BetMGM prüft meinen Kontoauszug, versucht aber, das Ablaufen/Pausieren von GamStop als Vorwand zu verwenden, obwohl in den Geschäftsbedingungen aus rechtlichen Gründen steht, dass sie Ihr Konto vor der Reaktivierung prüfen sollten oder dass Sie eine 48-stündige Bedenkzeit benötigen. Dies ist nicht geschehen, sie haben mir einfach erlaubt, ein Konto zu eröffnen, ohne meinen Geisteszustand oder meine finanzielle Situation zu überprüfen.
Es sollte in der Verantwortung des Casinos liegen, sicherzustellen, dass es den Spielern gegenüber fair ist. Es gibt Geschäftsbedingungen, an die sich die Spieler halten müssen, und diese müssen auch eingehalten werden.
Ich habe ihnen erklärt, dass sie mir nicht hätten erlauben dürfen, ein Konto auf ihrer Website zu eröffnen, da ich mich bei LeoVegas bereits selbst ausgeschlossen hatte und weder die Bedenkzeit eingehalten noch eine Reaktivierung des bereits bei der Gruppe registrierten Kontos (mit derselben E-Mail-Adresse und denselben Angaben) beantragt hatte.
Sie scheinen die Sache hinauszuzögern, denn eigentlich sind sie für ihr Versagen bei meinem Schutz verantwortlich.
Unabhängig vom Ergebnis ihres Chats mit GamStop ist anzumerken, dass es sich um einen klaren Verstoß gegen die Safer Gambling Regulations und auch gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen handelt. Daher sind sie verpflichtet, mir die Einzahlungen, die ich auf der Website getätigt habe, zurückzuerstatten.
BetMGM are reviewing my statement but trying to use GamStop expiry/pause as an excuse, even though their terms and conditions state for regulatory purposes that they should review your account prior to reactivation, or that you require a 48 hour cooling off period, this did not happen, they just allowed me to open an account without checking my mental state or financial situation.
It should be the casino's responsibility to ensure they are being fair to players, they have terms and conditions to follow just like the players must follow them.
I have explained to them that they should not have allowed me to open an account on their site as I was already self excluded on LeoVegas and had not served the cooling off period or requested reactivation for the account already registered with the group (using the same email address and details)
They seem to be dragging their heels, because they are actually liable for a failure in protecting me.
Regardless of the outcome of their chat with GamStop, it should be noted that it's a clear breach of Safer Gambling Regulations and also their Terms and Conditions therefore they are liable to refund me the deposits i placed on the site.
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