Hallo Branislav und J ohanzson,
Guten Tag!
Ich habe den bereitgestellten Screenshot überprüft und diese Daten werden als solche angezeigt, da für den Termin ein Datum im Juli ausgewählt wurde.
Ich habe das jetzt überprüft und der erste verfügbare Termin in dieser bestimmten Region ist der 8. März. In den darauffolgenden Tagen sind auch mehrere andere Plätze verfügbar.
Außerdem hat der Spieler am 2. Februar 2024 unser Finanzteam darüber informiert, dass er einen Personalausweis beantragen wird. Wäre dies der Fall gewesen, wäre der Ausweis inzwischen ausgestellt und der Verifizierungsprozess abgeschlossen.
In Anbetracht dessen gibt es keinen Grund, unser Verifizierungsteam um eine Ausnahme vom Standardverifizierungsverfahren zu bitten.
Der Spieler kann entweder einen Personalausweis oder einen Reisepass beantragen, je nachdem, was für ihn bequemer ist.
Lassen Sie mich auch auf Ihre Fragen eingehen, Branislav:
Welche Dokumente benötigt das Casino bitte von Spielern mit Wohnsitz außerhalb der EU? Wäre das in diesem Fall möglich?
Die Dokumente sind für jedes Land unterschiedlich, basierend auf den Dokumenten, die von der jeweiligen Regierung dieses Landes ausgestellt werden.
Würden die im letzten Beitrag des Spielers genannten Dokumente ausreichen, um die verbleibenden persönlichen Daten zu überprüfen und/oder den KYC zu bestehen?
Um einen akzeptablen Ausweis zu ermöglichen, muss das bereitgestellte Dokument ein amtlicher Lichtbildausweis sein und die folgenden Informationen enthalten:
(a) Vor- und Nachname;
(b) Geburtsdatum;
(c) Geburtsort und/oder Staatsangehörigkeit;
(d) persönliche Identifikationsnummer;
(e) klares Ausstellungs- und Ablaufdatum.
Für die Gerichtsbarkeit des Spielers sind die einzigen Dokumente, die diese Anforderungen erfüllen, ein Personalausweis oder Reisepass.
Kann das Casino angesichts der Tatsache, dass es viel länger dauern könnte, einen neuen Personalausweis zu erhalten, zumindest eine Ausnahme machen und andere Dokumente verwenden, um zu überprüfen, was es benötigt?
Gibt es eine andere Möglichkeit, wie der Spieler den KYC bestehen könnte, wenn er nur einen Führerschein als einzigen Ausweis besitzt? Welche anderen Dokumente könnte er für die Verifizierung verwenden und muss nicht mehrere Monate auf einen neuen Personalausweis nur zu diesem Zweck warten?
Die Vorlaufzeit für einen Personalausweis beträgt ca. 2 Wochen und in den folgenden Tagen sind mehrere Termine für Termine verfügbar.
Kann ihm das Casino die mit der Beantragung eines neuen Personalausweises verbundenen Kosten erstatten?
Wir bieten keine Entschädigung für etwaige Kosten an, die für die Beschaffung der für die Verifizierung erforderlichen Dokumente anfallen, da diese in der Verantwortung des Spielers liegen.
Mit Anerkennung,
Nadia I.
Hello Branislav and Johanzson,
Good afternoon!
I have reviewed the screenshot provided and those dates are shown as such because a date in July has been selected for the appointment.
I checked this now and the first available date in that specific region is March 08. There are also multiple other available spots in the days following that.
Also, on February 02, 2024 the player informed our Finance team that he will go and apply for a National ID card. If this would have been the case then the ID would have been issued by now and the verification process completed.
Considering these, there are no grounds in which I could ask our verification team for any derogation to the standard verification procedure.
The player can either apply for a National ID card or a Passport, whichever is more convenient for him.
Let me also address your questions, Branislav:
What documents does the casino require from players residing outside of the EU, please? Would it be possible to do it like that in this case?
The documents are different for each country based on the documents that are issued by the respective government of that country.
Would any of the documents stated in the player's last post be enough to verify the remaining personal details and/or to pass the KYC?
To be an acceptable form of ID, the document provided needs to be government issued photo ID and include the following information:
(a) name and surname;
(b) date of birth;
(c) place of birth and/or nationality;
(d) personal identity number;
(e) clear date of issue and expiry.
For the player's jurisdiction the only documents that meet these requirements are National ID card or passport.
Considering that it could take much longer to get a new National ID, is the casino able to at least make an exception and use other documents to verify what it needs?
Is there any other option for how could the player pass the KYC if he owns only a driver's license as the only ID? What other documents could he use to complete verification and does not have to wait several months for a new National ID for only this purpose?
The lead time for a national ID card is approximately 2 weeks and there are multiple slots available for appointment in the following days.
Will the casino be able to compensate him for the costs associated with obtaining a new National ID?
We do not offer compensation for any costs incurred for obtaining any of the documents required for verification as these are the responsibility of the player.
With appreciation,
Nadia I.
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