Ciao Branislav e Johannzson ,
Buon pomeriggio!
Ho esaminato lo screenshot fornito e le date vengono visualizzate come tali perché per l'appuntamento è stata selezionata una data di luglio.
L'ho controllato adesso e la prima data disponibile in quella regione specifica è l'8 marzo. Ci sono anche molti altri posti disponibili nei giorni successivi.
Inoltre, il 2 febbraio 2024 il giocatore ha informato il nostro team finanziario che andrà a richiedere una carta d'identità nazionale. Se così fosse stato, a questo punto l'ID sarebbe stato rilasciato e il processo di verifica sarebbe stato completato.
Considerando ciò, non vi sono motivi per cui potrei chiedere al nostro team di verifica una deroga alla procedura di verifica standard.
Il giocatore può richiedere una carta d'identità nazionale o un passaporto, a seconda di quale sia più conveniente per lui.
Permettimi di rispondere anche alle tue domande, Branislav:
Quali documenti richiede il casinò ai giocatori che risiedono al di fuori dell'UE, per favore? Sarebbe possibile farlo in questo caso?
I documenti sono diversi per ciascun paese in base ai documenti rilasciati dal rispettivo governo di quel paese.
Qualcuno dei documenti indicati nell'ultimo post del giocatore sarebbe sufficiente per verificare i restanti dati personali e/o per superare il KYC?
Per essere un documento d'identità accettabile, il documento fornito deve essere un documento d'identità con fotografia rilasciato dal governo e includere le seguenti informazioni:
(a) nome e cognome;
(b) data di nascita;
(c) luogo di nascita e/o cittadinanza;
d) numero di identità personale;
(e) data chiara di emissione e scadenza.
Per la giurisdizione del giocatore gli unici documenti che soddisfano questi requisiti sono la carta d'identità nazionale o il passaporto.
Considerando che potrebbe volerci molto più tempo per ottenere una nuova carta d'identità nazionale, il casinò può almeno fare un'eccezione e utilizzare altri documenti per verificare ciò di cui ha bisogno?
Esiste qualche altra opzione su come il giocatore potrebbe superare il KYC se possiede solo la patente di guida come unico documento d'identità? Quali altri documenti potrebbe utilizzare per completare la verifica senza dover attendere diversi mesi per ottenere un nuovo documento d'identità nazionale solo per questo scopo?
Il tempo di consegna per una carta d'identità nazionale è di circa 2 settimane e ci sono più posti disponibili per l'appuntamento nei giorni successivi.
Il casinò sarà in grado di risarcirlo per i costi associati all'ottenimento di una nuova carta d'identità nazionale?
Non offriamo alcun risarcimento per eventuali costi sostenuti per l'ottenimento dei documenti richiesti per la verifica poiché questi sono a carico del giocatore.
Con apprezzamento,
Nadia I.
Hello Branislav and Johanzson,
Good afternoon!
I have reviewed the screenshot provided and those dates are shown as such because a date in July has been selected for the appointment.
I checked this now and the first available date in that specific region is March 08. There are also multiple other available spots in the days following that.
Also, on February 02, 2024 the player informed our Finance team that he will go and apply for a National ID card. If this would have been the case then the ID would have been issued by now and the verification process completed.
Considering these, there are no grounds in which I could ask our verification team for any derogation to the standard verification procedure.
The player can either apply for a National ID card or a Passport, whichever is more convenient for him.
Let me also address your questions, Branislav:
What documents does the casino require from players residing outside of the EU, please? Would it be possible to do it like that in this case?
The documents are different for each country based on the documents that are issued by the respective government of that country.
Would any of the documents stated in the player's last post be enough to verify the remaining personal details and/or to pass the KYC?
To be an acceptable form of ID, the document provided needs to be government issued photo ID and include the following information:
(a) name and surname;
(b) date of birth;
(c) place of birth and/or nationality;
(d) personal identity number;
(e) clear date of issue and expiry.
For the player's jurisdiction the only documents that meet these requirements are National ID card or passport.
Considering that it could take much longer to get a new National ID, is the casino able to at least make an exception and use other documents to verify what it needs?
Is there any other option for how could the player pass the KYC if he owns only a driver's license as the only ID? What other documents could he use to complete verification and does not have to wait several months for a new National ID for only this purpose?
The lead time for a national ID card is approximately 2 weeks and there are multiple slots available for appointment in the following days.
Will the casino be able to compensate him for the costs associated with obtaining a new National ID?
We do not offer compensation for any costs incurred for obtaining any of the documents required for verification as these are the responsibility of the player.
With appreciation,
Nadia I.
Traduzione automatica:
