HomeBeschwerdenBetmotion Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Betmotion Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: Mex$2,000

Betmotion Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-28 | Gelöst : 2024-07-12
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Mexiko musste seit dem 31. Mai mit Verzögerungen bei der Auszahlung von über 6000 Pesos rechnen, wobei das Casino Probleme mit internationalen Auszahlungen anführte. Trotz der Umstellung auf Bitcoin und dem Anbieten von Alternativen wie Skrill blieb das Problem bestehen. Der Spieler war frustriert, da er seit über 4 Jahren ein verifizierter Benutzer war. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino die Auszahlung bearbeitet hatte. Die Verzögerung wurde auf Probleme mit seinen Zahlungsabwicklern zurückgeführt und Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Verzögerungen zugesichert.

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vor 4 Monaten
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Ursprünglich hatte ich am 31. Mai eine Auszahlung von über 6000 Pesos per Banküberweisung beantragt. Die vier Auszahlungsmethoden – Banküberweisung, Bitcoin, Skrill oder Neteller – sollen 5 Werktage dauern. Als die Tage vergangen waren, kontaktierte ich den Chat-Support, der mein Konto „eskalierte" und sagte, ich würde innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail erhalten. Nun, die E-Mail kam nie an, aber die Ausrede war, dass sie Probleme mit internationalen Auszahlungen hätten. Am 13. Juni stornierte ich die Auszahlung, spielte einen Teil davon und ließ 2000 Pesos übrig, die ich diesmal per Bitcoin abheben wollte, da es nicht international ist. Heute ist der 28. Juni und ich bekomme dieselbe Ausrede. Ich bot sogar an, die Auszahlung auf Skrill umzustellen und bat darum, dass sie es in Euro oder ihrer Landeswährung einzahlen; ich würde den Währungsumtausch über Skrill abwickeln, aber sie sagten mir nur, ich solle warten. Ich würde es verstehen, wenn es ein Bonus wäre oder mein Konto nicht verifiziert wäre, aber ich spiele dort seit über 4 Jahren. Ich habe meine Einzahlung getätigt, den Bonus storniert, der automatisch für die Einzahlung mit Skrill hinzugefügt wurde, und als ich versuche, abzuheben, kommen Ausreden, die nicht glaubwürdig erscheinen. Betmotion ist ein internationales Casino. Ist es möglich, dass niemand seine Auszahlung erhalten hat?

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vor 4 Monaten
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Lieber jorge8a07,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Auszahlungsproblems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Ja, ich habe Screenshots von den Retreats von 2019 bis 2022 gemacht und außer dem letzten keine Gespräche gespeichert, dieses aber bereits inklusive der Screenshots verschickt.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, jorge8a07, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, ich hoffe, Betmotion hat seine Antwort nicht geändert.

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vor 3 Monaten
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Lieber jorge8a07,


Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Betmotion Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes Betmotion Casino,


Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 3 Monaten
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Lieber Jorge und Casino-Guru.


Wir entschuldigen uns sehr für dieses Problem. Es gab ein Problem mit unseren Zahlungsprozessoren, das die Verzögerung verursacht hat.


Jorge, Ihre Auszahlung wurde gestern bearbeitet, wie per E-Mail mitgeteilt.


Wir ergreifen Maßnahmen, um zu verhindern, dass sich derartige Verzögerungen in Zukunft wiederholen. Unser Ziel ist es, unseren Kunden das bestmögliche Benutzererlebnis zu bieten.


Beste grüße,

Betmotion-Team.

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vor 3 Monaten
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Sie haben die Auszahlung bereits vorgenommen, vielen Dank

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vor 3 Monaten
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Lieber jorge8a07,


Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru

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