Der Spieler aus Kroatien wird mit zahlreichen Verifizierungsanfragen konfrontiert, die seine Auszahlungen verzögern, was zur Ablehnung seiner ausstehenden Gelder und zur Beschlagnahmung von 1217 € Gewinn führt. Er hat noch 300 € ausstehend und ist verwirrt über die Beschränkungen des Casinos, während er weiterhin wetten darf.
Als ich etwas Geld verdient hatte, verlangten sie mehrere Überprüfungen von mir, was die Auszahlung verzögerte.
Ich hatte das Geld einige Tage lang in der Warteschleife, während ich ihnen erklärte, worum sie baten.
Nach einiger Zeit entschieden sie sich, mein ausstehendes Geld abzulehnen, und zogen 1217 € von meinem Konto ab, aus Gründen, die beide nicht zutrafen. 300 € sind immer noch ausstehend (habe nach der ersten Ablehnung eine weitere Auszahlung beantragt) und sie verlangen von mir immer noch mehrere Überprüfungen und Nachweise.
Ich durfte noch immer wetten, allerdings mit einigen Einschränkungen.
Wenn ich ein schlechter Spieler bin, warum habe ich dann noch ein Konto?
Das, was mir passiert ist, ist echte Ungerechtigkeit und Betrug. Ich kann nicht glauben, dass sie die Website immer noch haben.
um Hilfe bitten und Beweise von E-Mail-Konversationen senden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Bruno
Lieber Brunomk98,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BetNFlix Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler in diesem Casino sind?
Sind die 300€ der Betrag Ihrer letzten Einzahlung?
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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