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BetMaximus Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.
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BetMaximus Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Inviato:
13/03/2024
|
Caso chiuso : 09/04/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
7 mesi fa
Traduzione
The player from Thuringia had deposited 40€ in XRP. The transaction had been confirmed but the amount had not been credited to the player's account. The casino's representative explained that the player had not input the required destination tag for the Ripple (XRP) transaction, which led to the funds being lost. Despite our efforts to mediate, the casino and its payment processor insisted that the funds were irrecoverable. The casino had declined our suggestion to credit the player's account as a goodwill gesture, citing previous free bonuses claimed by the player. The complaint was closed due to a lack of further resolution options.
Il giocatore della Turingia aveva depositato 40€ in XRP. La transazione era stata confermata ma l'importo non era stato accreditato sul conto del giocatore. Il rappresentante del casinò ha spiegato che il giocatore non aveva inserito il tag di destinazione richiesto per la transazione Ripple (XRP), il che ha portato alla perdita dei fondi. Nonostante i nostri sforzi di mediazione, il casinò e il suo processore di pagamento hanno insistito sul fatto che i fondi erano irrecuperabili. Il casinò ha rifiutato il nostro suggerimento di accreditare il conto del giocatore come gesto di buona volontà, citando precedenti bonus gratuiti richiesti dal giocatore. Il reclamo è stato archiviato per mancanza di ulteriori opzioni di risoluzione.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BetMaximus Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Questo è stato il tuo primo deposito al casinò utilizzando questo metodo di pagamento?
Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear corestyle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BetMaximus Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Was this your first deposit in the casino using this payment method?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Puoi leggere qui ulteriori informazioni sul tag di destinazione utilizzato per le transazioni Ripple: https://xrpl.org/docs/concepts/transactions/source-and-destination-tags.
Poiché non hai inserito il tag di destinazione generato per il tuo deposito, i fondi non ci sono arrivati e quindi non possono essere accreditati sul tuo conto del casinò.
Con apprezzamento,
Nadia I.
Hello Corestyle,
Thank you for your response.
You can read here more about the destination tag used for Ripple transactions: https://xrpl.org/docs/concepts/transactions/source-and-destination-tags .
Since you haven't input the destination tag that was generated for your deposit, the funds haven't reached us and therefore can't be credited to your casino account.
"Per un indirizzo XRP Ledger che può ricevere pagamenti destinati a diversi conti cliente, ricevere un pagamento
senza un tag di destinazione può essere un problema: non è immediatamente evidente quale cliente accreditare, il che può richiedere un intervento manuale e una discussione con il mittente per capire chi era il destinatario previsto."
Per ridurre casi come questo, puoi
abilitare l'impostazione RequireDest
In questo modo, se un utente dimentica di includere un tag di destinazione in un pagamento, XRP Ledger rifiuta il pagamento invece di darti denaro di cui non sai cosa fare. L'utente potrà quindi inviare nuovamente il pagamento, utilizzando il tag come dovrebbe.
Cara Nadia,
Potresti verificare con il tuo fornitore di servizi di pagamento se il denaro è stato restituito al portafoglio del giocatore?
I apologize for not replying sooner.
"For an XRP Ledger address that may receive payments intended for several customer accounts, receiving a payment
without a destination tag can be a problem: it is not immediately obvious which customer to credit, which can require a manual intervention and a discussion with the sender to figure out who was the intended recipient."
To reduce cases like this, you can
enable the RequireDest setting
That way, if a user forgets to include a destination tag in a payment, the XRP Ledger rejects their payment instead of giving you money you don't know what to do with. The user can then send the payment again, using the tag as they should have.
Dear Nadia,
Could you please determine with your payment provider if the money was returned to the player's wallet?
Quando utilizzi le criptovalute, sia per depositi che per prelievi, dovrai prima familiarizzare con il modo in cui funziona ciascuna moneta specifica.
Nel caso della criptovaluta che hai scelto di utilizzare, Ripple (XRP), a differenza di altre monete, i pagamenti vengono spesso inviati a un indirizzo di portafoglio che può essere condiviso da più entità. Ecco perché per questa moneta è necessario specificare anche un tag di destinazione (a volte chiamato semplicemente "tag") in modo che il pagamento possa essere attribuito correttamente all'esercente e al tuo conto. Se questo tag non viene specificato o se ne inserisci uno errato i fondi andranno persi.
Una volta avviato un deposito nel nostro casinò, scegliendo Ripple (XRP), ti viene mostrata una pagina in cui ottieni l'indirizzo del portafoglio e il tag generato che devi specificare per il pagamento. Questo tag viene generato in modo univoco per ogni transazione. Vedi lo screenshot allegato.
Poiché non hai specificato l'etichetta del pagamento effettuato, i fondi non ci sono mai arrivati e sono considerati persi.
Per dirla in termini semplici, è come se avessi inviato un ordine di pagamento a una banca, senza specificare il conto del beneficiario. La banca semplicemente non avrà modo di sapere a chi appartengono i fondi o dove dovrebbero essere attribuiti.
Con apprezzamento,
Nadia I.
Hello Corestyle,
Thank you for your response.
When using cryptocurrencies, be it for deposits or withdrawals, you will need to familiarise yourself first with the way each specific coin works.
In the case of the cryptocurrency you have chosen to use - Ripple (XRP), unlike other coins, payments are often sent to a wallet address that can be shared by multiple entities. This is why for this coin you are required to also specify a destination tag (sometimes simply referred to as "tag") so that the payment can be attributed correctly to the merchant and to your account. If this tag isn't specified or if you input an incorrect one the funds will be lost.
Once you initiate a deposit in our casino, choosing Ripple (XRP), you are shown a page where you get the wallet address and the generated tag that you need to specify for the payment. This tag is uniquely generated for each transaction. See attached screenshot.
Since you haven't specified the tag for the payment you made, the funds never reached us and they are considered lost.
To put it in simple terms, it is like you sent a payment order to a bank - without specifying the beneficiary account. The bank simply will have no way of knowing who the funds belong to or where they should be attributed.
Troviamo difficile credere che la mancanza di un tag di destinazione possa comportare la perdita permanente dei fondi, sulla base delle informazioni dichiarate pubblicamente a cui ho fatto riferimento nel mio post precedente.
Hai consultato il tuo processore di pagamento in merito al problema e hai provato a recuperare i fondi in base alle conferme fornite dal giocatore?
Potrebbe fornire prove più sostanziali del fatto che i fondi sono irrecuperabili in questa situazione?
Aspetterò la tua risposta.
Dear Nadia,
We find it hard to believe that a missing destination tag should result in funds being lost forever, based on the publicly declared information I referred to in my previous post.
Have you consulted your payment processor regarding the issue and tried to recover funds based on confirmations provided by the player?
Could you please provide more substantial evidence the funds are irrecoverable in this situation?
Poiché non hai specificato il tag richiesto per il pagamento, tali fondi non raggiungeranno mai il nostro casinò e quindi non potremo accreditarli sul tuo conto del casinò.
In futuro assicurati di inserire tutti i dettagli richiesti, a seconda della moneta scelta per il deposito.
Con apprezzamento,
Nadia I.
Hello Corestyle,
Thank you for your response.
As you haven't specified the required tag for the payment, those funds will never reach our casino and therefore we can't credit them to your casino account.
In the future please make sure to input all the details required, depending on the coin you choose for deposit.
Poiché il giocatore non ha effettuato altri depositi nel nostro casinò e ha già richiesto bonus gratuiti per un totale di oltre 20 EUR, non saremo in grado di estendere un altro gesto di buona volontà e accreditare tale importo.
Alla fine questi sono fondi che non ci sono arrivati.
Con apprezzamento,
Nadia I.
Hello Tomas,
Thank you for your response!
Since the player hasn't made any other deposits in our casino and has already claimed free bonuses totaling over EUR 20, we won't be able to extend another gesture of goodwill and credit this amount.
In the end these are funds which haven't reached us.
Ehi, ciao? Non ho ricevuto 20€ gratis, attenetevi sempre alla verità. Darò una recensione corrispondente per questo "fantastico" casinò
Uh, hello? I didn't get €20 for free, always stick to the truth. I will give a corresponding review for this "great" casino
Ähhh hallo? Ich habe keine 20€ gratis erhalten, immer schön bei der Wahrheit bleiben. Eine entsprechende Bewertung für dieses "tolle" casino werde ich noch abgeben
Dopo aver preso in considerazione le prove presentate, sfortunatamente, il processore di pagamento non sembra interessato a recuperare la transazione, cosa per cui non possiamo incolpare il casinò.
Spero che problemi simili ti evitino in futuro.
Per i motivi sopra indicati, il reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
Dear corestyle
After taking into account the evidence presented, unfortunately, the payment processor doesn't seem interested in recovering the transaction, which we can't blame the casino for.
I hope similar issues will avoid you in the future.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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