HomeReclamiBetmotion Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Betmotion Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Traduzione automatica:

Importo:: Mex$2.000

Betmotion Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 28/06/2024 | Risolto : 12/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
Traduzione

Il giocatore messicano ha dovuto affrontare ritardi nel prelievo di oltre 6000 pesos dal 31 maggio, con il casinò che ha citato problemi con i prelievi internazionali. Nonostante il passaggio a Bitcoin e l’offerta di alternative come Skrill, il problema persisteva. Il giocatore era frustrato, poiché era un utente verificato da oltre 4 anni. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha elaborato il prelievo, attribuendo il ritardo a problemi con i propri processori di pagamento e assicurando misure per prevenire futuri ritardi.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Inizialmente, ho richiesto un prelievo di oltre 6000 pesos il 31 maggio tramite bonifico interbancario. Si suppone che i quattro metodi di prelievo (bonifico interbancario, Bitcoin, Skrill o Neteller) richiedano 5 giorni lavorativi. Con il passare dei giorni, ho contattato l'assistenza via chat, che ha "riassegnato" il mio account e ha detto che avrei ricevuto un'e-mail entro 24 ore. Ebbene, l'e-mail non è mai arrivata, ma la scusa era che avevano problemi con i prelievi internazionali. Il 13 giugno ho annullato il prelievo, ne ho preso parte e ho lasciato 2000 pesos, che questa volta ho deciso di ritirare tramite Bitcoin, poiché non è internazionale. Ora è il 28 giugno e ricevo la stessa scusa. Mi sono persino offerto di cambiare il prelievo su Skrill, chiedendo che lo depositassero in euro o nella loro valuta nativa; Gestirei il cambio valuta tramite Skrill, ma tutto quello che mi dicono è di aspettare. Capirei se fosse un bonus o se il mio conto non fosse verificato, ma gioco lì da più di 4 anni. Ho effettuato il deposito, annullato il bonus che veniva aggiunto automaticamente per il deposito con Skrill e quando provo a prelevare danno delle scuse che non sembrano credibili. Betmotion è un casinò internazionale; è possibile che nessuno abbia ricevuto il ritiro?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro jorge8a07,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
  • Potresti condividere la tua recente comunicazione con il casinò in merito al problema del prelievo? Invia email o trascrizioni di chat alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Sì, ho preso gli screenshot dei ritiri dal 2019 al 2022 e non avevo salvato nessuna conversazione tranne l'ultima, ma l'ho già inviata comprensiva degli screenshot.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, jorge8a07, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, spero che Betmotion non abbia cambiato la sua risposta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Caro jorge8a07,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Betmotion Casino a partecipare a questa conversazione.


Caro Casinò Betmotion,


Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Caro Jorge e Guru del Casinò.


Siamo molto spiacenti per questo problema. Si è verificato un problema con i nostri processori di pagamento che ha causato il ritardo.


Jorge, il tuo prelievo è stato elaborato ieri, come informato via email.


Stiamo adottando misure per evitare che questi ritardi si ripetano in futuro. Il nostro obiettivo è offrire ai nostri clienti la migliore esperienza utente possibile.


Distinti saluti,

Squadra BetMotion.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Hai già effettuato il prelievo, grazie mille

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Caro jorge8a07,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Mirka

Casino.Guru

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.