BetNFlix Casino - Le vincite del giocatore derivanti dai bonus sono state ridotte.

Wessel è stato fortunato a vincere circa 600 euro. All'improvviso 300 scompaiono dal conto. Leggo sempre le recensioni e i termini del bonus. Quando contatto l'assistenza clienti che mi invia questo messaggio:

Questa detrazione è stata effettuata per motivi aziendali e in linea con i nostri termini e condizioni.

''58.3.3 Tutti i giri gratuiti, le scommesse gratuite e le fiche bonus sono validi per un periodo di 7 giorni dal momento in cui vengono accreditati sul conto dei giocatori. Dopo il periodo di 7 giorni i suddetti materiali promozionali scadono e non sono rivendicabili o rimborsabili. Le vincite massime derivanti dal Cashback/Bonus Fedeltà sono limitate a cinque (5x) volte l'importo iniziale del Bonus Cashback concesso. Qualsiasi vincita superiore a quella verrà persa. Le vincite massime derivanti da promozioni stagionali/speciali (inclusi, ma non limitati a, bonus di Natale, bonus di Pasqua, bonus di Halloween) per il 200% e oltre la soglia bonus, sono limitate a quattro (4x) volte l'importo del deposito iniziale. Le vincite massime per i bonus compresi tra il 150% e la soglia del bonus del 199% sono limitate a otto (8x) volte l'importo del deposito iniziale. Le vincite massime per i bonus compresi tra la soglia del 120% e quella del 149% sono limitate a dieci (10x) volte l'importo del deposito iniziale. Le vincite massime per i bonus compresi tra la soglia del 100% e il 119% sono limitate a quindici (15x) volte l'importo del deposito iniziale. Le vincite massime per i bonus compresi tra la soglia del 25% e il 99% sono limitate a venti (20x) volte l'importo del deposito iniziale. Qualsiasi vincita superiore a tali limiti verrà persa.''

Caro Solgud,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BetNFlix Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti specificare quale bonus hai attivato sul sito?
• Condividi uno screenshot dell'offerta bonus e delle sue regole, se disponibili, qui o invia le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Poiché il contributo del bonus era del 150%, dovrebbe applicarsi questa sezione delle regole del casinò:

"Le vincite massime per i bonus compresi tra il 150% e la soglia del bonus del 199% sono limitate a otto (8x) volte l'importo del deposito iniziale."

Se le vincite fossero limitate a 300€, mi aspetterei che tu abbia depositato 300/8= 37,5€

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo Termini e condizioni bonus che limitano l'importo massimo di incasso derivante da una giocata bonus.

Se ci sono incongruenze in cui il casinò ha limitato le tue vincite, faccelo sapere, altrimenti chiuderemo il reclamo.

Ciao solgud,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.