HomeBeschwerdenBetMGM Casino Ontario - Die Einzahlung eines kanadischen Spielers blieb auf einem eingeschränkten Casino-Konto hängen.

BetMGM Casino Ontario - Die Einzahlung eines kanadischen Spielers blieb auf einem eingeschränkten Casino-Konto hängen.

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Betrag: Can$40

BetMGM Casino Ontario
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-17 | Fall geschlossen : 2024-04-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Kanada hatte 40 $ in einem Online-Casino eingezahlt, nur um später festzustellen, dass das Casino keine Spieler aus seinem Standort akzeptierte. Infolgedessen steckte sein Geld fest. Wir hatten versucht, mehr Informationen vom Spieler zu erhalten, um die Situation besser zu verstehen und das Problem möglicherweise zu lösen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was weitere Untersuchungen verhinderte. Folglich mussten wir die Beschwerde aufgrund dieses Mangels an Kommunikation ablehnen.

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vor 7 Monaten
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Ich erstelle ein Konto bei diesem Casino. Sie erlauben mir, 40 $ einzuzahlen. Als ich versuche zu spielen, sagen sie, dass sie keine Spieler aus Kanada akzeptieren, was ich nicht wusste. Jetzt sind meine 40 $ auf meinem Konto, weshalb sie mich eröffnen durften eins und lass mich einzahlen... das ist verdammter Volltreffer

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vor 7 Monaten
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Lieber dcaron115,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte die genaue URL der Casino-Website mitteilen?
  • Wurden Sie aufgefordert, persönliche Dokumente einzureichen, um Ihre Identität zu überprüfen, bevor eine Rückerstattung bearbeitet werden kann?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) dcaron115,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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https://casino.on.betmgm.ca/en/games

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vor 7 Monaten
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Hallo dcaron115,

  • Wurden Sie aufgefordert, persönliche Dokumente zur Bestätigung Ihrer Identität einzureichen, bevor eine Rückerstattung bearbeitet werden kann?
  • Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Danke schön.


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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) dcaron115,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.


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