HomeBeschwerdenBetMaximus Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

BetMaximus Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

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Betrag: 40 €

BetMaximus Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-13 | Fall geschlossen : 2024-04-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Thüringen hatte 40€ in XRP eingezahlt. Die Transaktion wurde bestätigt, der Betrag wurde dem Spielerkonto jedoch nicht gutgeschrieben. Der Casino-Vertreter erklärte, dass der Spieler bei der Ripple (XRP)-Transaktion nicht das erforderliche Ziel-Tag eingegeben habe, wodurch das Geld verloren ging. Trotz unserer Vermittlungsbemühungen bestanden das Casino und sein Zahlungsabwickler darauf, dass das Geld unwiederbringlich sei. Unseren Vorschlag, das Geld dem Spielerkonto gutzuschreiben, hatte das Casino aus Kulanz abgelehnt und verwies auf zuvor vom Spieler beanspruchte Gratisboni. Die Beschwerde wurde mangels weiterer Lösungsmöglichkeiten geschlossen.

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vor 7 Monaten

Moin habe bei betmaximus.win

40€ in crypto eingezahlt. Es ist auch nachweislich bei dem casino eingegangen aber meinem Konto nicht gutgeschrieben.

Support stellt sich doof :(

Wollten sich melden haben sie aber natürlich nicht getan.

Ich hoffe ihr könnt mir helfen.


Mitt freundlichen Grüßen

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vor 7 Monaten
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Lieber Corestyle,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BetMaximus Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • War dies Ihre erste Einzahlung im Casino mit dieser Zahlungsmethode?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 7 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 7 Monaten

Also ich habe alles korrekt gemacht,

Habe den angezeigten qr code benutzt.

Alles sehr komisch. Ich finde es eine Frechheit was hier behauptet wird und keine info via email wie versprochen

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vor 7 Monaten
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Hallo Corestyle,


Danke für Ihre Antwort.


Sie können hier mehr über das für Ripple-Transaktionen verwendete Ziel-Tag lesen: https://xrpl.org/docs/concepts/transactions/source-and-destination-tags.


Da Sie das für Ihre Einzahlung generierte Ziel-Tag nicht eingegeben haben, ist das Geld nicht bei uns angekommen und kann daher Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben werden.


Mit Anerkennung,

Nadia I.

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vor 7 Monaten

Das Geld ist doch definitiv angekommen was soll das?

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vor 7 Monaten
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Es tut mir leid, dass ich nicht früher geantwortet habe.

„Für eine XRP-Ledger-Adresse, die Zahlungen empfangen kann, die für mehrere Kundenkonten bestimmt sind, wird eine Zahlung empfangen
Ohne Zielangabe kann ein Problem entstehen: Es ist nicht sofort ersichtlich, welchem Kunden die Gutschrift gutgeschrieben werden soll, was einen manuellen Eingriff und ein Gespräch mit dem Absender erfordern kann, um herauszufinden, wer der beabsichtigte Empfänger war."
Sie können Fälle wie diesen reduzieren
Aktivieren Sie die Einstellung „RequireDest".
Wenn ein Benutzer auf diese Weise vergisst, bei einer Zahlung ein Ziel-Tag anzugeben, lehnt das XRP-Ledger die Zahlung ab, anstatt Ihnen Geld auszuzahlen, von dem Sie nicht wissen, was Sie damit anfangen sollen. Der Benutzer kann die Zahlung dann erneut senden und dabei das Tag wie vorgesehen verwenden.

Liebe Nadia,

Könnten Sie bitte bei Ihrem Zahlungsanbieter klären, ob das Geld auf die Brieftasche des Spielers zurückgezahlt wurde?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Hallo Tomas,


Danke für Ihre Antwort.


Da der Spieler das erforderliche Tag nicht angegeben hat, geht das Geld dauerhaft verloren.


Mit Anerkennung,

Nadia I.

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vor 7 Monaten

Mir wurde gar nichts zurückgezahlt. Die haben das Geld definitiv bekommen was man auch zurückverfolgen kann!

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vor 7 Monaten
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filefile

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vor 7 Monaten
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Hallo Corestyle,


Danke für Ihre Antwort.


Wenn Sie Kryptowährungen verwenden, sei es für Ein- oder Auszahlungen, müssen Sie sich zunächst mit der Funktionsweise der einzelnen Coins vertraut machen.


Bei der von Ihnen gewählten Kryptowährung Ripple (XRP) werden Zahlungen im Gegensatz zu anderen Münzen häufig an eine Wallet-Adresse gesendet, die von mehreren Unternehmen gemeinsam genutzt werden kann. Aus diesem Grund müssen Sie für diesen Coin auch einen Zieltag (manchmal auch einfach „Tag" genannt) angeben, damit die Zahlung korrekt dem Händler und Ihrem Konto zugeordnet werden kann. Wenn dieses Tag nicht angegeben ist oder Sie ein falsches Tag eingegeben haben, geht das Geld verloren.


Sobald Sie eine Einzahlung in unserem Casino veranlassen und Ripple (XRP) auswählen, wird Ihnen eine Seite angezeigt, auf der Sie die Wallet-Adresse und den generierten Tag erhalten, den Sie für die Zahlung angeben müssen. Dieses Tag wird für jede Transaktion eindeutig generiert. Siehe beigefügten Screenshot.


Da Sie den Tag der von Ihnen getätigten Zahlung nicht angegeben haben, ist das Geld nie bei uns eingegangen und gilt als verloren.


Vereinfacht ausgedrückt ist es so, als würden Sie einen Zahlungsauftrag an eine Bank senden – ohne Angabe des Empfängerkontos. Die Bank hat einfach keine Möglichkeit zu wissen, wem die Gelder gehören oder wo sie zugeordnet werden sollen.


Mit Anerkennung,

Nadia I.

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vor 7 Monaten
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Liebe Nadia,

Basierend auf den öffentlich gemachten Informationen, auf die ich in meinem vorherigen Beitrag Bezug genommen habe, fällt es uns schwer zu glauben, dass ein fehlendes Zieletikett dazu führen sollte, dass Gelder für immer verloren gehen.

Haben Sie Ihren Zahlungsabwickler bezüglich des Problems konsultiert und versucht, das Geld auf der Grundlage der vom Spieler bereitgestellten Bestätigungen zurückzufordern?

Könnten Sie bitte stichhaltigere Beweise dafür vorlegen, dass die Gelder in dieser Situation nicht erstattungsfähig sind?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 7 Monaten
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Hallo Tomas,


Danke für Ihre Antwort!


Ich habe die Antwort des Zahlungsanbieters sowie die E-Mail, mit der der Spieler über das Ergebnis informiert wurde, per E-Mail an Sie weitergeleitet.


Mit Anerkennung,

Nadia I.

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vor 7 Monaten

Ich finde das casino macht es sich ziemlich einfach, werde da garantiert nie mehr spielen.

Ausserdem kenne ich mich crypto ein bisschen aus so etwas hatte ich noch nie, eine Frechheit dieses casino!

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vor 7 Monaten
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Hallo Corestyle,


Danke für Ihre Antwort.


Da Sie das erforderliche Tag für die Zahlung nicht angegeben haben, werden diese Gelder niemals unser Casino erreichen und wir können sie daher Ihrem Casino-Konto nicht gutschreiben.


Bitte stellen Sie in Zukunft sicher, dass Sie alle erforderlichen Angaben machen, abhängig von der Münze, die Sie für die Einzahlung auswählen.


Mit Anerkennung,

Nadia I.

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vor 7 Monaten
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Lieber corestyle,

Laut der Mitteilung, die wir vom Casino erhalten haben, hat der Zahlungsabwickler bestätigt, dass die Gelder nicht wiederherstellbar sind.


Liebes BetMaximus Casino,

Wäre es möglich, dem Spieler trotz der Fehler aus Kulanz die Einzahlung gutzuschreiben? Ich warte auf Ihre Antwort.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Hallo Tomas,


Danke für Ihre Antwort!


Da der Spieler keine weiteren Einzahlungen in unserem Casino getätigt hat und bereits Gratisboni in Höhe von insgesamt über 20 Euro beansprucht hat, können wir aus Kulanz keine weitere Gutschrift dieses Betrages vornehmen.


Letztlich handelt es sich dabei um Gelder, die uns nicht erreicht haben.


Mit Anerkennung,

Nadia I.

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vor 7 Monaten

Ähhh hallo? Ich habe keine 20€ gratis erhalten, immer schön bei der Wahrheit bleiben. Eine entsprechende Bewertung für dieses "tolle" casino werde ich noch abgeben

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vor 6 Monaten
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Lieber Corestyle

Nach Prüfung der vorgelegten Beweise scheint der Zahlungsabwickler leider kein Interesse an der Wiederherstellung der Transaktion zu haben, was wir dem Casino jedoch nicht vorwerfen können.

Ich hoffe, dass Sie in Zukunft keine ähnlichen Probleme mehr haben werden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

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