Der Spieler aus Dänemark gewann 500 CAD, aber das Casino forderte ständig zusätzliche Dokumente für seine Einzahlung, obwohl er alle möglichen Dokumente von seinem Skrill-Konto vorgelegt hatte. Wir haben das Casino kontaktiert, aber bevor es auf unsere Nachricht antwortete, informierte uns der Spieler über die erfolgreiche Verifizierung seines Kontos und den Erhalt der Gewinne. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Ich habe 500 CAD gewonnen. Das Casino verlangt immer mehr Dokumente für meine Einzahlung. Ich kann ihnen nicht mehr senden, da sie alles haben, was ich von meinem Skrill-Konto aus senden kann. Ich habe mehr als 30 Minuten in der Schlange auf einen Chat-Agenten gewartet, dann habe ich aufgegeben.
Bitte helfen Sie mir, das ist frustrierend.
Liebe Ma1969,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke schön. Soweit ich es gelesen habe, denke ich, dass das einzige Problem das Guthaben auf meinem Skrill-Konto ist. Das Casino möchte eine Dokumentation der von mir verwendeten Gelder. Ich sende Ihnen die gleiche Liste der Transaktionen von meinem Konto, die ich an das Casino sende.
Vielen Dank für die Weitergabe aller erforderlichen Details, Ma1969. Ihre Beschwerde wird an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weitergeleitet, die Ihnen gerne weiterhilft. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihr Problem so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. Wir wünschen Ihnen viel Glück.
Hallo Ma1969,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Probleme mit der Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes BetNFlixCasino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte erklären, warum die vom Spieler bereitgestellten Dokumente nicht ausreichen?
Wenn Sie unterstützende Beweise mitteilen möchten, zögern Sie bitte nicht, diese an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru zu senden.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hallo,
Wie aus heiterem Himmel erhielt ich eine E-Mail, meine Dokumente wurden genehmigt und heute, 3 Tage später, erhielt ich meinen Gewinn! Ich bin froh. Danke für die Hilfe.
Liebe Ma1969,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
