Der Spieler aus Schweden hat aufgrund eines verzögerten Verifizierungsprozesses Schwierigkeiten, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Verweigert die Auszahlung. 50 Dokumente eingereicht haben. Weigert sich einfach. Ständig neue Ausreden erfinden. Dokumente müssen in Farbe sein usw. Schließlich hat die Bank einen persönlichen Nachweis für das Konto erstellt, was normalerweise nicht der Fall ist. Einen neuen Reisepass für einen Führerschein zu bekommen, reicht nicht aus. 4 Monate bei dieser Mistfirma aufbewahrt. Sie sind Kriminelle, bekommt jemand MGA-Lizenzen?
Liebe Peder,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie bitte erklären, ob die Verifizierung im Casino noch läuft? Wurde Ihre Auszahlung schon bearbeitet oder nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass das Problem dem richtigen Casino zugeordnet ist?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Nun, neulich sagten sie, sie bräuchten keine Dokumente mehr. Aber natürlich haben sie meine Auszahlung wieder storniert.
Jetzt wollen sie wieder neue Unterlagen. Diesmal Selfie, indem ich den Ausweis nahe an mich halte.
Es geht einfach weiter. Dann fragen sie nach einem Dokument nach dem anderen und erfinden ständig neue Ausreden. Hat sich hier jemals ein Spieler ausgezahlt????
Ich denke, jeder schreibt darüber, dass er nie sein Geld bekommt.
Wie kann die MGA all diese Gewinnbeschlagnahmen genehmigen? Ich werde nie wieder ein MGA Casino anfassen. Was für ein Witz es geworden ist
Wieder lehnte ich meine Auszahlung am Freitag ohne Grund ab. Ich habe am Freitag um eine neue Auszahlung gebeten. Jetzt Mitte Montag steht es wieder an. Versuchen Sie, sie im Chat zu kontaktieren, aber ich glaube, sie haben sie blockiert, weil sie mir nie mehr antworten. Das ist also ein kriminelles Unternehmen?. Erste Auszahlung bei Betstro (gleiche Firma) noch ausstehend ab Januar
Heute stornieren sie alle Gewinne. Die 1000 Euro um 11000 SEK werden einfach gelöscht. Sie antworten nicht per E-Mail und haben mich für den Chat blockiert
Gibt es keine weiteren Anforderungen bezüglich der MGA-Lizenz? Das sind Banditen!!!! So schlimm wie Identitätsdiebstahl oder interner Betrug. Warum entzieht die MGA diesen Unternehmen nicht die Lizenz? Schauen Sie sich Betstro Casino an. Viele Beschwerden von Kunden, die ihr Geld nicht bekommen. Was zur Hölle ist los???? Werde es nie wieder wagen, in einem MGA-Casino zu spielen
Danke für das Update. Es tut mir leid, dass Ihre Gewinne entfernt wurden.
Könnten Sie bitte erklären, ob das Casino erklärt hat, warum es Ihre Gewinne storniert hat? Haben sie darauf hingewiesen, dass gegen eine Regel verstoßen wurde?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen (Chat-Mitschriften, E-Mails) zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter
Ich warte auf Ihre Nachricht.
Ich habe auch einen Bericht bei der MGA eingereicht. Nachdem ich das getan und dem Casino die Benachrichtigung vorgelegt hatte, wurde mir der Gewinn ausgezahlt. Es hat Blut, Schweiß und Tränen gekostet!! Um an ihr Geld zu kommen. Jetzt habe ich das erhalten und die Angelegenheit ist damit geklärt.
Lieber Peder,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru