Il giocatore norvegese ha depositato 250 NOK tramite paysafe, ma il saldo del casinò non è stato accreditato. Nonostante la fornitura di documenti all'assistenza e ripetuti follow-up, la questione rimane irrisolta per quattro giorni.
CIAO.
Sabato 13 ho depositato 250 nok con paysafe. Il pagamento è andato a buon fine, ma il saldo sul casinò non è stato accreditato. Ho contattato livechat e ho fornito i documenti per confermare il mio pagamento. La questione è stata inoltrata al dipartimento finanziario. Oggi è mercoledì 17 e il pagamento non è stato ancora corretto. Successivamente ho contattato livechat diverse volte, ma non fanno altro che dirmi di aspettare.
Caro Eniel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
CIAO.
In totale ho effettuato circa 6-7 depositi su questo sito, utilizzando lo stesso metodo (paysafe). C'è stata un'altra volta in cui si è verificato esattamente lo stesso problema. Quindi è stato risolto durante il primo giorno lavorativo.
Non ho contattato Paysafe per questo problema. L'ultima volta non ce n'era bisogno.
Come descritto, ho ricevuto conferma della transazione da paysafe e da UTORG. Questi documenti erano sufficienti l'ultima volta che è successo. La livechat ha anche confermato che il mio deposito perduto era in sospeso. Hanno detto che circa 30 minuti dopo che la transazione è stata effettuata.
Grazie per la risposta rapida
Ciao Enilel e Kristina,
Ho esaminato il tuo reclamo e vedo che il nostro team di supporto ha aperto un ticket in merito il 13 aprile.
Da parte nostra, le transazioni vengono visualizzate come non riuscite e il problema è stato inoltrato al fornitore dei pagamenti per la revisione.
Fino ad ora non c'è alcun aggiornamento da parte loro e verrai avvisato via email non appena ci saranno novità.
Con apprezzamento,
Nadia I.
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Enilel, se la transazione non è riuscita, la mia migliore raccomandazione sarebbe quella di contattare il fornitore di servizi di pagamento. Dovrebbero essere in grado di tracciare la transazione e scoprire cosa è successo. Ti invitiamo a contattarci una volta completata l'indagine su Paysafe.
Ciao Enilel e Kristina,
Vedo che il fornitore del pagamento ha confermato che la transazione è andata a buon fine e che i fondi sono stati accreditati sul conto del giocatore il 18 aprile.
Il giocatore è stato informato lo stesso giorno dell'esito.
Con apprezzamento,
Nadia I.
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