BetNFlix Casino - Die Gewinne des Spielers aus Boni wurden reduziert.

Ich hatte Glück, rund 600 Euro zu gewinnen. Plötzlich verschwinden 300 vom Konto. Ich lese immer Bewertungen und die Bonusbedingungen. Wenn Sie den Kundendienst kontaktieren, der mir diesen Text sendet:

Dieser Abzug erfolgte aus geschäftlichen Gründen und im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

„58.3.3 Alle Freespins, Freebets und Bonus-Chips sind für einen Zeitraum von 7 Tagen ab dem Zeitpunkt ihrer Gutschrift auf dem Konto des Spielers gültig. Nach Ablauf der Frist von 7 Tagen verfallen die oben genannten Werbematerialien und sind nicht mehr anspruchs- oder erstattungsfähig. Die maximalen Gewinne aus dem Cashback-/Treuebonus sind auf das Fünffache (5x) des ursprünglich gewährten Cashback-Bonusbetrags begrenzt. Darüber hinausgehende Gewinne verfallen. Maximale Gewinne aus Saison-/Sonderaktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Weihnachtsboni, Osterboni, Halloween-Boni) für 200 % und mehr Bonusschwellenwert sind auf das Vierfache (4x) des Ersteinzahlungsbetrags begrenzt. Maximale Gewinne für Boni zwischen 150 % und 199 % Bonusschwelle sind auf das Achtfache (8-fache) des Ersteinzahlungsbetrags begrenzt. Maximale Gewinne für Boni zwischen 120 % und 149 % sind auf das Zehnfache (10-fache) des Ersteinzahlungsbetrags begrenzt. Die maximalen Gewinne für Boni zwischen 100 % und 119 % sind auf das Fünfzehnfache (15-fache) des Ersteinzahlungsbetrags begrenzt. Maximale Gewinne für Boni zwischen 25 % und 99 % sind auf das Zwanzigfache (20-fache) des Ersteinzahlungsbetrags begrenzt. Alle Gewinne, die über diesem Limit liegen, verfallen.''

Lieber Solgud,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BetNFlix Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie auf der Website aktiviert haben?
• Teilen Sie einen Screenshot des Bonusangebots und seiner Regeln, falls verfügbar, hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Da der Bonusbeitrag des Bonus 150 % betrug, sollte dieser Abschnitt der Casino-Regeln gelten:

„Maximale Gewinne für Boni zwischen 150 % und 199 % Bonusschwelle sind auf das Achtfache (8-fache) des Ersteinzahlungsbetrags begrenzt."

Wenn der Gewinn auf 300 € begrenzt wäre, würde ich davon ausgehen, dass Sie 300/8 = 37,5 € eingezahlt haben

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

Wenn es Unstimmigkeiten gibt, aufgrund derer das Casino Ihre Gewinne begrenzt hat, teilen Sie mir dies bitte mit, andernfalls schließen wir die Beschwerde ab.

Sehr geehrte(r) solgud,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.