Il giocatore dal Messico ha bloccato l'account per un controllo dopo aver inviato due richieste di prelievo. I prelievi originali sono stati annullati e ridotti a $ 7.000 mex. Questi fondi sono stati nuovamente messi a disposizione del giocatore nel febbraio 2022, dopo che l'account è stato sbloccato. Il reclamo è risolto.
Gentile Roxlopez81120818,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Non sono sicuro di aver capito bene cosa è successo. Il tuo account è stato bloccato dopo aver inviato richieste di prelievo?
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare dopo aver accumulato una vincita sostanziale. In base alla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potresti specificare se in passato hai prelevato vincite da questo casinò o questa è stata la tua prima sessione di gioco? Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, grazie per il tempo dedicato, ho fatto 2 prelievi, uno per 15mila e uno per 5mila, ho lasciato il conto e mi sono addormentato, il giorno dopo nel pomeriggio quando sono tornato a casa dal lavoro volevo entrare nel conto per verificare il processo di prelievo e il conto era già bloccato, il mese è passato e non ho ricevuto il profitto, né una risposta.
Potresti specificare se in passato hai prelevato vincite da questo casinò o questa è stata la tua prima sessione di gioco? Grazie.
Ciao buonasera, quei 2 movimenti sono stati gli unici due che ho lasciato fare da quando un agente mi ha detto tramite messaggio che ci sono volute 24 ore forse in meno per eseguire l'operazione dalla piattaforma Betmotion alla mia banca.
Ma nessuno dei due è stato eseguito poiché hanno bloccato l'account.
Ci sono stati più depositi che ho fatto, quella è stata la prima volta che ho "vinto".
Grazie mille per aver preso in considerazione il mio reclamo. Terrò d'occhio per qualsiasi altra domanda.
Il tuo account è stato verificato correttamente in passato o hai avviato il processo di verifica? Grazie.
Se ho verificato quasi immediatamente di continuare a giocare, ho comunque acceso i documenti personali.
Al momento niente mandarino
Scusa, stavo dormendo più che altro, ho verificato l'account, ho inviato ogni documento personale, è andato tutto bene, ho appena passato quel profitto e hanno più di un mese senza rispondere, spero che tu possa darmi una mano.
Stai attento, grazie
Grazie mille, roxlopez81120818, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao roxlopez81120818,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Betmotion Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Betmotion Casino, potresti fornirci una spiegazione più dettagliata per questa situazione? Perché l'account del giocatore è bloccato e quando può aspettarsi una soluzione per il suo problema o per i prelievi completamente elaborati?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Buonasera e grazie in anticipo Branislav per aver dedicato del tempo e per essere venuto in mio aiuto.
Un momento fa ho provato ad accedere al mio account Betmotion e viene contrassegnato come un account bloccato, non ho ricevuto alcuna risposta dal team di Betmotion e non sto chiedendo nient'altro che quello che guadagno legalmente.
Sarò all'erta.
Vorremmo chiedere a Betmotion Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Gentile Roxlopez81120818,
Nel frattempo, ho contattato il casinò in altri modi e ho ricevuto una risposta dall'agente della chat dal vivo che il tuo account di gioco è ancora in fase di revisione/indagine e viene analizzato dal dipartimento responsabile e ti consiglia di contattarlo nuovamente. Il rappresentante mi ha confermato che chiederà di accelerare il processo.
Fino a quando il casinò non ci fornirà una risposta, prova a contattare il casinò tramite e-mail (deposits@betmotion.com o support@betmotion.com) o tramite Live Chat e facci sapere eventuali progressi. Spero sinceramente che possiamo andare avanti nel prossimo tempo.
Tuttavia, non vediamo l'ora di ricevere presto notizie dal casinò.
Saluti a tutti,
Il casinò ci ha fornito una spiegazione e un aggiornamento di questo problema via e-mail.
L'account è stato controllato dal dipartimento responsabile e hanno rilevato altri account relativi al tuo account, il che potrebbe significare una violazione dei Termini e condizioni del casinò, quindi è stato effettuato un blocco temporaneo per la verifica. Dopo un processo di indagine e verifica, il casinò ha deciso di sbloccare l'account. Tuttavia, tieni presente che se in futuro vengono rilevate nuove irregolarità, l'account potrebbe essere bloccato in modo permanente.
Gentile Roxlopez81120818,
È stato risolto il tuo problema? Riesci ad accedere al tuo account?
Utente: R******8
Il settore Controllo Rischi ha rilevato diversi account relativi al suo, il che potrebbe significare una violazione dei Termini e Condizioni del sito, e quindi è stato effettuato un blocco temporaneo per la verifica. Dopo la verifica, il settore Rischio ha deciso di sbloccare il conto. Tuttavia, se vengono rilevate nuove irregolarità, potrebbe essere bloccata in modo permanente.
Le informazioni sono state inviate alla tua email il 01-02-22. Abbiamo verificato che il giocatore ha effettuato l'ultimo accesso all'account il 15/12/2021, ti consigliamo di controllare la tua email.
Saluti a tutti,
Grazie mille, Betmotion Casino Team, per l'aggiornamento.
Gentile Roxlopez81120818,
È stato risolto il tuo problema? Riesci ad accedere al tuo account? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
salve, buon pomeriggio, ho gia' acconsentito, dei 20.000 in questione avevo solo $ 7000, infatti ho il conto di mia madre che hanno anche bloccato e basta, spero e con i giorni dopo aver terminato la relativa verifica, i restanti $ 13.000 si rifletterà lo terrò d'occhio e grazie mille per il supporto. Qualsiasi dubbio o situazione in merito ai 13.000 dollari di cui mi riferisco, rimango a vostra disposizione.
Grazie in anticipo
Caro team di Betmotion Casino,
Potresti spiegarci l'intera situazione del saldo del giocatore e delle transazioni nel conto di gioco dal tuo punto di vista? Il giocatore afferma di avere più di Mex$20.000 in saldo/vincite, ma in seguito è stato ridotto a Mex$7.000. Qual è il motivo della diminuzione? Il casinò restituirà il resto ($ 13.000 mex) sul conto del giocatore?
Gentile Roxlopez81120818,
Dopo aver esaminato la tua ultima risposta, ti prego di permettermi di farti una domanda.
I restanti 13.000 Mex$ sono collegati all'account di un altro giocatore?
Ciao buon pomeriggio
Non esiste un account collegato, i restanti $ 13.000 non sono stati riflessi e poiché il mio account è stato bloccato sono stati riflessi solo $ 7.000.
Ci scusiamo per il ritardo, ma la risposta è No, non c'è nessun account, nessun accesso collegato. Solo io e in questo caso il casinò BETMOTION abbiamo accesso al conto.
Grazie, roxlopez81120818, per le informazioni. Tienici aggiornati per favore e facci sapere eventuali progressi nel tuo problema.
Caro team di Betmotion Casino,
Vorrei ripetere le mie precedenti domande rivolte a te. Per favore, forniscici le risposte.
" Potresti spiegarci l'intera situazione del saldo del giocatore e delle transazioni nel conto di gioco dal tuo punto di vista? Il giocatore afferma di avere più di Mex$20.000 in saldo/vincite, ma in seguito è stato ridotto a Mex$7.000. Qual è il motivo della diminuzione? Il casinò restituirà il resto (Mex$ 13.000) sul conto del giocatore? "
Saluti a tutti,
Attualmente, il casinò non è in grado di scrivere una risposta direttamente in questo thread. Abbiamo ricevuto le informazioni via e-mail.
" Nel momento in cui l'account è stato bloccato, nel portafoglio dell'utente erano rimasti solo $ 7.000 e quel saldo era ancora disponibile nel momento in cui è stato sbloccato. Ha utilizzato parte di quel saldo per giocare e ha prelevato $ 2.000 rimasti.
I $ 13.000 che l'utente afferma di mancare, li ha usati per giocare prima che l'account fosse bloccato.
Nei giorni precedenti l'utente ha aperto più volte transazioni di prelievo ma le ha cancellate ogni volta che il suo portafoglio era a zero, lasciando sempre parte del saldo nel suo portafoglio per continuare a giocare e richiedendo un nuovo prelievo di valore minore.
In questo modo ha speso quell'equilibrio che afferma di mancare.
Abbiamo controllato tutte le sue transazioni ed è quello che è successo. L'utente può anche controllare i turni di gioco e le richieste di prelievo nel proprio account per confermare la stessa cosa.
Tutte le domande siamo disponibili! "
Gentile Roxlopez81120818,
Per quanto riguarda i restanti $13.000 Mex, puoi confermare che questi fondi erano già stati persi giocando al casinò prima che il casinò bloccasse il tuo account?
Dal momento che il tuo account è sbloccato, potresti per favore fornirci il tuo gameplay completo e la cronologia delle transazioni?
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.
Buona giornata. Questa informazione non è corretta, per lo stesso motivo per cui ho chiesto aiuto, perché dopo aver vinto $ 20.000 mnx nel gioco FU88, ho effettuato solo 2 prelievi.
1. Un prelievo di $ 15.0000 su un conto di addebito Scotiabank
2.- Secondo prelievo di $ 5000 su un conto di debito Banco Azteca.
Ho finito quello che avevo di crediti e incarico chiuso.
Il giorno successivo il 15 dicembre dell'anno scorso non ho più potuto accedere al mio conto BETMOTION poiché era bloccato ed è rimasto tale fino all'11 febbraio di quest'anno, infatti avevo $7.000 dei $20.000 vinti, ho giocato sulla piattaforma e ho prelevato $ 2.000.
Ma i 13.000$ non si riflettevano più, non ho effettuato alcun prelievo dopo i 2 menzionati, per il motivo che non potevo più accedere al mio conto.
Spero che questa situazione possa essere risolta, dato che è un errore e non faccio più prelievi, né entro in piattaforma per fare quei movimenti, dato che dovevo lavorare la mattina presto e di solito non sto sveglio, quindi quell'informazione non è corretto e rimane in attesa del pagamento di $ 13.000 da parte di BETMOTION.
Starò all'erta, grazie e buon fine settimana.
Gentile Roxlopez81120818,
Dal momento che il tuo account è sbloccato, potresti per favore fornirci il tuo gameplay completo e la cronologia delle transazioni, a supporto delle tue affermazioni?
È possibile condividere i dati direttamente in questo reclamo aperto, con la tua risposta (non visibile al pubblico), o inviandoli al mio indirizzo email branislav.b@casino.guru.
Grazie in anticipo per aver fornito i documenti necessari.
Saluti a tutti,
Nel frattempo, il rappresentante del casinò ci ha fornito tutti i dati necessari. È chiaro che i prelievi originali (Mex $ 5.000 e Mex $ 15.000) sono stati cancellati e ridotti a Mex $ 7.000, fino a quando l'account del giocatore non è stato bloccato. Dopo lo sblocco dell'account, il giocatore ha prelevato gli ultimi $ 2.000 Mex, il saldo rimanente è stato utilizzato per giocare al casinò. Non ci sono prelievi in sospeso nell'account del giocatore.
Sulla base di quanto affermato, la maggior parte dei fondi contestati del giocatore sono andati persi e il saldo rimanente di $ 7.000 mex è stato restituito al giocatore. L'importo contestato di questo reclamo verrà aggiornato di conseguenza.
Grazie, roxlopez81120818, per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a Betmotion Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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