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Betmotion Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und geprüft.

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Betrag: Mex$7,000

Betmotion Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-01-20 | Gelöst : 2022-03-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Mexiko hatte das Konto für eine Prüfung gesperrt, nachdem er zwei Auszahlungsanträge gestellt hatte. Die ursprünglichen Auszahlungen wurden storniert und auf Mex$7.000 heruntergespielt. Diese Gelder wurden dem Spieler im Februar 2022 wieder zur Verfügung gestellt, nachdem das Konto entsperrt wurde. Die Beschwerde ist erledigt.

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vor 2 Jahren
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren
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Liebe Roxlopez81120818,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich bin mir nicht sicher, ob ich ganz verstanden habe, was passiert ist. Wurde Ihr Konto gesperrt, nachdem Sie Auszahlungsanträge gestellt haben?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, Spielerkonten zu prüfen, insbesondere nachdem sie einen beträchtlichen Gewinn angesammelt haben. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben oder ob dies Ihre allererste Spielsitzung war? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren
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Hallo, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, ich habe 2 Abhebungen vorgenommen, eine für 15.000 und eine für 5.000, ich habe das Konto verlassen und bin eingeschlafen, am nächsten Tag nachmittags, als ich von der Arbeit nach Hause kam, wollte ich das Konto betreten um den Auszahlungsprozess zu überprüfen und das Konto wurde bereits gesperrt, der Monat ist vergangen und ich habe weder den Gewinn noch eine Antwort erhalten.

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vor 2 Jahren
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Könnten Sie bitte angeben, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben oder ob dies Ihre allererste Spielsitzung war? Danke schön.

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vor 2 Jahren
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Hallo, guten Abend, diese 2 Bewegungen waren die einzigen, die ich erledigt habe, da mir ein Agent per Nachricht mitteilte, dass es 24 Stunden dauert, vielleicht weniger, um die Operation von der Betmotion-Plattform zu meiner Bank durchzuführen.

Aber beides wurde nicht ausgeführt, da sie das Konto gesperrt haben.

Es gab mehr Einzahlungen, die ich gemacht habe, das war das erste Mal, dass ich "gewonnen" habe.

Vielen Dank für die Berücksichtigung meiner Beschwerde. Bei weiteren Fragen behalte ich die Augen offen.

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vor 2 Jahren
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Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert oder haben Sie den Verifizierungsprozess eingeleitet? Danke schön.

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vor 2 Jahren
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Wenn ich mich fast sofort verifiziert habe, um weiterzuspielen, habe ich immer noch die persönlichen Dokumente eingeschaltet.

Jetzt keine Mandarine

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vor 2 Jahren
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Entschuldigung, ich habe mehr geschlafen als alles andere, ich habe das Konto überprüft, ich habe jedes persönliche Dokument gesendet, alles war in Ordnung, ich habe gerade diesen Gewinn weitergegeben und sie haben mehr als einen Monat Zeit, ohne zu antworten. Ich hoffe, Sie können mir helfen.


Seien Sie auf der Hut, danke


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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, roxlopez81120818, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo roxlopez81120818,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich den Vertreter von Betmotion Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Sehr geehrtes Betmotion Casino Team, könnten Sie uns bitte eine detailliertere Erklärung für diese Situation geben? Warum ist das Konto des Spielers gesperrt und wann kann er mit einer Lösung seines Problems oder vollständig verarbeiteten Auszahlungen rechnen?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 2 Jahren
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Guten Abend und vielen Dank im Voraus, Branislav, dass Sie sich die Zeit genommen haben und mir zu Hilfe gekommen sind.

Vor einem Moment habe ich versucht, auf mein Betmotion-Konto zuzugreifen, und es wird als gesperrtes Konto markiert. Ich habe keine Antwort vom Betmotion-Team erhalten und ich verlange nichts anderes als das, was ich legal verdiene.

Ich werde Ausschau halten.

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vor 2 Jahren
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Wir möchten Betmotion Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

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vor 2 Jahren
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Liebe Roxlopez81120818,

In der Zwischenzeit habe ich das Casino auf andere Weise kontaktiert und vom Live-Chat-Agenten eine Antwort erhalten, dass Ihr Spielkonto noch überprüft/untersucht und von der zuständigen Abteilung analysiert wird, und empfiehlt Ihnen, sich erneut an sie zu wenden. Der Vertreter bestätigte mir, dass er eine Beschleunigung des Verfahrens beantragen wird.

Bis das Casino uns eine Antwort liefert, versuchen Sie bitte, das Casino per E-Mail (deposits@betmotion.com oder support@betmotion.com) oder per Live-Chat zu kontaktieren und uns über Fortschritte zu informieren. Ich hoffe aufrichtig, dass wir in naher Zeit vorankommen können.

Wir freuen uns jedoch immer noch darauf, bald vom Casino zu hören.

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vor 2 Jahren
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Grüße alle,

Das Casino hat uns per E-Mail eine Erklärung und Aktualisierung dieses Problems zur Verfügung gestellt.

Das Konto wurde von der zuständigen Abteilung überprüft und sie entdeckten andere Konten, die mit Ihrem Konto in Verbindung stehen, was einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos bedeuten könnte, daher wurde eine vorübergehende Sperrung zur Überprüfung vorgenommen. Nach einem Untersuchungs- und Verifizierungsprozess beschloss das Casino, das Konto freizuschalten. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Konto dauerhaft gesperrt werden kann, wenn in Zukunft neue Unregelmäßigkeiten festgestellt werden.


Liebe Roxlopez81120818,

Wurde dein Problem gelöst? Können Sie sich in Ihr Konto einloggen?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Benutzer: R******8


Der Risk Control-Sektor hat mehrere mit ihm verbundene Konten entdeckt, was einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website bedeuten könnte, und daher wurde eine vorübergehende Sperrung zur Überprüfung vorgenommen. Nach der Überprüfung entschied der Risikosektor, das Konto zu entsperren. Wenn jedoch neue Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, könnte es dauerhaft gesperrt werden.

Die Informationen wurden am 01.02.22 an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Wir haben überprüft, dass der Spieler zuletzt am 15.12.2021 auf das Konto zugegriffen hat. Wir empfehlen Ihnen, Ihre E-Mails zu überprüfen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Grüße alle,

Vielen Dank, Betmotion Casino Team, für das Update.


Liebe Roxlopez81120818,

Wurde dein Problem gelöst? Können Sie sich in Ihr Konto einloggen? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Hallo, guten Tag, ich habe bereits zugestimmt, ich hatte nur 7.000 $ der fraglichen 20.000 $, tatsächlich habe ich das Konto meiner Mutter, das sie auch gesperrt haben, und das ist alles, hoffe ich und mit den Tagen, nachdem ich die entsprechende Überprüfung abgeschlossen habe, die restlichen 13.000 $ wird sich wiederspiegeln ich werde es im Auge behalten und bedanke mich recht herzlich für die Unterstützung. Bei Zweifeln oder Situationen in Bezug auf die 13.000 US-Dollar, auf die ich mich beziehe, stehe ich Ihnen zur Verfügung.

Vielen Dank im Voraus

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrtes Betmotion Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die ganze Situation bezüglich des Guthabens und der Transaktionen des Spielers auf dem Spielerkonto aus Ihrer Sicht erläutern? Der Spieler behauptet, er habe mehr als 20.000 Mex$ Guthaben/Gewinne, aber später wurde es auf 7.000 Mex$ reduziert. Was ist der Grund für den Rückgang? Wird das Casino den Rest (Mex$13.000) auf das Konto des Spielers zurückzahlen?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Liebe Roxlopez81120818,

Nachdem ich Ihre letzte Antwort gelesen habe, gestatten Sie mir bitte, Ihnen eine Frage zu stellen.

Sind die verbleibenden Mex$13.000 mit dem Konto eines anderen Spielers verbunden?

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vor 2 Jahren
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Hallo guten Tag

Es gibt kein verknüpftes Konto, die verbleibenden 13.000 $ wurden nicht berücksichtigt und da mein Konto gesperrt wurde, wurden nur 7.000 $ angezeigt.

Entschuldigung für die Verzögerung, aber die Antwort lautet Nein, es gibt kein Konto, keinen verknüpften Zugang. Nur ich und in diesem Fall das BETMOTION Casino haben Zugriff auf das Konto.

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vor 2 Jahren
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Danke, roxlopez81120818, für die Informationen. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und informieren Sie uns über Fortschritte bei Ihrem Problem.


Sehr geehrtes Betmotion Casino-Team,

Ich möchte meine vorherigen Fragen an Sie wiederholen. Bitte geben Sie uns die Antworten.

" Können Sie uns bitte die ganze Situation bezüglich des Guthabens und der Transaktionen des Spielerkontos aus Ihrer Sicht erklären? Der Spieler behauptet, dass er mehr als 20.000 Mex$ Guthaben/Gewinne hatte, aber später wurde es auf 7.000 Mex$ reduziert. Was ist der Grund für die Abnahme? Wird das Casino den Rest (Mex$13.000) auf das Konto des Spielers zurückzahlen? "

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vor 2 Jahren
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Grüße alle,

Derzeit ist das Casino nicht in der Lage, direkt eine Antwort in diesen Thread zu schreiben. Wir haben die Informationen per E-Mail erhalten.


Zu dem Zeitpunkt, als das Konto gesperrt wurde, waren nur noch 7.000 $ in der Brieftasche des Benutzers, und dieses Guthaben war zum Zeitpunkt der Entsperrung noch verfügbar. Er verwendete einen Teil dieses Guthabens zum Spielen und hob die verbleibenden 2.000 $ ab.

Die $13.000, die der Benutzer angeblich vermisst, hat er zum Spielen verwendet, bevor das Konto gesperrt wurde.

In den Tagen zuvor hat der Benutzer mehrmals Abhebungstransaktionen eröffnet, diese jedoch jedes Mal storniert, wenn seine Brieftasche auf Null stand, wobei er immer einen Teil des Guthabens in seiner Brieftasche beließ, um weiterzuspielen, und eine neue Abhebung von geringem Wert beantragte.

Auf diese Weise hat er das Guthaben ausgegeben, von dem er behauptet, dass es fehlt.

Wir haben alle seine Transaktionen überprüft und das ist passiert. Der Benutzer kann auch die Spielrunden und Auszahlungsanfragen in seinem Konto überprüfen, um dasselbe zu bestätigen.

Bei Fragen stehen wir zur Verfügung! "


Liebe Roxlopez81120818,

Können Sie in Bezug auf die verbleibenden Mex$13.000 bestätigen, dass diese Gelder bereits beim Spielen im Casino verloren gegangen sind, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?

Da Ihr Konto entsperrt ist, könnten Sie uns bitte Ihren vollständigen Spiel- und Transaktionsverlauf zur Verfügung stellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

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vor 2 Jahren
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Schönen Tag. Diese Informationen sind falsch, aus dem gleichen Grund, aus dem ich um Hilfe gebeten habe, denn nachdem ich im FU88-Spiel $20.000 Mio. gewonnen hatte, machte ich nur zwei Auszahlungen.

1. Eine Auszahlung von 15.000 $ auf ein Debitkonto der Scotiabank

2.- Zweite Auszahlung von $5000 auf ein Debitkonto der Banco Azteca.

Ich beendete, was ich an Credits hatte, und schloss die Aufgabe ab.

Am nächsten Tag, dem 15. Dezember letzten Jahres, konnte ich nicht mehr auf mein BETMOTION-Konto zugreifen, da es gesperrt war und das blieb bis zum 11. Februar dieses Jahres so. Tatsächlich hatte ich 7.000 $ der 20.000 $ gewonnen, ich spielte auf der Plattform und zog mich zurück 2.000 $.

Aber die 13.000 $ wurden nicht mehr berücksichtigt, ich habe nach den 2 genannten keine Auszahlung vorgenommen, aus dem Grund, dass ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen konnte.

Ich hoffe, dass diese Situation gelöst werden kann, da es sich um einen Fehler handelt und ich keine Abhebungen mehr mache oder die Plattform betrete, um diese Bewegungen auszuführen, da ich früh morgens arbeiten musste und normalerweise nicht wach bleibe, also diese Informationen falsch ist und die Zahlung von 13.000 $ durch BETMOTION aussteht.

Ich werde auf der Hut sein, danke und ein schönes Wochenende.

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vor 2 Jahren
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Liebe Roxlopez81120818,

Da Ihr Konto entsperrt ist, könnten Sie uns bitte Ihren vollständigen Gameplay- und Transaktionsverlauf zur Verfügung stellen, um Ihre Behauptungen zu untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt in dieser offenen Beschwerde mit Ihrer Antwort (nicht öffentlich sichtbar) zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse branislav.b@casino.guru zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen.

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vor 2 Jahren
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Grüße alle,

In der Zwischenzeit wurden wir vom Vertreter des Casinos mit allen notwendigen Daten versorgt. Es ist klar, dass die ursprünglichen Auszahlungen (Mex$5.000 und Mex$15.000) storniert und auf Mex$7.000 heruntergespielt wurden, bis das Konto des Spielers gesperrt wurde. Nach dem Entsperren des Kontos hat der Spieler die letzten 2.000 Mex$ abgehoben, das verbleibende Guthaben wurde zum Spielen im Casino verwendet. Es gibt keine ausstehende Auszahlung im Konto des Spielers.

Basierend auf den Angaben gingen die meisten der umstrittenen Gelder des Spielers verloren und der Restbetrag von Mex$7.000 wurde an den Spieler zurückerstattet. Der strittige Betrag dieser Beschwerde wird entsprechend aktualisiert.

Vielen Dank, roxlopez81120818, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank auch, Betmotion Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru

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