always stick to the truth. I will give a corresponding review for this "great" casino
Ähhh hallo? Ich habe keine 20€ gratis erhalten, immer schön bei der Wahrheit bleiben. Eine entsprechende Bewertung für dieses "tolle" casino werde ich noch abgeben
Nach Prüfung der vorgelegten Beweise scheint der Zahlungsabwickler leider kein Interesse an der Wiederherstellung der Transaktion zu haben, was wir dem Casino jedoch nicht vorwerfen können.
Ich hoffe, dass Sie in Zukunft keine ähnlichen Probleme mehr haben werden.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
Dear corestyle
After taking into account the evidence presented, unfortunately, the payment processor doesn't seem interested in recovering the transaction, which we can't blame the casino for.
I hope similar issues will avoid you in the future.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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