Il giocatore croato ha problemi a ritirare le sue vincite. Al giocatore è stato ripetutamente detto che il motivo del ritardo sono gli errori di sistema e le vuote promesse di risoluzioni. .Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Betmonsta ha fornito una quantità ridicola di scuse sul motivo per cui non ha elaborato il mio prelievo di 260 euro per oltre un mese.
Li ho inseguiti ripetutamente e non mi sono state date altro che vuote promesse e numerose "ragioni" per cui il loro "sistema non funziona", o "sarà riparato presto" o "sarà fatto entro questa data" e questo non accadrà mai.
Non penso solo che questo sia un problema per me, ma anche per altri giocatori, motivo per cui ho creato il thread di avviso nel forum per altri giocatori (tutte le mie prove possono essere viste lì perché non vengono caricate qui per qualche motivo?).
Caro davowillo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Completamente verificato.
Nessun bonus.
Aveva il ritiro una volta prima.
Grazie per la risposta, davowillo. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per essere elaborato? Quale metodo di prelievo hai scelto? Hai usato lo stesso metodo di prelievo in passato? Se possibile, posta qui uno screenshot della tua cronologia dei prelievi.
La questione è stata risolta e il giocatore ha pagato per intero il 15 luglio 2023. Si prega di chiudere questo caso
Dopo uno scambio penoso, dovendo andare su facebook, inseguire il titolare su linkedin sono riuscito ad avere i miei soldi.
Questo casinò deve cambiare tutto nel modo in cui paga i giocatori.
Caro davowillo,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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