Der Spieler aus Finnland kann die KYC-Verifizierung nicht abschließen, da das Casino die bereitgestellten Passbilder mit der Begründung, die Bilder seien unklar, konsequent ablehnt. Der Spieler betont, dass dieselben Bilder auch von anderen Casinos akzeptiert wurden, und ist frustriert. Er vermutet, dass dies eine Taktik sein könnte, um Auszahlungen zu verzögern.
Ich kann meine KYC-Verifizierung nicht abschließen, da das Casino keines der von mir gesendeten Fotos meines Reisepasses akzeptiert. Ich habe ihnen zahlreiche Fotos gesendet und erhalte immer wieder die Nachricht, dass die Bilder unklar sind. Auf meinem Telefon sind jedoch alle Informationen deutlich sichtbar, wenn das Bild geöffnet wird. Ich habe ein Samsung Galaxy S20, das eine gute Kamera hat. Ich weiß nicht, was ich in dieser Situation tun soll. Dieselben Fotos wurden für die KYC-Verifizierung in mehreren anderen Casinos verwendet und sie waren ausreichend. Ist das eine Taktik, um die Auszahlung von Abhebungen zu vermeiden?
Hallo mivare,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetMaximus Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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