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BetMaximus Casino - La verifica KYC del giocatore è ritardata.

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Importo:: 100 €

BetMaximus Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 02/10/2024 | Risolto : 09/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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La giocatrice finlandese non è riuscita a completare la verifica KYC poiché il casinò ha costantemente rifiutato le fototessere da lei fornite, citando immagini poco chiare. Ha sottolineato che le stesse foto erano state accettate da altri casinò e si è sentita frustrata, sospettando che questa potesse essere una tattica per ritardare i prelievi. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha inviato una nuova foto chiara del passaporto, che è stata accettata, e il suo account è stato verificato. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Non riesco a completare la mia verifica KYC perché il casinò si rifiuta di accettare nessuna delle foto del mio passaporto che ho inviato. Ho inviato loro numerose foto e continuo a ricevere messaggi che affermano che le immagini non sono chiare. Tuttavia, sul mio telefono, tutte le informazioni sono chiaramente visibili quando l'immagine viene aperta. Ho un Samsung Galaxy S20, che ha una buona fotocamera. Non so cosa fare in questa situazione. Le stesse foto sono state utilizzate per la verifica KYC in diversi altri casinò e sono state sufficienti. Questa è una tattica per evitare di pagare i prelievi?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao mivare,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BetMaximus Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
  • È stato rifiutato solo il passaporto o anche altri documenti?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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2 mesi fa
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La richiesta di prelievo è stata effettuata il 26.9 e sono stati presentati anche i documenti per la conferma del conto.

Solo le foto del passaporto sono state rifiutate e da allora ho inviato nuove foto ogni giorno, ma niente è accettabile! L'ultima volta ieri ho parlato nella chat e gli ho anche allegato una foto, che ha detto che avrebbe inviato al dipartimento finanziario, ha anche detto che la foto era buona. Peccato che non mi sia accorto di fare uno screenshot di quella conversazione. Quindi gli altri documenti sono stati accettati.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao mivare e Nick,


Ho controllato la situazione del giocatore e in effetti diverse foto del passaporto sono state rifiutate perché di scarsa qualità.


Sembra che tu stia scattando le foto in interni, con scarse condizioni di illuminazione.


Ti consiglio di scattare una nuova foto alla luce del giorno, assicurandoti che l'intero passaporto sia visibile (tutti e quattro gli angoli compresi) e che sia completamente a fuoco.


Una volta fatto questo, assicurati di caricarlo direttamente sulla pagina di verifica dell'identità sotto il mio profilo. Non consigliamo di inviare documenti in chat poiché il team della chat non gestisce la verifica dell'account.


Cordiali saluti,

Nadia I.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Penso che le foto fossero completamente nitide, non riesco a farne di migliori. Ho scattato sia all'interno che all'esterno e con/senza flash. Ho giocato in molti casinò e ho consegnato le stesse foto che hai fatto tu e hanno funzionato bene.

Vorrei inviare privatamente le foto che ti ho inviato a un esperto di casinò, così da poterne ottenere una valutazione adeguata.

Quando clicchi per aprire l'immagine e la ingrandisci, puoi vedere chiaramente anche i punti più piccoli. Nell'ultima immagine, ad esempio, sono visibili tutti gli ologrammi e le filigrane ecc.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao mivare e Nick,


Poiché quelle foto sono state rifiutate, dovrai scattarne una nuova, assicurandoti di seguire le istruzioni fornite.


Cordiali saluti,

Nadia I.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Purtroppo non posso e non ci riesco, ho fatto tutto quello che sapevo fare.

Chiedo anche una dichiarazione della parte che ti ha rilasciato la licenza, lì esamineranno le foto che ho inviato e altre cose.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Mivare,

È prassi comune in molti casinò online richiedere di rifare alcune foto come parte del processo di verifica. Si prega di seguire le istruzioni del casinò. Se si sceglie di non ottemperare, ciò potrebbe essere visto come un rifiuto di collaborare e, sfortunatamente, non saremo in grado di assistervi ulteriormente con questo problema.

Attendo con ansia la tua risposta.

Cordiali saluti,

Tacca

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao mivare e Nick,


Vedo che il giocatore ha fornito una nuova foto nitida del passaporto, che è stata accettata, e l'account ha superato la verifica.


Cordiali saluti,

Nadia I.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Sì, il mio account è ora verificato e il reclamo può essere chiuso.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro mivare,


Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.


Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie mille per il tuo tempo.


Distinti saluti,


Casinò.Guru

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