BetMGM Casino UK - Das Konto des Spielers wurde nach Gewinnen gesperrt.

NUTZEN SIE DIESES UNTERNEHMEN NICHT. Ich habe ehrlich gesagt 3.000 £ gewonnen. Sie sperren dann mein Konto, wenn ich versuche, 500 £ davon abzuheben, und schicken mir dann eine E-Mail mit der Bitte um ein Gamstop-Registrierungszertifikat, da ich bei Gamstop war, aber ich wurde entfernt Es ! Sie weigern sich jetzt, mir mein Konto zurückzugeben, obwohl Gamstop ihnen ein PDF meines abgelaufenen Gamstop-Zertifikats schickt, absolute Diebe, ich werde das zu jeder Bewertungsseite und zur Glücksspielkommission bringen, dieser Diebstahl kann nicht passieren

Lieber Dannybarter,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. In der Vergangenheit haben wir Fälle im Zusammenhang mit GAMSTOP bearbeitet, aber wir haben Hinweise erhalten, dass es für Spieler am besten ist, sich direkt an GAMSTOP zu wenden . Bedauerlicherweise sind wir nicht in die spezifischen Verfahren und Methoden eingeweiht, die GAMSTOP anwendet, um die Berechtigung für Rückerstattungen bei registrierten Benutzern zu überprüfen. Während wir über unsere eigenen Selbstausschlussverfahren verfügen, arbeitet GAMSTOP unabhängig und verwendet eigene Kriterien, mit denen wir nicht vertraut sind. Daher liegt es außerhalb unserer Möglichkeiten, solche Fälle zu beurteilen.

Sollten sich in Zukunft weitere Entwicklungen in Ihrem Fall ergeben, zögern Sie bitte nicht, mich unter zu kontaktieren petronela.k@casino.guru , und ich werde diesen Thread entsprechend aktualisieren. Ich wünschte noch einmal, wir könnten mehr Hilfe anbieten.

Bitte teilen Sie mir Ihre bevorzugte Vorgehensweise mit.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, ich habe bereits mit Gamstop gesprochen

Rachel (GAMSTOP)

15. Januar 2024, 15:01 GMT

Lieber Danny,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Sie müssen dies direkt mit dem Glücksspielunternehmen besprechen, da GAMSTOP Ihnen nicht weiterhelfen kann, wenn der Ausschluss nicht auf eine GAMSTOP-Registrierung zurückzuführen ist.

Beste Wünsche,

GAMSTOP

Hallo Dannybarter,

• Können Sie uns bitte eine Kopie Ihrer abgelaufenen Gamstop-Registrierung zur Verfügung stellen?
• Haben Sie das Casino zuvor über die Möglichkeit von Glücksspielproblemen informiert und wurde Ihr Konto in diesem Casino direkt selbst ausgeschlossen?
• Hat das Casino Sie über einen laufenden Rückerstattungsprozess informiert oder hat es lediglich Ihr Konto gesperrt, die Gewinne für ungültig erklärt und das eingezahlte Geld verfallen lassen?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Sehr geehrte(r) dannybarter,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.