Dieses Unternehmen verstößt gegen die UKGC-Regeln. Sie haben in den letzten zwei Wochen nicht auf meine mehrfachen Forderungen reagiert, mit ihrem verantwortlichen Glücksspielteam zu sprechen.
Ich habe verlangt, mit der besagten Mannschaft zu sprechen, da mein Konto alle paar Tage nur für das Spielen eingeschränkt wird. Heute habe ich 250 £ ausgegeben und über 600 £ an einem Spielautomaten eingesetzt, was mir 3 BETMGM-Prämienspins einbrachte. Ich habe die Spins nicht genutzt, weil ich mich müde fühlte und als ich mich später anmeldete, wurde mein Konto erneut eingeschränkt, sodass ich meine Spins nicht nutzen kann. Ich habe die Seite angehängt, auf der steht, dass man sich an das zuständige Glücksspielteam wenden soll.
Ich habe seit zwei Wochen mehrmals darum gebeten, mit diesem Team über den Live-Support zu sprechen. Heute wurde mir gesagt, dass mein Fall überprüft werden muss, bevor sie mich kontaktieren. Der Zeitraum, den sie dafür hatten, ist bereits zu lang.
Ich schreibe dies nicht, um irgendetwas zu behaupten. Ich möchte, dass dieses Unternehmen für das, was es tut, geschlossen wird – indem es die Regeln zu seinem Vorteil ausnutzt, um Menschen zu betrügen und nicht verantwortungsbewusst zu handeln.
Ich habe die UKGC seit heute Morgen darüber informiert, was sie tun, und BETMGM darauf aufmerksam gemacht, dass ich dies getan habe.
This company is breaching UKGC rules. They have not responded to my multiple demands to speak to their responsible gambling team for the past two weeks.
I have demanded to speak to the said team because every few days my account becomes restricted just for playing. Earlier today, I spent £250 and wagered over £600 on a slot which earned me 3 BETMGM rewards spins. I didn’t use the spins because I felt sleepy and when I logged in later, my account had been restricted again meaning I cannot use my spins. I have attached the page which says to contact their responsible gambling team.
I have demanded to speak to this team many times on the live support since two weeks ago. Today I was told my case needs to be reviewed before they contact me… the period of time they have had to do this is already too long.
I am writing this not to claim anything, it’s the fact I want this company shut down for what they are doing - using the rules to their advantage to cheat people and not operate responsibly.
I have informed the UKGC of what they are doing since this morning and made BETMGM aware that I have done so.
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