HomeBeschwerdenBetMaximus Casino - Die KYC-Verifizierung des Spielers ist verzögert.

BetMaximus Casino - Die KYC-Verifizierung des Spielers ist verzögert.

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Betrag: 100 €

BetMaximus Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-10-02 | Gelöst : 2024-10-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Wochen
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Die Spielerin aus Finnland konnte die KYC-Verifizierung nicht abschließen, da das Casino die von ihr bereitgestellten Passbilder unter Berufung auf unklare Bilder konsequent ablehnte. Sie betonte, dass dieselben Bilder von anderen Casinos akzeptiert worden seien, und war frustriert, da sie vermutete, dass dies eine Taktik gewesen sein könnte, um Auszahlungen zu verzögern. Das Problem wurde gelöst, als die Spielerin ein neues, klares Foto ihres Passes einreichte, das akzeptiert wurde, und ihr Konto wurde verifiziert. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

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vor 1 Monat
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Ich kann meine KYC-Verifizierung nicht abschließen, da das Casino keines der von mir gesendeten Fotos meines Reisepasses akzeptiert. Ich habe ihnen zahlreiche Fotos gesendet und erhalte immer wieder die Nachricht, dass die Bilder unklar sind. Auf meinem Telefon sind jedoch alle Informationen deutlich sichtbar, wenn das Bild geöffnet wird. Ich habe ein Samsung Galaxy S20, das eine gute Kamera hat. Ich weiß nicht, was ich in dieser Situation tun soll. Dieselben Fotos wurden für die KYC-Verifizierung in mehreren anderen Casinos verwendet und sie waren ausreichend. Ist das eine Taktik, um die Auszahlung von Abhebungen zu vermeiden?

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vor 1 Monat
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Hallo mivare,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetMaximus Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
  • Wurde nur der Reisepass abgelehnt oder auch andere Dokumente?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Der Auszahlungsantrag wurde am 26.9 gestellt und die Unterlagen zur Kontobestätigung wurden ebenfalls eingereicht.

Nur die Fotos vom Reisepass wurden abgelehnt und seitdem schicke ich jeden Tag neue Fotos, aber nichts ist akzeptabel! Das letzte Mal habe ich gestern im Chat gesprochen und ihm auch ein Bild angehängt, das er an die Finanzabteilung schicken wollte, sagte auch, das Bild sei gut. Schade, dass ich nicht daran gedacht habe, einen Screenshot von diesem Gespräch zu machen. Die anderen Dokumente wurden also akzeptiert.

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vor 1 Monat
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Hallo mivare & Nick,


Ich habe die Situation des Spielers überprüft und tatsächlich wurden mehrere Fotos des Reisepasses aufgrund mangelnder Qualität abgelehnt.


Es scheint, als würden Sie die Fotos in Innenräumen bei schlechten Lichtverhältnissen aufnehmen.


Ich schlage vor, dass Sie bei Tageslicht ein neues Foto machen und dabei sicherstellen, dass der gesamte Pass (einschließlich aller vier Ecken) sichtbar und vollständig scharf ist.


Sobald Sie dies getan haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie es direkt auf die Seite „Identitätsüberprüfung" unter „Mein Profil" hochladen. Wir empfehlen nicht, Dokumente im Chat zu senden, da das Chat-Team die Kontoüberprüfung nicht durchführt.


Mit freundlichen Grüßen,

Daniela H.

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vor 1 Monat
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Ich finde, die Bilder waren absolut klar, bessere kann ich nicht machen. Ich habe sowohl drinnen als auch draußen und mit/ohne Blitz gemacht. Ich habe in vielen Casinos gespielt und die gleichen Bilder wie Sie geliefert und sie haben gut funktioniert.

Ich möchte diese Bilder, die ich Ihnen geschickt habe, privat an einen Casino-Guru senden, damit ich meine Bilder richtig beurteilen kann.

Wenn man das Bild aufklickt und reinzoomt, erkennt man auch die kleineren Punkte deutlich. Im neusten Bild sind zum Beispiel alle Hologramme und Wasserzeichen etc. zu sehen.

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vor 1 Monat
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Hallo mivare & Nick,


Da diese Fotos abgelehnt wurden, müssen Sie ein neues aufnehmen. Befolgen Sie dabei unbedingt die bereitgestellten Anweisungen.


Mit freundlichen Grüßen,

Daniela G.

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vor 1 Monat
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Leider kann ich das nicht, und ich kann es nicht, ich habe alles getan, was ich kann.

Außerdem bitte ich um eine Stellungnahme desjenigen, der Ihnen die Lizenz erteilt hat, dort werden die von mir übermittelten Bilder und sonstiges geprüft.

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vor 1 Monat
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Lieber Mivare,

In vielen Online-Casinos ist es gängige Praxis, im Rahmen des Verifizierungsprozesses die Aufnahme bestimmter Fotos anzufordern. Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos. Wenn Sie diesen Anweisungen nicht nachkommen, kann dies als Verweigerung der Zusammenarbeit angesehen werden und wir können Ihnen bei diesem Problem leider nicht weiterhelfen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Nick

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vor 4 Wochen
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Hallo mivare & Nick,


Ich sehe, dass der Spieler ein neues, klares Foto seines Reisepasses vorgelegt hat, das akzeptiert wurde, und dass das Konto die Überprüfung bestanden hat.


Mit freundlichen Grüßen,

Daniela H.

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vor 4 Wochen
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Ja, mein Konto ist nun verifiziert und die Beschwerde kann geschlossen werden.

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vor 4 Wochen
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Lieber Mivare,


Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.


Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Casino.Guru

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