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Betmotion Casino - Der Spieler hat seine Auszahlung nicht erhalten.

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Betrag: Mex$14,759

Betmotion Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-02 | Gelöst : 2023-11-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Mexiko hatte seit dem 11. Oktober versucht, eine Auszahlung vom Bet Motion Casino vorzunehmen. Trotz mehrerer Interaktionen mit dem Kundendienst hatte das Casino mehrere Entschuldigungen für Zahlungsverzögerungen vorgebracht und sich nicht auf einen bestimmten Zahlungstermin festgelegt. Auf unser Eingreifen hin luden wir einen Vertreter von Betmotion Casino zu dem Gespräch ein, der klarstellte, dass es ein Problem mit seinem Zahlungsabwickler gegeben habe, das die Verzögerung verursacht habe. Das Casino bestätigte, dass alle ausstehenden Auszahlungen freigegeben wurden. Der Spieler bestätigte, dass er die ausstehenden Auszahlungen erhalten hatte, und wir markierten die Beschwerde als gelöst.

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vor 1 Jahr
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Ich habe versucht, mein Geld vom Bet Motion Casino abzuheben:

https://www.betmotion.com/es/apuestas-deportivas#/prelive

seit dem 11. Oktober und meine Auszahlungswünsche wurden nicht erfüllt. Fast den ganzen Monat lang wurden mir einfach Ausreden wegen Problemen mit ihren Zahlungsanbietern gegeben, ohne dass ich eine Auszahlung des Geldes auf meinem Konto erhalten habe. Jedes Mal wird mir eine neue Ausrede vorgelegt, darunter Probleme mit dem Zahlungsanbieter und nun auch bürokratische Angelegenheiten. Sie liefern weiterhin unterschiedliche Ausreden, um die Zahlung zu vermeiden, und am Ende des Tages erfolgt keine Zahlung. Sie verpflichten sich per Chat, auf meine registrierte E-Mail zu antworten, aber niemals etwas zu senden. Sie sagen das nur, um mich zu besänftigen, aber den ganzen Monat habe ich mit ihrem Kundenservice zu tun gehabt, um eine Antwort zu meinen Abhebungen zu bekommen, und bis heute haben sie keinen konkreten Tag genannt, an dem sie antworten werden Machen Sie den Rückzug. Sie liefern nur Ausreden. Ich konnte schon dreimal abheben, aber bei jedem zweiten Abhebungsversuch beginnen die Probleme, was zeigt, dass sie diejenigen sind, die die Abhebung nicht vornehmen wollen.

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vor 1 Jahr
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Lieber skar97,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wie viele Tage hat die Bearbeitung der letzten Auszahlung ungefähr gedauert? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr
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  1. Die letzte Auszahlung, die sie vorgenommen haben, dauerte ungefähr 7 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem sie beantragt wurde. Es wurde am 11. Oktober beantragt und bis zum 17. Oktober genehmigt und hinterlegt.
  2. Das Casino erlaubt Ihnen nur eine Auszahlungsmethode, und zwar nur per Banküberweisung, daher wurde immer dieselbe verwendet.
  3. Ich bestätige, dass mein Konto bereits verifiziert ist und ich tatsächlich bereits zuvor Abhebungen vorgenommen habe
  4. Was die Boni auf meinem Konto angeht, hatte ich bereits ein Guthaben, dann habe ich versucht, einen Geburtstagsbonus auszunutzen, habe eine weitere Einzahlung getätigt und mir wurde ein Bonus mit einem beträchtlichen Rollover gutgeschrieben, den ich erfüllt habe und den Bonus erst mit dem Geld freigegeben habe Ich hatte unnötig eingezahlt. Durch die Verwendung des Bonusguthabens wurde dadurch ein Betrag von etwa 10.000 US-Dollar freigesetzt.

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vor 12 Monaten
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Vielen Dank, skar97, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 12 Monaten
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Lieber skar97,


Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von Betmotion Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Betmotion Casino,


Könnten Sie bitte mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 12 Monaten
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Lieber skar97 und Casino Guru.


Wir bedauern dieses Problem sehr. Es gab ein Problem mit unserem Zahlungsabwickler, das die Verzögerung verursacht hat.


Beide am 11. Oktober eröffneten Abhebungen wurden letzten Freitag abgeschlossen. Die andere ausstehende Auszahlung, die Sie vom 3. November hatten, wurde heute freigegeben.


Wir ergreifen Maßnahmen, um zu verhindern, dass sich diese Verzögerungen in Zukunft wiederholen. Unser Ziel ist es, unseren Kunden das bestmögliche Benutzererlebnis zu bieten.


Beste grüße,

Betmotion-Team.

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vor 12 Monaten
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Liebes Betmotion Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.


Lieber skar97,


Könnten Sie mir hier Bescheid geben, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 11 Monaten
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Ich bestätige, dass die beantragten und ausstehenden Auszahlungen bereits eingegangen sind. Vielen Dank für Ihr Eingreifen

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vor 11 Monaten
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Lieber skar97,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Beste grüße,

Stefan

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