Il giocatore cileno ha richiesto due ritiri ad aprile, ma non sono stati elaborati. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao,
Innanzitutto ci tengo a precisare che il KYC del mio conto betmotion è andato a buon fine, motivo per cui il mio conto è abilitato ai prelievi.
Ho richiesto 2 prelievi datati 22/04/2023 (1.000,00 USD) e 25/04/2023 (697,88 USD) che non sono stati approvati o pagati.
Ho effettuato il mio deposito tramite NETELLER e di conseguenza ho richiesto i prelievi con lo stesso metodo di pagamento. Ad oggi sono andato al supporto di betmotion più di 5 volte per un consulto sulla situazione e l'unica risposta che mi danno è che hanno problemi con il metodo di pagamento e che mi informeranno appena avranno notizie ma il tempo passa e passa senza che mi depositino i soldi.
Sono un utente molto anziano nei siti di scommesse e sono sicuro che il mancato pagamento non ha nulla a che fare con problemi di metodo di pagamento, poiché Neteller è una piattaforma che funziona senza problemi e che utilizzo ancora oggi per depositare e prelevare su altri siti.
Inoltre, se il problema dovesse essere reale, è responsabilità di betmotion fornire soluzioni di pagamento alternative, come bonifico bancario, criptovalute, skrill o un altro metodo con cui posso ricevere i miei soldi. Purtroppo non pagano e non offrono altre opzioni per risolvere il problema.
Questa situazione è stata molto frustrante ea questo punto penso solo che Betmotion sia una truffa perché non si sono comportati al livello che merita per dare tranquillità e una soluzione al cliente.
Infine, va notato che ho depositato US $ 2.000,00 sul sito, per il quale prelevo anche meno dell'importo depositato, ovvero ho perso denaro, non ho nemmeno realizzato un profitto, il che spesso porta i siti di scommesse a complicare il processi di prelievo perché a loro non piacciono i clienti vincenti.
Ho provato a risolvere questo problema contattando betmotion ma non c'è stata alcuna risposta positiva ed è per questo che sono venuto a lasciare questo reclamo.
Sperando che tu possa aiutare a risolvere, grazie in anticipo.
Caro Pokartes,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che entrambi i prelievi sono in sospeso nel tuo account senza essere elaborati? Hai già effettuato prelievi con successo?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Entrambi i prelievi sono ancora in sospeso ed è la prima volta che effettuo prelievi sul sito.
Non ho utilizzato i bonus durante il deposito e i miei prelievi non corrispondono alle vincite, sto prelevando meno denaro di quanto ho depositato.
Saluti
Grazie mille per la risposta, PoKartes. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.