HomeReclamiBetMGM Casino UK - Al giocatore con autoesclusione è stato consentito di giocare d'azzardo.

BetMGM Casino UK - Al giocatore con autoesclusione è stato consentito di giocare d'azzardo.

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Importo:: £1.070

BetMGM Casino UK
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 31/03/2024 | Caso chiuso : 21/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Al giocatore del Regno Unito, che in precedenza si era autoescluso tramite Gamstop su LeoVegas, è stato consentito di creare e depositare su BetMGM, un altro sito di proprietà di LeoVegas, portando al gioco d'azzardo irresponsabile. La giocatrice aveva utilizzato le stesse informazioni su entrambi i conti e sperava di essere compensata per i suoi depositi. Aveva depositato un totale di £ 1062 e il suo conto è stato sospeso in quel momento mentre la squadra di gioco d'azzardo più sicura conduceva un'indagine. Il giocatore riteneva che si trattasse di una grave violazione delle norme sul gioco d'azzardo più sicuro. Nonostante i nostri sforzi per raccogliere maggiori informazioni e prove dal giocatore per indagare ulteriormente sul caso, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere la denuncia.

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Pubblico
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1 mese fa
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Avevo precedentemente utilizzato Gamstop ed ero già escluso dal gruppo di siti LeoVegas, ma BetMGM (parte di LeoVegas) mi ha permesso di creare immediatamente un conto e depositare portando ad una spirale di gioco d'azzardo irresponsabile, ho usato lo stesso indirizzo email, accedi dettagli e informazioni di fatturazione per il mio conto BetMGM come ho fatto per il mio conto LeoVegas.


Avrebbero dovuto accorgersene per vedere che ero ancora escluso da uno dei loro siti per valutare la mia situazione prima di permettermi di usarlo, voglio che i miei depositi vengano compensati perché non avrei potuto scommettere questi soldi.


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1 mese fa
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Ciao Jamesburtondrums,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BetMGM Casino UK. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando sei registrato su gamstop? Quando ti sei registrato al casinò? Quanto hai depositato lì o qual è il tuo attuale saldo in denaro reale? Il tuo conto è attualmente ancora aperto? In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 mese fa
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Mi sono registrato su Gamstop il 21 settembre 2022, ero già un utente di LeoVegas e non ho potuto accedere al loro casinò online durante o dopo la scadenza del mio Gamstop, tuttavia mi sono registrato su BetMGM a marzo di quest'anno quando non avrei dovuto essere autorizzato a farlo , poiché l'unico modo per rimuovere l'autoesclusione anche dopo la scadenza di Gamstop con il gruppo LeoVegas/MGM è contattare il loro team di supporto per rimuoverla e attendere un periodo di riflessione.


Tuttavia sono stato in grado di aggirare inconsapevolmente questo problema in una situazione mentalmente vulnerabile semplicemente registrandomi su BetMGM e quindi riavviando il gioco d'azzardo quando non avrei dovuto essere in grado di farlo senza consigli o limiti corretti.


Ho depositato £ 1062 in totale. Credo che non avrei dovuto essere in grado di collocare questo denaro sulla loro piattaforma e che avrei dovuto essere ricompensato con questo denaro poiché mi ha causato immenso stress, ansia e problemi finanziari.


Il mio account è attualmente sospeso mentre il team del gioco d'azzardo più sicuro esamina la situazione, ma credo che la cosa debba essere affrontata come una grave violazione delle normative sul gioco d'azzardo più sicuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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BetMGM sta rivedendo la mia dichiarazione ma sta cercando di utilizzare la scadenza/pausa GamStop come scusa, anche se i loro termini e condizioni stabiliscono per scopi normativi che dovrebbero rivedere il tuo account prima della riattivazione o che hai bisogno di un periodo di riflessione di 48 ore, questo ha fatto Non è successo, mi hanno semplicemente permesso di aprire un conto senza controllare il mio stato mentale o la mia situazione finanziaria.


Dovrebbe essere responsabilità del casinò garantire che siano onesti nei confronti dei giocatori, hanno termini e condizioni da seguire proprio come i giocatori devono seguirli.


Ho spiegato loro che non avrebbero dovuto permettermi di aprire un conto sul loro sito in quanto ero già autoescluso su LeoVegas e non avevo scontato il periodo di riflessione o richiesto la riattivazione per l'account già registrato sul gruppo (utilizzando lo stesso indirizzo e-mail e dettagli)


Sembra che stiano ritardando, perché in realtà sono responsabili del fallimento nel proteggermi.


Indipendentemente dall'esito della loro chat con GamStop, va notato che si tratta di una chiara violazione delle normative sul gioco d'azzardo più sicure e anche dei loro Termini e condizioni, pertanto sono tenuti a rimborsarmi i depositi che ho effettuato sul sito.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Jamesburtondrums,

Esistono prove della registrazione di Gamstop e quando è scaduta? Puoi anche inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a nikolas.b@casino.guru ?

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1 mese fa
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Ciao jamesburtondrums,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 anni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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