Der Spieler aus Chile beantragte im April zwei Abhebungen, die jedoch nicht bearbeitet wurden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo,
Zunächst möchte ich klarstellen, dass der KYC meines betmotion- Kontos erfolgreich abgeschlossen wurde, weshalb mein Konto für Auszahlungen aktiviert ist.
Ich habe zwei Abhebungen vom 22.04.2023 (1.000,00 US-Dollar) und vom 25.04.2023 (697,88 US-Dollar) beantragt, die weder genehmigt noch bezahlt wurden.
Ich habe meine Einzahlung über NETELLER getätigt und die Auszahlungen entsprechend mit derselben Zahlungsmethode beantragt. Bis heute habe ich mich mehr als fünf Mal an den Support von Betmotion gewandt, um mich über die Situation zu informieren, und die einzige Antwort, die sie mir geben, ist, dass sie Probleme mit der Zahlungsmethode haben und dass sie mich informieren werden, sobald es Neuigkeiten gibt, aber die Zeit vergeht und vergeht, ohne dass sie mir mein Geld hinterlegen.
Ich bin ein sehr alter Benutzer von Wettseiten und bin mir sicher, dass die Nichtzahlung nichts mit Problemen mit der Zahlungsmethode zu tun hat, da Neteller eine Plattform ist, die problemlos funktioniert und die ich auch heute noch für Ein- und Auszahlungen auf anderen Seiten nutze.
Sollte das Problem tatsächlich vorliegen, liegt es außerdem in der Verantwortung von betmotion, alternative Zahlungslösungen wie Banküberweisung, Kryptowährungen, Skrill oder eine andere Methode bereitzustellen, mit der ich mein Geld erhalten kann. Leider zahlen sie nicht und bieten keine anderen Möglichkeiten zur Lösung des Problems an.
Diese Situation war sehr frustrierend und zum jetzigen Zeitpunkt denke ich nur, dass Betmotion ein Betrug ist, weil sie sich nicht auf dem Niveau verhalten haben, das es verdient, dem Kunden Sicherheit zu geben und eine Lösung zu finden.
Abschließend muss noch angemerkt werden, dass ich auf der Website 2.000,00 US-Dollar eingezahlt habe, wofür ich sogar weniger als den eingezahlten Betrag abhebe, d Auszahlungsprozesse, weil sie es nicht mögen, Kunden zu gewinnen.
Ich habe versucht, das Problem zu lösen, indem ich mich an betmotion gewandt habe, aber es gab keine positive Antwort und deshalb habe ich diese Beschwerde abgegeben.
Ich hoffe, Sie können bei der Lösung helfen, vielen Dank im Voraus.
Liebe PoKartes,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass beide Auszahlungen auf Ihrem Konto ausstehen und nicht bearbeitet werden? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Beide Abhebungen stehen noch aus und es ist das erste Mal, dass ich auf der Website Abhebungen vorgenommen habe.
Ich habe bei der Einzahlung keine Boni genutzt und meine Auszahlungen entsprechen nicht den Gewinnen, ich hebe weniger Geld ab, als ich eingezahlt habe.
Grüße
Vielen Dank für Ihre Antwort, PoKartes. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.