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Betmotion Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: Mex$2.000

Betmotion Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 28/06/2024 | Risolto : 12/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore messicano ha dovuto affrontare ritardi nel prelievo di oltre 6000 pesos dal 31 maggio, con il casinò che ha citato problemi con i prelievi internazionali. Nonostante il passaggio a Bitcoin e l’offerta di alternative come Skrill, il problema persisteva. Il giocatore era frustrato, poiché era un utente verificato da oltre 4 anni. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha elaborato il prelievo, attribuendo il ritardo a problemi con i propri processori di pagamento e assicurando misure per prevenire futuri ritardi.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Inizialmente, ho richiesto un prelievo di oltre 6000 pesos il 31 maggio tramite bonifico interbancario. Si suppone che i quattro metodi di prelievo (bonifico interbancario, Bitcoin, Skrill o Neteller) richiedano 5 giorni lavorativi. Con il passare dei giorni, ho contattato l'assistenza via chat, che ha "riassegnato" il mio account e ha detto che avrei ricevuto un'e-mail entro 24 ore. Ebbene, l'e-mail non è mai arrivata, ma la scusa era che avevano problemi con i prelievi internazionali. Il 13 giugno ho annullato il prelievo, ne ho preso parte e ho lasciato 2000 pesos, che questa volta ho deciso di ritirare tramite Bitcoin, poiché non è internazionale. Ora è il 28 giugno e ricevo la stessa scusa. Mi sono persino offerto di cambiare il prelievo su Skrill, chiedendo che lo depositassero in euro o nella loro valuta nativa; Gestirei il cambio valuta tramite Skrill, ma tutto quello che mi dicono è di aspettare. Capirei se fosse un bonus o se il mio conto non fosse verificato, ma gioco lì da più di 4 anni. Ho effettuato il deposito, annullato il bonus che veniva aggiunto automaticamente per il deposito con Skrill e quando provo a prelevare danno delle scuse che non sembrano credibili. Betmotion è un casinò internazionale; è possibile che nessuno abbia ricevuto il ritiro?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro jorge8a07,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
  • Potresti condividere la tua recente comunicazione con il casinò in merito al problema del prelievo? Invia email o trascrizioni di chat alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Sì, ho preso gli screenshot dei ritiri dal 2019 al 2022 e non avevo salvato nessuna conversazione tranne l'ultima, ma l'ho già inviata comprensiva degli screenshot.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, jorge8a07, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, spero che Betmotion non abbia cambiato la sua risposta.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro jorge8a07,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Betmotion Casino a partecipare a questa conversazione.


Caro Casinò Betmotion,


Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Jorge e Guru del Casinò.


Siamo molto spiacenti per questo problema. Si è verificato un problema con i nostri processori di pagamento che ha causato il ritardo.


Jorge, il tuo prelievo è stato elaborato ieri, come informato via email.


Stiamo adottando misure per evitare che questi ritardi si ripetano in futuro. Il nostro obiettivo è offrire ai nostri clienti la migliore esperienza utente possibile.


Distinti saluti,

Squadra BetMotion.

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4 mesi fa
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Hai già effettuato il prelievo, grazie mille

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro jorge8a07,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Mirka

Casino.Guru

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