Der Spieler aus Kroatien hat Probleme, seine Gewinne abzuheben. Dem Spieler wurde wiederholt mitgeteilt, dass der Grund für die Verzögerung Systemfehler seien, und ihm wurden leere Lösungsversprechen gegeben. .Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Betmonsta hat eine lächerliche Menge an Ausreden vorgebracht, warum sie meine Auszahlung von 260 Euro seit über einem Monat nicht bearbeitet haben.
Ich habe sie wiederholt verfolgt und mir wurden nichts als leere Versprechungen und zahlreiche „Gründe" gegeben, warum ihr „System nicht funktioniert", oder „es wird bald behoben" oder „es wird bis zu diesem Datum erledigt sein", und das passiert nie.
Ich denke nicht nur, dass dies ein Problem für mich ist, sondern auch für andere Spieler, weshalb ich im Forum den Warnthread für andere Spieler erstellt habe (alle meine Beweise sind dort zu sehen, da sie aus irgendeinem Grund nicht hier hochgeladen werden?).
Lieber Davowillo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vollständig verifiziert.
Kein Bonus.
Hatte schon einmal einen Entzug.
Vielen Dank für Ihre Antwort, davowillo. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Für welche Auszahlungsmethode haben Sie sich entschieden? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Diese Angelegenheit wurde geklärt und der Spieler hat am 15. Juli 2023 den vollen Betrag bezahlt. Bitte schließen Sie diesen Fall
Nach einem schmerzhaften Austausch, bei dem ich auf Facebook gehen und den Besitzer auf LinkedIn verfolgen musste, gelang es mir, an mein Geld zu kommen.
Dieses Casino muss die Art und Weise, wie es seine Spieler bezahlt, grundlegend ändern.
Lieber Davowillo,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
