HomeBeschwerdenBetmomo Casino - Das Konto des Spielers ist mit Guthaben gesperrt.

Betmomo Casino - Das Konto des Spielers ist mit Guthaben gesperrt.

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Betrag: 24,900,000 XAF

Betmomo Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-20 | Fall geschlossen : 2024-03-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Kamerun hatte drei Tage auf die Wiedereröffnung seines Kontos gewartet und hatte Geld darauf. Er gab zu, ein zweites Konto erstellt zu haben, nachdem er den Zugriff auf sein erstes Konto verloren hatte, was dazu führte, dass beide Konten vom Casino gesperrt wurden. Der Spieler behauptete, es gäbe andere Benutzer, bei denen das gleiche Problem aufgetreten sei und deren Konten wieder geöffnet wurden. Wir erklärten, dass die Erstellung mehrerer Konten einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Regeln der meisten Online-Casinos darstellt und in der Regel zur Kontoschließung und Einziehung von Gewinnen führt. Trotz der Verlängerung der Antwortfrist stellte der Spieler keine weiteren Informationen zur Verfügung, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen.

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vor 8 Monaten
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Hallo,


ICH WARTE SEIT 3 TAGEN AUF DIE WIEDERERÖFFNUNG MEINES KONTOS UND ICH HABE GELD DARIN

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vor 8 Monaten
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Lieber Brandonkanga,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Verstehe ich richtig, dass auf Ihrem Casino-Konto XAF24900000 (Streitwert) gespeichert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 8 Monaten
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Ja, ich habe 40.000 $ auf dem Konto und habe im Casino gewonnen.


Ich hatte den Zugriff auf mein altes Konto verloren, also habe ich ein anderes eröffnet, aber ich habe es nicht überprüft, sodass die Website beide gesperrt hat, weil ich keine zwei aktiven Konten haben sollte.


Sie teilten mir mit, dass mein erstes Konto wiedereröffnet würde, und seitdem warte ich.


Ich wiederhole, dass mehrere Personen auf der Website die gleiche Situation wie ich hatten und ihr Konto wieder eröffnet wurde

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, brandonkanga. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Erstellung mehrerer Konten durch dieselbe Person in den meisten Online-Casinos verboten ist und als schwerwiegender Verstoß gegen eine der grundlegendsten Regeln des Online-Glücksspiels gilt und in der Regel zur Schließung des Kontos und zur Beschlagnahme von Gewinnen führt. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

23.5 Jeder Benutzer kann nur ein Konto haben. Registrierte Benutzer können sich nicht erneut als neuer Kunde mit einem neuen Namen oder einer neuen E-Mail-Adresse registrieren. Im Falle eines Verstoßes gegen diese Regel hat das Unternehmen das Recht, alle vom Benutzer getätigten Wetten für ungültig zu erklären.


Außerdem haben Sie nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) brandonkanga,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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