BetMGM Casino UK - Il giocatore sperimenta restrizioni sull'account e mancanza di comunicazione.

Questa azienda sta violando le regole dell'UKGC. Non hanno risposto alle mie molteplici richieste di parlare con il loro team di gioco responsabile nelle ultime due settimane.

Ho chiesto di parlare con la suddetta squadra perché ogni pochi giorni il mio account viene limitato solo per giocare. Oggi ho speso £ 250 e scommesso oltre £ 600 su una slot che mi ha fruttato 3 giri premio BETMGM. Non ho utilizzato i giri perché mi sentivo assonnato e quando ho effettuato l'accesso in seguito, il mio account era stato nuovamente limitato, il che significa che non potevo utilizzare i miei giri. Ho allegato la pagina che dice di contattare il loro team di gioco d'azzardo responsabile.

Ho chiesto di parlare con questa squadra molte volte tramite il supporto live da due settimane fa. Oggi mi è stato detto che il mio caso doveva essere esaminato prima che mi contattassero... il periodo di tempo che hanno avuto per farlo è già troppo lungo.

Scrivo questo per non rivendicare nulla, è il fatto che voglio che questa azienda venga chiusa per quello che sta facendo: usare le regole a proprio vantaggio per ingannare le persone e non operare in modo responsabile.

Ho informato l'UKGC di ciò che stanno facendo da stamattina e ho informato BETMGM di averlo fatto.

Ciao AQS2023,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BetMGM Casino UK. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno spiegato in qualche modo i blocchi degli account?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Se leggessi le loro risposte alla mia e-mail in cui informavo di questa costante limitazione del mio account, rideresti. Non hanno la minima idea di cosa stanno facendo.

L'account viene verificato automaticamente tramite KYC, non mi hanno mai contattato per nient'altro, il che non sorprende. Non puoi nemmeno parlare con il loro team di gioco responsabile anche quando lo chiedi, in modo che non lo facciano automaticamente.

Sono convinto che non mi contatteranno anche oggi. Semplicemente non hanno idea di cosa stanno facendo e di conseguenza dovrebbero essere chiusi.

Stavo giocando con i contanti. Avrei potuto riscattare i giri ma ero troppo stanco per disturbarmi e loro si sono lanciati e hanno fatto la loro solita limitazione dell'account mentre dormivo.

Ancora non mi hanno contattato. Ho provato ad accedere proprio adesso ma non ci sono riuscito. Stavo per dire loro che ancora non sono stato contattato.

Sono sicuro che adesso non hanno più una squadra di gioco responsabile. È necessario smascherarli e farli chiudere.

BetMGM mi ha appena inviato un'e-mail confermando che mi sono autoescluso quando non l'ho fatto! Tutto quello che ho chiesto è stato di parlare con il team di gioco d'azzardo responsabile a causa delle restrizioni sullo yo-yo dentro e fuori dal mio account e che mi hanno fatto perdere i giri bonus che avevo guadagnato.

Ciò dimostra oltre ogni dubbio che NON hanno una squadra di gioco d'azzardo responsabile.

A questa società DEVE essere impedito di operare nel Regno Unito. È assolutamente riprovevole il modo in cui si sono comportati e non mi hanno ancora fornito alcun contatto effettivo per discutere la questione con loro.

Ciao AQS2023,

Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò a nikolas.b@casino.guru ? Potete per favore avvisare se vi siete mai autoesclusi in qualche casinò con licenza UKGC?

Non mi sono escluso o autoescluso da nessun casinò online o tradizionale del Regno Unito.

BetMGM ha falsamente affermato di essermi autoescluso quando tutto ciò che ho detto è stato che chiedevo di parlare con il team di gioco responsabile poiché è quello che diceva di fare nello screenshot che ho fornito.

Inoltrerò le e-mail domani perché sono molto occupato oggi, ma devi capire che lo hanno fatto perché non hanno una squadra per il gioco d'azzardo responsabile. Hanno chiuso il mio account per evitare di essere esposto ma ho già detto loro di aver contattato l'UKGC per violazione delle regole. Questa è semplicemente la loro "vendetta" per averli denunciati.

Ho inoltrato 3 thread di posta elettronica, li hai ricevuti?

Ciao AQS2023,

Potresti per favore chiarire a quale e da quale email l'hai inoltrato visto che non sono riuscito a trovare nessuna tua email?

Penso di aver perso il. nella tua email, quindi riproverò adesso.

Ciao AQS2023,

Potresti per favore avvisare se avevi del saldo residuo in denaro reale sul tuo conto quando si è avvicinato? In caso contrario, il casinò aveva il diritto di chiudere il tuo account senza fornire alcuna motivazione.

Niente contanti ma mi hanno portato via 3 giri premio.

Il punto è che dicono che mi sono autoescluso quando non l’ho fatto.

Ciao AQS2023,

Sfortunatamente, finché non avevi saldo residuo sul tuo conto, il casinò aveva il diritto di chiudere il tuo conto senza alcuna motivazione e non possiamo fare nulla contro questo.

C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?

Hanno rubato quello che guadagno, che potrebbe essere convertito in contanti e costa £ 600 per guadagnare e hanno falsificato un'autoesclusione! Per voi va tutto bene, ragazzi!? Allora è abbastanza ovvio cosa sta succedendo qui...

Ciao AQS2023,

Sfortunatamente, non consideriamo "potrebbe essere convertito" un saldo reale e poiché non avevi soldi veri sul tuo conto, avevano il diritto di chiuderlo senza alcuna motivazione.

Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto, ma puoi comunque provare a contattare l'UKCG per risolvere il problema poiché hanno un'autorità superiore al casinò.

Distinti saluti,

Nick

Evita il punto secondo cui affermano falsamente che mi sono autoescluso, Nick. Chiaramente sei sponsorizzato da questi ciarlatani.

Tutti coloro che leggono questo articolo devono sapere che è chiarissimo che il gruppo Leovegas/BetUK/BetMGM sta pagando Casino Guru per difenderli.

Ho scritto a Nick con tutti i dettagli richiesti e ancora non riesce nemmeno a commentare il motivo per cui hanno falsificato la mia autoesclusione.

Questa è un'azienda molto sporca e CASINO GURU si sta prendendo delle manette da loro. Non c'è altra spiegazione.

Ciao AQS2023,

Ogni casinò può autoescludere un giocatore se rileva segni di problemi di gioco e anche se non ne hai mostrato alcuno, potrebbero chiudere il tuo account senza alcuna motivazione se non avevi saldo lì.

Ora chiuderemo il reclamo come è stato spiegato più volte nel corso del reclamo.

Distinti saluti,

Nick