HomeBeschwerdenBetNero Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet gesperrt.

BetNero Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet gesperrt.

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Schwarze Punkte: 111

Betrag: 224 €

BetNero Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-07 | Ungelöst : 2024-04-09
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Ein italienischer Spieler hatte das Problem, dass sein Online-Casino-Konto ohne Mitteilung oder Erklärung des Casinos gesperrt wurde. Der Spieler, der ein verifiziertes Konto hatte und zuvor eine Auszahlung vorgenommen hatte, erfuhr von der Sperre, als er versuchte, sich anzumelden. Der Spieler hatte angegeben, ein paar Euro für Sportwetten eingesetzt zu haben. Wir hatten erklärt, dass uns die erforderlichen Kenntnisse fehlten, um Probleme im Zusammenhang mit Sportwetten zu beurteilen, und daher in diesem Fall nicht helfen konnten. Trotz der Frustration des Spielers hatten wir andere Websites empfohlen, die helfen könnten, und die Beschwerde geschlossen, da wir nicht in der Lage waren, weitere Hilfe zu leisten. Das Konto des Spielers wurde später entsperrt, aber das Problem bestand weiterhin, da das Casino wiederholt Selfies zur Verifizierung anforderte. Trotz Kontaktversuchen mit dem Casino gab es keine Antwort, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde.

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vor 8 Monaten
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Ich habe mich vor ein paar Monaten registriert, das Dokument hochgeladen und regelmäßig gespielt. Ich habe sogar einmal eine Auszahlung vorgenommen, aber mein Konto wurde für einen Monat gesperrt. Ich habe keine Mitteilung erhalten und ihnen eine E-Mail geschickt, aber sie haben nicht geantwortet. Was soll ich machen?

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vor 8 Monaten
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Liebe isabel123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BetNero Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe einer Prämie erreicht?
  • Könnten Sie uns bitte Ihre Kommunikationsversuche mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 8 Monaten
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Nie genutzte Boni

Ich habe die Sperre entdeckt, als ich versuche, mich einzuloggen, und sie funktioniert nicht. Ich habe ein paar Euro gespielt, ich weiß nicht einmal mehr, wo

Ich werde die gesendete E-Mail umgehend an das Casino weiterleiten

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail.

  • Wenn Sie regelmäßig spielen, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Spielautomaten, Live-Spiele oder Sportwetten gespielt haben?
  • Haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten, seit Sie eine Beschwerde bei uns eingereicht haben?
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vor 8 Monaten
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Keine Antwort, ich habe ein paar Euro etwas über Sport gespielt

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vor 8 Monaten
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Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen, wenn Sie nur Wetten auf Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, wären wir nicht in der Lage, die Untersuchungsergebnisse des Casinos und/oder deren Erklärung richtig zu interpretieren und diesen Fall fair zu beurteilen. Wir glauben nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten den Sachverhalt lediglich nicht richtig beurteilen. Wir würden gerne helfen, aber dieses Mal ist es für uns unmöglich.

Ich möchte betonen, dass sich unser Forum Casino.guru ausschließlich mit Beschwerden zu Online-Casinos befasst. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem anzugehen, wenn Sie sich nur auf Sportwetten konzentrieren würden.

Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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vor 8 Monaten
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Konntest du nicht bewerten? aber ihn fragen? Sie antworten mir nicht ... Ich verstehe nicht, warum Sie das Casino nicht einmal um eine Erklärung bitten wollen, schon allein deshalb, weil es meine E-Mails nicht beantwortet und mir keinerlei Nachrichten sendet Kommunikation

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vor 8 Monaten
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Ich verstehe Ihre Frustration. Es gibt Probleme, bei denen wir uns nicht an das Casino wenden, beispielsweise Probleme mit Sportwetten.

https://casinoguru-en.com/how-we-resolve-casino-complaints

"Abgelehnt
Bei abgelehnten Beschwerden handelt es sich um Fälle, in denen dem Spieler entweder ein Fehler unterlaufen ist, bei dem wir nicht weiterhelfen können, oder wenn er die Kommunikation mit uns eingestellt hat, sodass wir keine weitere Unterstützung leisten können. Wir vergeben diesen Status auch für Fälle, bei denen es um Aktivitäten wie Sportwetten oder andere Kategorien geht, bei denen wir keine Unterstützung leisten."
„Sonstiges – Fälle, in denen wir feststellen, dass es sich in der Beschwerde tatsächlich um ein Problem im Zusammenhang mit Sportwetten handelt – oder um andere Gründe, aus denen wir die Beschwerde normalerweise gar nicht erst annehmen und veröffentlichen –, dies aber nicht früher feststellen konnten . "

Danke für Ihr Verständnis. Ich werde Ihnen die Liste der vorgeschlagenen Websites per E-Mail senden, nachdem ich diese Beschwerde abgeschlossen habe.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

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vor 8 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von isabel123 erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Nachricht vom Spieler:

„Ich habe einen Plan von 3 Euro und einen Spielautomaten von 50 Euro ausgezahlt, nehme an der Reklamation teil"
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, isabel123, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo isabel123,


Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von BetNero Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes BetNero Casino,


Könnten Sie dazu einen Kommentar abgeben und erklären, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 8 Monaten
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sie haben mein Konto entsperrt

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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sie sagten mir, alles sei in Ordnung. Ich versuchte, mich zurückzuziehen, und sie fragten nach dem Selfie. Ich schicke es ihnen seit 6 Monaten, sie akzeptieren es und dann fragen sie mich danach. Ich fange an, mich zu fragen, was sie mit all diesen Selfies von mir machen

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vor 7 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Agenzia delle Dogane e dei Monopoli Gaming Authority ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G zu wenden. iochi.reclami.online@aams.it ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru


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