BetMaximus Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Casinokonto nicht gutgeschrieben.

Hallo.

Am Samstag, den 13., habe ich 250 NOK mit Paysafe eingezahlt. Die Zahlung ging durch, aber das Guthaben im Casino wurde nicht gutgeschrieben. Ich habe den Livechat kontaktiert und Dokumente zur Bestätigung meiner Zahlung bereitgestellt. Dies wurde an die Finanzabteilung weitergeleitet. Heute ist Mittwoch, der 17., und die Zahlung wurde immer noch nicht korrigiert. Habe den Livechat danach mehrmals kontaktiert, aber sie tun nichts, außer mir zu sagen, ich solle warten.

Lieber Enilel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
• Haben Sie den Zahlungsanbieter bereits kontaktiert? Idealerweise sollte dieser an der Untersuchung beteiligt sein.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo.

Ich habe insgesamt etwa 6-7 Einzahlungen auf dieser Site mit derselben Methode (Paysafe) getätigt. Es gab ein weiteres Mal genau dasselbe Problem. Dann wurde es am ersten Arbeitstag behoben.

Ich habe Paysafe wegen dieses Problems nicht kontaktiert. Beim letzten Mal war das auch nicht nötig.

Wie beschrieben, erhielt ich eine Bestätigung der Transaktion von Paysafe und UTORG. Diese Dokumente reichten beim letzten Mal aus. Der Livechat bestätigte auch, dass meine verlorene Einzahlung noch ausstand. Das sagten sie etwa 30 Minuten nach der Transaktion.

Thx für die schnelle Antwort

Hallo Enilel & Kristina,

Ich habe Ihren Anspruch geprüft und sehe, dass unser Supportteam am 13. April ein Ticket dazu eröffnet hat.

Auf unserer Seite werden die Transaktionen als fehlgeschlagen angezeigt und der Sachverhalt wurde zur Überprüfung an den Zahlungsanbieter weitergeleitet.

Bis jetzt gibt es von ihnen noch kein Update und Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald es Neuigkeiten gibt.

Mit Anerkennung,

Daniela H.

Hallo zusammen,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

Enilel, wenn die Transaktion fehlgeschlagen ist, empfehle ich Ihnen, den Zahlungsanbieter zu kontaktieren. Dieser sollte in der Lage sein, die Transaktion nachzuverfolgen und herauszufinden, was passiert ist. Bitte melden Sie sich bei uns, nachdem die Untersuchung von Paysafe abgeschlossen ist.

Hallo Enilel & Kristina,

Ich sehe, dass der Zahlungsanbieter die erfolgreiche Transaktion bestätigt hat und das Geld am 18. April dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurde.

Der Spieler wurde noch am selben Tag über das Ergebnis informiert.

Mit Anerkennung,

Daniela G.

Sehr geehrte(r) Enilel,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.