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Betmotion Casino - Il giocatore non ha ricevuto il suo ritiro.

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Importo:: Mex$14.759

Betmotion Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 02/11/2023 | Risolto : 10/11/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore messicano ha tentato di effettuare un prelievo dal Bet Motion Casino dall'11 ottobre. Nonostante le numerose interazioni con il servizio clienti, il casinò ha fornito molteplici scuse per il ritardo nel pagamento e non si è impegnato a rispettare una data di pagamento specifica. Dopo il nostro intervento, abbiamo invitato alla conversazione un rappresentante di Betmotion Casino che ha chiarito che si era verificato un problema con il loro processore di pagamento che ha causato il ritardo. Il casinò ha confermato che tutti i prelievi in sospeso sono stati sbloccati. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i prelievi in sospeso e abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho tentato di prelevare i miei soldi dal Bet Motion Casino:

https://www.betmotion.com/es/apuestas-deportivas#/prelive

dall'11 ottobre e le mie richieste di prelievo non sono state soddisfatte. Mi sono state semplicemente fornite scuse per problemi con i loro fornitori di servizi di pagamento per quasi tutto il mese senza ricevere alcun pagamento del denaro che ho sul mio conto. Ogni volta mi viene fornita una nuova scusa che include problemi con il loro fornitore di servizi di pagamento e ora questioni burocratiche. Continuano a fornire diverse scuse per evitare di effettuare il pagamento e, alla fine, il pagamento non viene effettuato. Si impegnano tramite chat a rispondere alla mia email registrata ma non invieranno mai nulla. Lo dicono solo per cercare di tranquillizzarmi, ma per tutto il mese ho contattato il loro servizio clienti cercando di ottenere una risposta sui miei prelievi e fino ad oggi non hanno fornito un giorno specifico in cui verranno effettuati effettuare il ritiro. Forniscono solo scuse. Prima sono riuscito a prelevare tre volte, ma ogni altro tentativo di prelievo è quando iniziano i problemi, il che dimostra che sono loro che non vogliono effettuare il prelievo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro skar97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Quanti giorni approssimativamente sono serviti per elaborare l'ultimo prelievo? Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa
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  1. L'ultimo prelievo effettuato è durato circa 7 giorni dalla richiesta. È stato richiesto l'11 ottobre e lo hanno autorizzato e depositato fino al 17 ottobre.
  2. Il casinò ti consente solo 1 metodo di prelievo, che è solo tramite bonifico bancario, quindi è stato utilizzato sempre lo stesso.
  3. Confermo che il mio conto è già verificato e infatti ho già effettuato prelievi in precedenza
  4. Per quanto riguarda i bonus sul mio conto avevo già un saldo, poi ho provato ad usufruire di un bonus compleanno e ho fatto un altro deposito e mi è stato accreditato un bonus con un rollover considerevole che ho soddisfatto e rilasciato il bonus solo con i soldi che Avevo depositato senza bisogno. di utilizzare il saldo del bonus ha conseguentemente rilasciato l'importo che era di circa $ 10.000.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, skar97, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro skar97,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di Betmotion Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Betmotion,


Potrebbe per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro skar97 e Guru del Casinò.


Siamo molto spiacenti per questo problema. Si è verificato un problema con il nostro sistema di elaborazione dei pagamenti che ha causato il ritardo.


Entrambi i prelievi aperti l'11 ottobre si sono conclusi venerdì scorso. L'altro ritiro pendente che avevi, dal 3 novembre, è stato rilasciato oggi.


Stiamo adottando misure per evitare che questi ritardi si ripetano in futuro. Il nostro obiettivo è offrire ai nostri clienti la migliore esperienza utente possibile.


Distinti saluti,

Squadra BetMotion.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Casinò Betmotion,


Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.


Caro skar97,


Potresti farmi sapere qui una volta ricevuto il pagamento?


Non vedo l'ora della tua risposta.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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1 anno fa
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Confermo che i prelievi richiesti in sospeso sono già stati ricevuti, grazie per il vostro intervento

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro skar97,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Stefano

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